必要な経験・能力等 【必須】■EC運用経験3年以上■ECやWebでの顧客対応実務経験(二次対応,イレギュラー対応,クレーム対応等)■問い合わせ/トラブルに対し関係部署(CS,物流,決済,システム等)と連携しながら解決まで推進した経験 ■顧客対応を起点とした業務課題の整理,対応方針の検討,改善提案を行った経験■EC事業に関わる運用ルール,フローを理解し,現場判断ができる方 【魅力】顧客の声を起点に業務フロー・機能・運用等の改善へ直接つなげられるポジションです。顧客対応のみに関わらずお客様に見える商品説明や案内表示等,あらゆる箇所の策定に関わる業務です。本領域の主軸として意思決定や推進をリードしながらご活躍いただける環境があります。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格: