質屋では、質草と呼ばれる商品をお客さんが持ち込んで、それを預かることでお金を貸すシステムを提供しています。近年ではブランド品を主に扱う質屋が主流となっていて、その他、パソコンやカメラなどの最新機器の取り扱いもあります。商品価値のほか、希少度や時価相場によっても金額が変動します

査定の方法などは研修で学ぶことができますが、やはり基本的なブランド知識をあらかじめ持っているにこしたことはありません。各種ブランド品が実際に好きで集めていたり、素人目ながらも良品の見抜き方が分かったりといった人材の方が、覚えも早く向いている職業と言えます。また、確固たる厳格な査定を行わなければならないため、整った身だしなみや誠実な印象も重視されます。多くのブランド品を取り扱うため、査定スタッフ、また接客やWEBスタッフにおいても、高いブランド知識を身に付けることが可能となります。その他、場合によっては大金を扱う職場でもあるため、気品ある振る舞いなども自然と身に付けられるでしょう。また、従来のイメージを払拭すべく、昨今ではスタッフ同士が仲の良い、明るい職場作りを目指す傾向にあるため、協調性、チームワークなども身に着けることができます。