募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ 【この求人のポイント】 ・渋谷サクラステージ勤務。渋谷駅から徒歩1分 ・研修のあとは在宅勤務ができます ・6:30から15:00の朝シフトです ・時給1,700円 ・カスタマーサポートのご経験が活かせます 【業務内容】 オンラインゲームの運営を支える業務です。 ゲームマスター業務とネットワークオペレーション業務のうち、 基本的にはどちらかを担当していただきます。 【ゲームマスター業務】 ・ゲーム内に関するお問い合わせのサポート、通報への対応 └ゲーム内の一般的なご質問 └お客様同士のトラブルに関する内容 └規約違反に関する内容 └アイテム消失などの救済に関する内容 ・お問い合わせへの返信、チャットでのリアルタイム対応 ・規約違反の調査、懲戒対応 （定められたポリシーにもとづいて行います） ・ご意見やご要望、不具合報告の内容をまとめて開発スタッフへ報告 【ネットワークオペレーション業務】 ・技術的な専門知識を要する業務以外の運用全般 └障害やメンテナンスのお客様向け告知の作成、確認、掲載 └専用ツールを使ったサーバーの監視 └アラートを検出したときの一次対応 └メンテナンスの対応、運用フローの調整 ・技術的な判断が必要な内容はエンジニアへ引き継ぎます 【1日の流れ】 6:30 業務開始、夜間の問い合わせと監視状況を確認 7:00 お問い合わせへの返信を開始 10:00 チャットでのリアルタイム対応 11:30 休憩 12:30 規約違反の調査、報告書の作成 14:00 開発スタッフへの報告、引き継ぎの準備 15:00 退勤 【入社後の流れとサポート体制】 研修期間は1か月前後で、 その間は出社していただきます。 対応のポリシーが定められているため、 判断をゼロから行う必要はありません。 技術的に難しい内容は、 エンジニアに引き継ぐ流れが決まっています。 研修が終わると在宅勤務が可能になります。 【職場について】 渋谷サクラステージのオフィスです。 渋谷駅から徒歩1分です。 オンラインゲームの運営チームに配属されます。 シフト制で、朝の時間帯を担当します。 【働き方】 ・6:30から15:00（シフト制） ※土日祝を含む、勤務時間は固定です ・週5日勤務 ・在宅勤務が可能です ※研修期間（1か月前後）は出社となります ※在宅時はご自身のPC（Windows）を利用します ※PCをお持ちでない場合は出社となります ※マイクが必要です（お持ちでない場合は貸出があります） 【収入モデル】 時給1,700円 【月収例】255,000円 （時給1,700円×実働7.5時間×月20日） 別途、残業手当と交通費を支給します。 【変更の範囲】 ・業務内容の変更範囲：上記の業務内容および当社の定める業務 ・就業場所の変更範囲：上記の就業場所および当社の定める場所 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・カスタマーサポートのご経験 業種は問いません。 お客様からのお問い合わせに答えていた方であれば対象です。 ・ネットワークゲームに関する基礎的な知識、プレイ経験 特定のタイトルの知識は問いません。 オンラインゲームを遊んだことがあれば大丈夫です。 ・文書の作成能力 要点をまとめて、 相手に分かりやすく書けることが必要です。 敬語の知識も求められます。 ・パソコン、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識 実務経験は問いません。 関連する用語を理解しているレベルで問題ありません。 【歓迎条件】 下記は必須ではありません。 あてはまる方は歓迎します。 ・ゲーム業界でのご経験 ・サーバー監視、運用のご経験 ・早朝の勤務に慣れている方 【こんな方に向いています】 ・決められたポリシーにもとづいて、冷静に判断できる方 ・トラブルのご連絡にも、落ち着いて対応できる方 ・技術的な内容を、分かりやすい言葉に置き換えられる方 ・朝型の生活リズムで働きたい方 |
勤務地 | 株式会社スクウェア・エニックス 150-6215東京都渋谷区桜丘町１－１渋谷サクラステージＳＨＩＢＵＹＡサイドＳＨＩＢＵＹＡタワー 勤務地 〒1506215東京都渋谷区桜丘町１－１渋谷サクラステージＳＨＩＢＵＹＡサイドＳＨＩＢＵＹＡタワー 研修期間（1か月前後）は出社勤務となります。 ※研修期間後は、フルリモート勤務可 ※イレギュラー発生時は出社の可能性あり |
アクセス | 交通・アクセス 渋谷駅から徒歩1分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 ・6:30から15:00（シフト制） ※土日祝を含む、勤務時間は固定です ・週5日勤務 ・在宅勤務が可能です ※研修期間（1か月前後）は出社となります ※在宅時はご自身のPC（Windows）を利用します ※PCをお持ちでない場合は出社となります ※マイクが必要です（お持ちでない場合は貸出があります） 契約更新期間：3ヶ月ごとに更新（勤務状況および業務状況により判断します） |
給与 | 時給1,700円 給与詳細 基本給：時給 1700円 交通費は別途支給します。 試用・研修期間：研修期間：1か月前後 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間中も給与と勤務時間に変更はありません。 研修中は出社をお願いします。 【給与例】 給与例 【月収例】255,000円（時給1,700円×実働7.5時間×月20日） |
休日休暇 | 休日休暇 ・シフト制 ・入社半年後から有給休暇10日 ・年末年始、夏季休暇、GW休暇等は派遣先に準じます |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：研修期間：1か月前後 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間中も給与と勤務時間に変更はありません。 研修中は出社をお願いします。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 渋谷サクラステージのオフィスです。 渋谷駅から徒歩1分です。 オンラインゲームの運営チームに配属されます。 シフト制で、朝の時間帯を担当します。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |