求人・転職情報

立ちっぱなしの仕事を卒業し、座って働ける事務職へ

仕事内容 【ポジションについて】 就業場所：「札幌北ビル」 一日じゅう立ちっぱなしの勤務を卒業して、椅子に腰かけて取り組むデスクワークへ。経験がなくてもチャレンジできます。 「おしゃべりは好き。ただ、ずっと立っているのは足腰にこたえる」 「会社のデスクに座る仕事は未体験。それでも新しい世界をのぞいてみたい」 そうした方にこそ挑戦してほしいのが、スマートフォンの使い方を電話で手助けするこのポジションです。 手順がわからない、設定が正しいか見てほしい。受話器越しに届くこうした声に、やさしい口調でじっくり答えるのがあなたの役目です。 座ったままオフィスでこなす業務なので、飲食・物販・受付の現場で鍛えたおもてなしの力を土台にして、事務の仕事へキャリアを切り替えられます。 【受け持つ仕事】 ・Androidスマホの初歩をかみ砕いてレクチャー ・メールやアプリが使えるよう設定を補助 ・見え方の調整などを含む各種設定のアドバイス ・Wi-Fiや周辺機器とつなぐ手順の案内 ・相談の中身と経過をシステムに登録 ・状況次第で専門セクションへ引き継ぎ かかってくる電話の半分以上は、シニア世代の方がベーシックな操作について尋ねるものです。 iPhoneや周辺機器を受け持つのは、Androidの案内に慣れてきてから。力がつくのに合わせ、守備範囲を一段ずつ拡大していきます。 入社の時点で何もかも知っている必要はありません。 【着信後のステップ】 1．利用中の機種と、困っている点を聞き出す 2．手順書や社内データベースで手がかりを探す 3．相手の画面に合わせて、操作をワンステップずつ伝える 4．問題がなくなったのを確かめ、経緯を書き残す 5．高い専門性を要する内容は担当セクションに引き継ぐ 急いで片づけるより、相手の理解の速さに寄り添うていねいさが肝心。判断に迷う場面では、サポート係と相談しながら確実に進めていけます。 【おもてなしの経験が生きる職場】 セールス担当のような話術を磨く必要はありません。 いちばん求められるのは、相手の話をきちんと受け止め、何に困っているかを整理して、平易な言葉で伝え返す力です。 受付、販売、飲食、ホテル、介護など、対面の仕事で培ってきた会話力が、ここではそのまま武器になります。 「会話には自信がある。だけど一日中立っているのは足が限界」という人にも向いています。 【得られる力・うれしい場面】 携帯端末・アプリの知見はもちろん、声色から状況を察する力、相手に応じた伝え方、PC入力のスキルも磨かれます。「解決してよかった」「これで自分で使える」と、相手からじかにお礼を言われるお仕事です。 【トレーニングと支援体制】 最初のステップは講義。携帯端末のいろは、受電の段取り、システムの操作を順を追って身につけます。 続いてOJTで実際の電話を担当。ベテランのアドバイスを受けつつ、こなせる業務の幅を一つずつ広げます。 やりとりの途中でつまずいても、保留ボタンを押してサポート係に確認すれば大丈夫。クレームや手ごわい問い合わせは、責任者が隣で一緒に応じるか、電話そのものを引き取ってくれます。 チームの手を借りながら、無理なくレベルアップしていけます。 【働く条件・オフィス環境】 ・給与は時給1,400円 ・出勤が週3日からでも相談に乗ります ・短時間の勤務にも柔軟に対応 ・休日リクエストは月8日分まで ・私服で勤務OK ・髪の色、爪のおしゃれに制限なし ・業務中はずっと着席スタイル ・モニター2画面で効率よく作業 ・くつろげる休憩ルームがあります 家庭のことやプライベートを犠牲にせず、自分らしいテンポで長期的に勤めたい人にもおすすめです。 【エントリー前のお願い】 座学研修の期間は、平日フルタイムでの出勤が必須です。 スマホの知識をコツコツ増やしていく意欲は欠かせませんが、わからないことはいつでも周りに聞けます。 電話窓口や事務職が未経験からスタートしたメンバーも、数多く第一線で働いています。 おもてなしのスキルを武器にオフィスワークへ挑戦したい人、立ち仕事を卒業して働き方を変えたい人。あなたのエントリーを待っています。

