募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【ポジションのご案内】 「札幌北ビル」でのお仕事となります。 スマートフォンに夢中になれる気持ちは、この職場で大きな武器に変わります。 「友人の機種変更のたび、初期設定を頼まれる」 「最新の機能や流行りのアプリは、誰より先に使いこなしたい」 「使い方を誰かにレクチャーするのは、むしろ楽しい」 当てはまるなら、携帯端末の操作サポートという今回のポジションを選んでみてください。 所属はワイドサポート窓口。携帯端末の操作や設定にまつわる問い合わせを、受話器越しに解決へ導きます。 【届くお悩みとお任せする作業】 ・スマートフォン操作のいろはを説明 ・画面の見え方や各種設定を一緒に整える ・アプリやメールの操作手順をレクチャー ・Wi-Fiや周辺機器とつなぐ方法をご案内 ・相談内容をシステムに残し、やりとりを記録 ・ケースに応じて専門チームへエスカレーション 「表示が小さすぎて読めない」 「インストールしたアプリをどう使えばいいの？」 「操作して変わった設定を、購入時の状態に戻したい」 暮らしのなかで生まれるこんなお困りごとを、ひとつずつ解きほぐします。 寄せられる相談の過半を占めるのが、シニア世代の方による初歩的な操作の質問。相手の画面を一緒にたどるイメージで、時間をかけてわかりやすくお伝えします。 最初に受け持つのは、Android端末の初歩的なレクチャーだけ。スキルが伸びてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器へと守備範囲を拡大していきます。 【経験や知識は必要？】 コールセンター勤務の経歴や専門スキルは不問です。 毎日スマートフォンを手放せない人、わからないことをネットで調べて自力で片づけられる人なら、ほどなくチームの頼れる存在になれるはずです。 仲間にアプリの操作をレクチャーした、両親のLINEを設定してあげた。そうした身近なエピソードこそ、あなたの強みとして伝えてください。 電話口で「無事にできた」「サポートしてくれてありがたい」と言われることがたびたびあり、日々充実感を味わえます。 【支えてくれる仕組み】 まずは教室での講義を受け、携帯端末の基礎知識、受電時の段取り、システムの使い方を土台から習得していきます。 その後は現場でのOJTへ。先輩がついてくれる状態で、実際の利用者とのやりとりを段階的に積んでいきます。 やりとりの最中に行き詰まったら、「手挙げ制」が味方です。通話を保留にして挙手すると、サポート係が席まで駆けつけます。クレームや回答の難しい質問には、責任者が加勢するか、応対そのものを引き受けてくれます。 周囲を頼りにしながら、孤立せずにステップアップしていける職場です。 【1件ごとの進め方】 1．お使いの端末名とつまずいている箇所を聞き取る 2．マニュアル類や社内データベースで対処法をリサーチ 3．相手と同じ画面の動きを追いながら、ステップごとに伝える 4．問題がなくなったことを確かめ、経過をシステムに残す 5．担当範囲を超える内容は専門チームへバトンタッチ 重視しているのはスピードより、相手のペースに寄り添ってじっくりゴールまで伴走する姿勢。判断に迷えばサポート係に聞きながら、確かめ確かめ進められます。 【やりがいと身につく力】 得られるのは、携帯端末やアプリの知見、会話だけを手がかりに事態を把握・整理する力、理解度に応じて説明を切り替える力、PCを扱うスキル。「これでひとりで使えます」「本当にありがとう」と直にお礼を言われる瞬間も、大きなやりがいです。 【条件・職場環境】 ・お給料：時給1,400円 ・出勤は週3日からでも相談可 ・短い時間のシフトも応相談 ・お休みのリクエストは月8日まで ・服装・ヘアカラー・ネイルに決まりなし ・2台のモニターを使って効率よく作業 ・リラックス用の休憩ルームがあります ・オフィスワーク未経験の方も歓迎 勤務日や時間帯について話し合いやすいので、通学・家事・ダブルワークとの両立を考えている人にもフィットします。 最新機種やアプリをいじるのがやめられない人、誰かに教えることに喜びを感じる人。そうした興味と身近な経験を、この職場で仕事につなげてみませんか。 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
