募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事の内容】 就業場所：「札幌北ビル」 スマホの操作方法や設定で迷っている方を、電話でサポートするお仕事です。電話を受ける業務が中心となります。 「電話応対はクレームを言われそうで怖い」――そう感じている方にこそ、知ってほしい仕事です。 「電話帳や写真の使い方がわからない」 「アプリの設定方法を教えて」 「見慣れない表示に画面が変わってしまった」 どの質問にも、相手の画面を一緒に確かめつつ、順番にひとつずつ、かみくだいて回答します。 お問い合わせの半分を超えるのが、ご高齢の方による基本操作のお尋ね。じっくり腰を据えて向き合えるので、教えることや誰かを助けることが好きな方に合っています。 【業務内容】 ・お問い合わせと対応履歴をPCに入力 ・Androidの基本操作の説明 ・Wi-Fi・周辺機器への接続方法の案内 ・アプリやメール関連の設定サポート ・内容によっては専門部署へエスカレーション 最初から知識が備わっていなくても大丈夫です。 まず担当するのはAndroidの基本操作。慣れたら周辺機器やタブレット、iPhoneなどへも少しずつ受け持ちを広げていきます。 【研修について】 スマホのサポートもコールセンターも未経験――そんな方でも心配いりません。新人がつまずきやすかったポイントには、特に時間をかけています。 最初は座学研修。システムの扱い方、電話を受けるときの流れ、スマホの基本知識をゼロから身につけます。 次にOJTへ進み、先輩スタッフに支えられながら、実際のお客様対応にチャレンジします。 【すぐ近くに頼れる人がいます】 新人が一人で抱えきれない対応を任されることはありません。クレームや上席の対応が必要な場面では、電話を管理者に引き継げます。 管理者は近くの席にいるため、判断に迷うケースや難しい質問もすぐ確認可能です。 電話の途中で返答に詰まったら？ 保留ボタンを押して、フォロー役にその場で聞けばOKです。 迷ったときにすぐ助けてもらえる環境なので、焦ることなく段階的に仕事に慣れていけます。 【勤務条件・環境】 ・時給：1,400円 ・ほっと一息つける休憩室あり ・2台のディスプレイで効率よく作業 ・ネイルや髪色も自由 ・私服で勤務OK ・月8日以内なら希望休の申請が可能 ・短時間の勤務も相談できます ・週3日からの勤務も相談OK 家事や勉強、プライベートとの両立を目指す方にも向いています。勤務日数や時間を相談しやすい職場です。 【こんな方が活躍できます】 ・難しいことをかみくだいて伝えるのが好きな方 ・受付・販売・接客などの経験を活かしたい方 ・フォロー体制が整った環境で働きたい方 ・一人でのクレーム対応に不安がある方 ・コールセンターで働いたことがない方 ・週3日から、自分に合ったペースで働きたい方 経験や専門知識は一切問いません。相手の言葉にきちんと耳を傾けられること、困りごとを一緒に片づけたいと思えること――求めるのはこの二つ。それがあれば、未経験でも活躍できます。 【対応の手順】 1．起きている症状と、お使いの機種をヒアリング 2．解決の糸口を手順書・社内システムで探す 3．画面を照らし合わせ、操作を順にナビゲート 4．直ったのを確認してから、対応記録を残す 5．難しいケースは専門部署へバトンを渡す 迷ったときはフォロー役を呼び、確認しながら落ち着いて進められます。手早さは求めません。大事なのは、お客様が納得できるペースでていねいに説明することです。 【得られるもの】 「無事に使えるようになりました」「困っていたので、ありがたかったです」と、お客様から直接喜んでもらえるのもこの仕事のうれしいところ。スマホやアプリの知識、パソコン入力のスキル、相手の目線に合わせた説明力、電話の会話から状況を整理する力が身につきます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |