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コールセンターアルバイト

コールセンターバイトにはどんな仕事があるの?

電話対応がメインで受信対応と発信対応で大きく変わる業務内容

電話対応は主に、受信対応と発信対応にわかれます。受信対応はお客様が購入した製品やサービスの注文受付や使い方、不明点などの問い合わせに対して電話で説明や対応をする仕事です。カスタマーサポートとも呼ばれます。発信対応は新商品やサービスなどを個人や企業に紹介する仕事です。こちらはテレフォンアポインターとも呼ばれます。どちらの仕事も相手の顔が見えないまま、電話ごしで行わなければならないので、コミュニケーション力が大切になってきます。敬語や丁寧な言葉遣いも必要です。多くのアルバイト先では事前研修やマニュアルを用意しているので未経験でも安心して働ける職場です。

コールセンターバイトのメリットとは?

ビジネスマナーが身に付く仕事

コールセンターの仕事は、電話のみで、相手にわかりやすく商品の説明をしたり、相手を不快にさせない対応をしなければなりません。そのため、丁寧な言葉遣いや、相手にわかりやすく伝える力、コミュニケーション力が身につきます。それ以外にも、社会人生活では基本となる電話のかけ方、話し方などのビジネスマナーが身に付くため、就職活動や他のお仕事にも活かすことができるでしょう。主にオフィス内での仕事になるため、自分の好きなヘアスタイルやカジュアルな格好で出社出来る職場も多いです。シフト制をとっている職場も多いので、趣味や自分の時間を大切にしながら働けます。

面接のコツ

面接でも丁寧な言葉遣いを意識しよう

コールセンターの面接においてもっとも面接官が注目する点が話し方と声調です。通常の仕事のように対面で話すのとは違い、コールセンターでは電話を通して話す必要があります。電話では表情が見えないため、対面で話す時以上に話し方や声色に気をつける必要があります。しかし、最初からアナウンサーのように明瞭な話し方をする必要はありません。とにかく「はっきり」と「丁寧」に話すよう心がけることが大切です。面接の電話をかける段階から意識しましょう。

自分の長所と業種をからめてアピールしよう

一口にコールセンターといっても、様々な業種を担当する会社がありますので、事前に応募する企業に関連した基礎知識を踏まえた上で志望動機を語ると良いでしょう。「話し方に自信があるから」だけではなく、例えば保険の問い合わせを受けるコールセンターであれば、高齢の方と話すことも考えて「相手が聞き取りやすいか、内容をきちんと理解できているかを考えながら話すことが得意」や「相手のことを安心させるような声だと友達から言われる」と、仕事内容に活かせる自分の長所をアピールしていけば、採用される可能性を上げることができるでしょう。

仕事・職場になじむコツ

コールセンターの仕事の初めにやること

コールセンターの仕事では最初に覚えることがたくさんあります。まず電話の話し方のマニュアルや話す内容を覚えなければいけません。一般的な敬語を話すことができれば、スムーズに業務に臨めるでしょう。それができたら、担当する会社の商品や事業内容を覚える必要があります。研修中はこまめにメモをすることを意識しましょう。空いた時間に見返せば効率的に覚えることができます。分からない場所や疑問点はなるべく早く解決するようにしましょう。覚えたことを実際に声に出すと、曖昧だったり言い回しの難しい箇所が見つかることがあります。

職場に早く馴染むために

コールセンターの職場は、比較的大人数が働いていることが多いです。わからないことは積極的に質問をすると良いでしょう。仕事を習いながら、先輩とも交流できるので、職場になじみやすいです。また、コールセンターは大量募集で何名か同時に入社することが多くあります。同期入社の人は一緒に研修をしたりする場合も多く、現場でも互いにフォローし合える関係になれると良いです。

コールセンターバイトQ&A

どんなやりがいがある?
お仕事のやりがいは、お客様の求めていることを正確に聴き取り、さまざまな状況に臨機応変に対応できるようになることです。最初のうちは突然質問をされてうまく対応できないこともあるかもしれません。しかしスキルが上がるにつれて、最初は不満そうだったお客様の口調が、だんだん友好的な雰囲気に変わっていく様子を実感できる場合も多くあります。また、丁寧に対応すれば電話を切る際にお礼を言われることもあるでしょう。研修をしっかりやってくれるコールセンター会社であれば未経験でも安心して働くことでき、業務中も常に改善しながら前に進むことができるお仕事です。
どんな大変さがある?
声だけでの対応が必要となるので、お客様に不快感を与えないような話し方、口調、間の取り方に気を付ける必要があります。こちらの体調があまりよくない場合でも、それが声に出ないように対応しなくてはならない場面も。
また、実物を見れば一目でわかるような場合でも、言葉だけで説明をしなければならないため、適切な言葉の使い方も重要です。スキルアップしてお客様との意思の疎通がスムーズにできるようになると、上達を実感することができます。
どんなスキルが身に付く?
電話対応を通して、正確で丁寧な言葉遣いができるようになります。社会人としての基本的なコミュニケーション力も身に付くでしょう。コールセンターでは、顔の見えない相手とコミュニケーションを取る必要があるため、相手の言うことに耳を傾ける傾聴力や、問題点を抽出して整理することができる分析力、相手が求めている答えを言葉にして伝える国語能力などのスキルを磨くことができます。

コールセンターバイト体験談

20代 男性
コールセンターでは様々な状況に対して臨機応変に対応できるスキルを身につけることが出来ました。特にお客様が悩まれている状況を察し、相手を適切にヒアリングできることが求められます。また、お客様はすでに製品やサービスにおいて問題が発生し、予め悩まれてお電話をなさる方々の為、気分を害さない相手を受け入れる応答の技術が必要です。最初から「しかし」と対応するのではなく、まずは相手をしっかりと受け入れることがとても大事となり、その後適切な状況をヒアリング、お客様へ改善の提案と繋げます。この流れは現在も業務の中で問題点改善などのコミュニケーションの際に生きています。
20代 女性
コールセンターのお仕事はお客様に声だけで接客する業務となりますので、相手にまず不快感を与えることのないように常に相手側お客様側の声やお話、意見に耳を常に傾けてこちらの主導ではなくお客様主導でありながら同時にお客様を誘導してスムーズな注文や営業をしなければいけないことを学びました。お客様もその日の気分によって声の調子が悪かったり気分が悪かったりと、それぞれの事情を配慮しながらどんなお客さまにも爽やかで謙虚な丁寧な接客を心がけます。そうすることでお客様の気分が朗らかになる可能性も十分にあります。相手の気分を悪くするのも良くするのもコールセンターの受け手の采配にあるということも学びました。コールセンターの業務を通じて心からの接客は自分の成長にもつながりこれから社会生活で役立つと思います。
30代 女性
顔の見えない相手とのコミュニケーションは想像以上に難しいものです。コールセンターのアルバイトでは声のトーン、言葉遣い、間の空け方など電話応対に必要な技術を一からしっかり叩き込まれました。いかにスムーズに相手の言いたいことを理解し、相手が求めている答えをいかにわかりやすい言葉で正確に伝えることができるかというスキルがコールセンターの経験を通してしっかりと身につき、その後の社会生活に大変役立ちました。ある程度のレベルになるまでかなり時間がかかりましたし、失敗もたくさんありましたが、アルバイトの先輩方や社員さんなど周りの方に助けられ、人と人との関わり合いの素晴らしさも知ることができました。
40代 女性
電話代行会社で受信業務をしていました。化粧品の通信販売受付やラジオ通販の申込受付、人材派遣会社のエントリー受付などさまざまな受信業務を約1年半しました。電話を通じての接客ですので、働き始めた頃に比べると言葉遣いは良くなったなと自分ながらに思います。就職活動を始めてまだ間もない頃でしたので、面接時は特に話し方に気をつけながら受けることができました。振り返ってみると内定を早くいただけたのもこのアルバイトのお陰かなと思っています。また、相手先の会社へ受付したものを清書してFAXで報告するのですが、FAX操作を全く知らなかった私にとって事務的なことを学ぶ良いきっかけにもなりました。

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