フロントのおシゴトガイド│フロム・エー ナビ

サービスに「ここまで」を決めずに接客しています

Q

フロントのやりがい、面白いところって何ですか？

A

とにかく、人と話す仕事がしたかったので、この仕事を選んだんです。フロントでの作業はチェックイン・アウト業務や電話での応対、簡単な経理業務など、ほとんどがお客様とお話しすること。その中で、一番のやりがいと言えば、やはりお客様からの「ありがとう」が聞けたときですね。この言葉を聞くために働いていると言っても過言じゃありません。マニュアルではない自分の言葉で、喜んでいただけるお客様の姿を見るのが嬉しいんです。

Q

シゴトをする上で心掛けていることって何ですか？

A

サービスに「ここまで」と限度を決めないようにしたいと思っています。お客様が希望される事に、できる限り応えることが、この仕事の使命だと考えていますので。確かに、すべての希望に応えるのは難しい事ではありますが、自分が考える中での最善の方法を瞬時に判断して、行動できるよう心掛けています。そして、身だしなみがしっかりしている事も大切。人前に出る仕事ですから、不快感を与えないよう、化粧や髪型などは常にチェックしていますね。

Q

シゴトをする上で大変なことってありますか？

A

どのようなお客様がいらっしゃっても、常に冷静さを保たなければいけないことですね。 急に怒ってしまわれたり、酔っ払っていたりと、接客をするのがなかなか難しい状況に陥ることもありますが、そこで逃げずにきちんと納得していただくまでお話しをするのが最初の頃は大変でした。どんな状況でも、いかに冷静に対応できるか、これができれば一人前のフロントだと思いますね。

Q

フロントを目指している人にアドバイスをお願いします！

A

目配り、気配り。これがフロント業務で何より必要とされるスキルです。この要素に加え、自分がいかにお客様の為に迅速に動けるか、という具体的な行動が伴えるようになれば完璧ですね。当ホテルはビジネスで利用されるお客様が多いですから、時間のロスが無い様、スムーズにテキパキと動ける要領の良さも大切だと思います。そして、フロントに立っている以上、みんなに見られているという意識を持って仕事に取り組むべきでしょう。