フォロー役がすぐそば。電話の苦情が怖い方も始めやすい

仕事内容 【仕事の内容】 就業場所：「札幌北ビル」 スマホの操作方法や設定で迷っている方を、電話でサポートするお仕事です。電話を受ける業務が中心となります。 「電話応対はクレームを言われそうで怖い」――そう感じている方にこそ、知ってほしい仕事です。 「電話帳や写真の使い方がわからない」 「アプリの設定方法を教えて」 「見慣れない表示に画面が変わってしまった」 どの質問にも、相手の画面を一緒に確かめつつ、順番にひとつずつ、かみくだいて回答します。 お問い合わせの半分を超えるのが、ご高齢の方による基本操作のお尋ね。じっくり腰を据えて向き合えるので、教えることや誰かを助けることが好きな方に合っています。 【業務内容】 ・お問い合わせと対応履歴をPCに入力 ・Androidの基本操作の説明 ・Wi-Fi・周辺機器への接続方法の案内 ・アプリやメール関連の設定サポート ・内容によっては専門部署へエスカレーション 最初から知識が備わっていなくても大丈夫です。 まず担当するのはAndroidの基本操作。慣れたら周辺機器やタブレット、iPhoneなどへも少しずつ受け持ちを広げていきます。 【研修について】 スマホのサポートもコールセンターも未経験――そんな方でも心配いりません。新人がつまずきやすかったポイントには、特に時間をかけています。 最初は座学研修。システムの扱い方、電話を受けるときの流れ、スマホの基本知識をゼロから身につけます。 次にOJTへ進み、先輩スタッフに支えられながら、実際のお客様対応にチャレンジします。 【すぐ近くに頼れる人がいます】 新人が一人で抱えきれない対応を任されることはありません。クレームや上席の対応が必要な場面では、電話を管理者に引き継げます。 管理者は近くの席にいるため、判断に迷うケースや難しい質問もすぐ確認可能です。 電話の途中で返答に詰まったら？ 保留ボタンを押して、フォロー役にその場で聞けばOKです。 迷ったときにすぐ助けてもらえる環境なので、焦ることなく段階的に仕事に慣れていけます。 【勤務条件・環境】 ・時給：1,400円 ・ほっと一息つける休憩室あり ・2台のディスプレイで効率よく作業 ・ネイルや髪色も自由 ・私服で勤務OK ・月8日以内なら希望休の申請が可能 ・短時間の勤務も相談できます ・週3日からの勤務も相談OK 家事や勉強、プライベートとの両立を目指す方にも向いています。勤務日数や時間を相談しやすい職場です。 【こんな方が活躍できます】 ・難しいことをかみくだいて伝えるのが好きな方 ・受付・販売・接客などの経験を活かしたい方 ・フォロー体制が整った環境で働きたい方 ・一人でのクレーム対応に不安がある方 ・コールセンターで働いたことがない方 ・週3日から、自分に合ったペースで働きたい方 経験や専門知識は一切問いません。相手の言葉にきちんと耳を傾けられること、困りごとを一緒に片づけたいと思えること――求めるのはこの二つ。それがあれば、未経験でも活躍できます。 【対応の手順】 1．起きている症状と、お使いの機種をヒアリング 2．解決の糸口を手順書・社内システムで探す 3．画面を照らし合わせ、操作を順にナビゲート 4．直ったのを確認してから、対応記録を残す 5．難しいケースは専門部署へバトンを渡す 迷ったときはフォロー役を呼び、確認しながら落ち着いて進められます。手早さは求めません。大事なのは、お客様が納得できるペースでていねいに説明することです。 【得られるもの】 「無事に使えるようになりました」「困っていたので、ありがたかったです」と、お客様から直接喜んでもらえるのもこの仕事のうれしいところ。スマホやアプリの知識、パソコン入力のスキル、相手の目線に合わせた説明力、電話の会話から状況を整理する力が身につきます。

