募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【ワイドサポート窓口のポジション】 勤務先：「札幌北ビル」 スマートフォンへの愛着を、そのまま仕事の強みに変えられます。 「話題の機能や新作アプリは、真っ先にいじってみたい」 「操作の説明を頼まれても、面倒だと思わない」 「身近な人からスマホの設定をお願いされがち」 どれか一つでもピンときたら、携帯端末の操作をサポートするこの仕事との相性はばっちりです。 所属するのはワイドサポート窓口。スマートフォンの操作・設定で悩んでいる方からのお電話に応じ、質問にお答えしていきます。 【受け付けるご相談と業務】 ・端末の基礎的な扱い方をレクチャー ・アプリ、メールの使い方をお伝えする ・画面表示の調整や、各種設定のフォロー ・周辺機器やWi-Fiにつなぐ方法を説明 ・状況に応じ、担当部署へ対応を依頼 ・相談の中身を専用システムに入力・記録 「うっかり変えてしまった設定を戻したい」 「このアプリ、どうやって使うの？」 「画面の字が細かくて見えにくい」 毎日の生活で出てくるこうしたモヤモヤを、ひとつひとつ晴らしていくのが役目です。 電話の半分以上を占めるのが、シニアの方からの初歩的な使い方に関するもの。お客さまと同じ画面を確認しながら、慌てずていねいに手順をお伝えします。 最初に受け持つのは、Androidの基本操作のサポート。力がついてきた段階で、タブレットやiPhone、周辺機器なども対応範囲に加えていきます。 【必要な経験は？】 コールセンター勤務の経験も、スマホに関する専門知識も、応募の時点では必要ありません。 日常的にスマホを自在に操っている方や、疑問があれば検索して答えにたどり着ける方なら、すぐにチームの中で頼りにされるようになるはずです。 親御さんのLINEを最初にセットしてあげたことがある、仲間にアプリの使い方をレクチャーしたことがある。こうしたエピソードも、この職場では大きな強みとして評価されます。 受話器越しに「できました！」「おかげで本当に救われました」と喜んでいただけることもたびたびあり、日々の仕事に充実感があります。 【研修・育成のステップ】 最初のステップは教室での研修。スマホの基本、通話中の応対手順、社内ツールの扱いを基礎から習得します。 その後は実務の中で学ぶOJTへ。先輩のサポートを受けつつ、本番のお問い合わせに少しずつなじんでいけます。 対応の途中で困ったときは、保留ボタンを押して挙手するだけ。フォロー役が駆けつける「手挙げ制」を導入しています。苦情や込み入った問い合わせの際は、管理者が横について対応するか、電話を代わります。 悩みをひとりで抱え込まず、まわりの力を借りながら成長できる職場です。 【対応の進め方】 1．機種名と、どんなことで困っているかをヒアリング 2．手順書・社内ツールで解決のしかたを確認 3．先方の画面の状態にそって、操作を順番にガイド 4．きちんと解消できたのを見届け、応対履歴を入力 5．自分の担当範囲を超える内容は専門チームへ引き継ぎ 急いで片づけるより、相手の歩調に合わせて落ち着いて案内することが大切です。判断に迷う場面では、フォロー役と相談しながら一歩ずつ進められます。 【勤務条件】 ・時給は1,400円 ・週3日以上なら、出勤日数は相談に応じます ・時短勤務も相談OK ・ひと月に8日まで希望休を申請できます ・服装、ネイル、髪色はどれも自由 ・作業がはかどるデュアルモニター ・のんびり過ごせる休憩室あり ・事務系の仕事に未経験からチャレンジできます 出勤日や時間帯を調整しやすく、学校や家庭、ほかの仕事とも両立しやすい環境です。 【身につく力・手ごたえ】 日々の業務を通じて、スマホ・アプリについての知識、通話で得た情報を整理する力、相手にふさわしい言葉を選ぶ力、PC操作のスキルを養えます。お客さまから「ありがとう、助かった」「これでもう使えます」とじかにお礼をいただける瞬間も、大きなやりがいです。 最新の端末やアプリにふれるとワクワクする方、人に教えてうれしくなったことがある方。あなたのその思いと積み重ねてきた経験を、ここで発揮してみませんか。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