家族に教える感覚でOK。最初はAndroid担当

仕事内容 【ポジションのご案内】 「札幌北ビル」でのお仕事となります。 スマートフォンに夢中になれる気持ちは、この職場で大きな武器に変わります。 「友人の機種変更のたび、初期設定を頼まれる」 「最新の機能や流行りのアプリは、誰より先に使いこなしたい」 「使い方を誰かにレクチャーするのは、むしろ楽しい」 当てはまるなら、携帯端末の操作サポートという今回のポジションを選んでみてください。 所属はワイドサポート窓口。携帯端末の操作や設定にまつわる問い合わせを、受話器越しに解決へ導きます。 【届くお悩みとお任せする作業】 ・スマートフォン操作のいろはを説明 ・画面の見え方や各種設定を一緒に整える ・アプリやメールの操作手順をレクチャー ・Wi-Fiや周辺機器とつなぐ方法をご案内 ・相談内容をシステムに残し、やりとりを記録 ・ケースに応じて専門チームへエスカレーション 「表示が小さすぎて読めない」 「インストールしたアプリをどう使えばいいの？」 「操作して変わった設定を、購入時の状態に戻したい」 暮らしのなかで生まれるこんなお困りごとを、ひとつずつ解きほぐします。 寄せられる相談の過半を占めるのが、シニア世代の方による初歩的な操作の質問。相手の画面を一緒にたどるイメージで、時間をかけてわかりやすくお伝えします。 最初に受け持つのは、Android端末の初歩的なレクチャーだけ。スキルが伸びてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器へと守備範囲を拡大していきます。 【経験や知識は必要？】 コールセンター勤務の経歴や専門スキルは不問です。 毎日スマートフォンを手放せない人、わからないことをネットで調べて自力で片づけられる人なら、ほどなくチームの頼れる存在になれるはずです。 仲間にアプリの操作をレクチャーした、両親のLINEを設定してあげた。そうした身近なエピソードこそ、あなたの強みとして伝えてください。 電話口で「無事にできた」「サポートしてくれてありがたい」と言われることがたびたびあり、日々充実感を味わえます。 【支えてくれる仕組み】 まずは教室での講義を受け、携帯端末の基礎知識、受電時の段取り、システムの使い方を土台から習得していきます。 その後は現場でのOJTへ。先輩がついてくれる状態で、実際の利用者とのやりとりを段階的に積んでいきます。 やりとりの最中に行き詰まったら、「手挙げ制」が味方です。通話を保留にして挙手すると、サポート係が席まで駆けつけます。クレームや回答の難しい質問には、責任者が加勢するか、応対そのものを引き受けてくれます。 周囲を頼りにしながら、孤立せずにステップアップしていける職場です。 【1件ごとの進め方】 1．お使いの端末名とつまずいている箇所を聞き取る 2．マニュアル類や社内データベースで対処法をリサーチ 3．相手と同じ画面の動きを追いながら、ステップごとに伝える 4．問題がなくなったことを確かめ、経過をシステムに残す 5．担当範囲を超える内容は専門チームへバトンタッチ 重視しているのはスピードより、相手のペースに寄り添ってじっくりゴールまで伴走する姿勢。判断に迷えばサポート係に聞きながら、確かめ確かめ進められます。 【やりがいと身につく力】 得られるのは、携帯端末やアプリの知見、会話だけを手がかりに事態を把握・整理する力、理解度に応じて説明を切り替える力、PCを扱うスキル。「これでひとりで使えます」「本当にありがとう」と直にお礼を言われる瞬間も、大きなやりがいです。 【条件・職場環境】 ・お給料：時給1,400円 ・出勤は週3日からでも相談可 ・短い時間のシフトも応相談 ・お休みのリクエストは月8日まで ・服装・ヘアカラー・ネイルに決まりなし ・2台のモニターを使って効率よく作業 ・リラックス用の休憩ルームがあります ・オフィスワーク未経験の方も歓迎 勤務日や時間帯について話し合いやすいので、通学・家事・ダブルワークとの両立を考えている人にもフィットします。 最新機種やアプリをいじるのがやめられない人、誰かに教えることに喜びを感じる人。そうした興味と身近な経験を、この職場で仕事につなげてみませんか。

身近な人に教える感覚でOK。スマホ好きを活かせます

仕事内容 【ワイドサポート窓口のポジション】 勤務先：「札幌北ビル」 スマートフォンへの愛着を、そのまま仕事の強みに変えられます。 「話題の機能や新作アプリは、真っ先にいじってみたい」 「操作の説明を頼まれても、面倒だと思わない」 「身近な人からスマホの設定をお願いされがち」 どれか一つでもピンときたら、携帯端末の操作をサポートするこの仕事との相性はばっちりです。 所属するのはワイドサポート窓口。スマートフォンの操作・設定で悩んでいる方からのお電話に応じ、質問にお答えしていきます。 【受け付けるご相談と業務】 ・端末の基礎的な扱い方をレクチャー ・アプリ、メールの使い方をお伝えする ・画面表示の調整や、各種設定のフォロー ・周辺機器やWi-Fiにつなぐ方法を説明 ・状況に応じ、担当部署へ対応を依頼 ・相談の中身を専用システムに入力・記録 「うっかり変えてしまった設定を戻したい」 「このアプリ、どうやって使うの？」 「画面の字が細かくて見えにくい」 毎日の生活で出てくるこうしたモヤモヤを、ひとつひとつ晴らしていくのが役目です。 電話の半分以上を占めるのが、シニアの方からの初歩的な使い方に関するもの。お客さまと同じ画面を確認しながら、慌てずていねいに手順をお伝えします。 最初に受け持つのは、Androidの基本操作のサポート。力がついてきた段階で、タブレットやiPhone、周辺機器なども対応範囲に加えていきます。 【必要な経験は？】 コールセンター勤務の経験も、スマホに関する専門知識も、応募の時点では必要ありません。 日常的にスマホを自在に操っている方や、疑問があれば検索して答えにたどり着ける方なら、すぐにチームの中で頼りにされるようになるはずです。 親御さんのLINEを最初にセットしてあげたことがある、仲間にアプリの使い方をレクチャーしたことがある。こうしたエピソードも、この職場では大きな強みとして評価されます。 受話器越しに「できました！」「おかげで本当に救われました」と喜んでいただけることもたびたびあり、日々の仕事に充実感があります。 【研修・育成のステップ】 最初のステップは教室での研修。スマホの基本、通話中の応対手順、社内ツールの扱いを基礎から習得します。 その後は実務の中で学ぶOJTへ。先輩のサポートを受けつつ、本番のお問い合わせに少しずつなじんでいけます。 対応の途中で困ったときは、保留ボタンを押して挙手するだけ。フォロー役が駆けつける「手挙げ制」を導入しています。苦情や込み入った問い合わせの際は、管理者が横について対応するか、電話を代わります。 悩みをひとりで抱え込まず、まわりの力を借りながら成長できる職場です。 【対応の進め方】 1．機種名と、どんなことで困っているかをヒアリング 2．手順書・社内ツールで解決のしかたを確認 3．先方の画面の状態にそって、操作を順番にガイド 4．きちんと解消できたのを見届け、応対履歴を入力 5．自分の担当範囲を超える内容は専門チームへ引き継ぎ 急いで片づけるより、相手の歩調に合わせて落ち着いて案内することが大切です。判断に迷う場面では、フォロー役と相談しながら一歩ずつ進められます。 【勤務条件】 ・時給は1,400円 ・週3日以上なら、出勤日数は相談に応じます ・時短勤務も相談OK ・ひと月に8日まで希望休を申請できます ・服装、ネイル、髪色はどれも自由 ・作業がはかどるデュアルモニター ・のんびり過ごせる休憩室あり ・事務系の仕事に未経験からチャレンジできます 出勤日や時間帯を調整しやすく、学校や家庭、ほかの仕事とも両立しやすい環境です。 【身につく力・手ごたえ】 日々の業務を通じて、スマホ・アプリについての知識、通話で得た情報を整理する力、相手にふさわしい言葉を選ぶ力、PC操作のスキルを養えます。お客さまから「ありがとう、助かった」「これでもう使えます」とじかにお礼をいただける瞬間も、大きなやりがいです。 最新の端末やアプリにふれるとワクワクする方、人に教えてうれしくなったことがある方。あなたのその思いと積み重ねてきた経験を、ここで発揮してみませんか。