募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社では、柔道・柔術をはじめ、さまざまな教室を運営しています。教室を利用する会員様の話を伺い、予約方法や日程に関するご質問へお答えします。窓口で受けた内容を店舗・講師に取り次ぎ、確認が取れたことをご案内する業務もあります。 子ども向けの教室で、柔道とブラジリアン柔術を扱っています。柔道では、受け身や礼法、投げ技・固め技などを学びます。 【具体的な仕事内容】 ・電話、チャット、メールによる会員様からのお問い合わせの受付 ・受講日時の変更、キャンセル、予約システムの操作に関する説明 ・教室側へ確認したいことや、講師に伝えたい連絡の共有 ・サービスへのご要望やご意見を社内の担当者へ報告 例えば、会員様から「予定が変わったので、予約について相談したい」と連絡があった場合は、ご希望を聞いて必要な案内を行います。店舗への確認が必要なときには、社内システムやチャットで連絡を取ります。相手のご希望と確認したい点を、受け取る担当者にも分かるように伝えることが大切です。 PCとヘッドセットを使用し、業務はご自宅で行います。音声や文章でのやり取りだけでなく、画面越しの接客もあります。問い合わせの事情を丁寧に聞き、落ち着いて対応できる方をお待ちしています。 【業務開始後について】 業務の研修はオンラインで実施します。仕事を進めるうえで不明な点が出てきたら、チャットやWeb会議を通じて先輩に相談できます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・PCを使用する仕事の経験が1年以上あること ・安定した通信回線（光回線など）をご自身で用意できること ・電話の受け答えに支障がない静かな環境で稼働できること 【歓迎する経験・スキル】 ・コールセンターなどでお客様の相談を受けた経験 ・営業職や接客業でお客様と話してきた経験 ・メールやチャットを使ったお客様へのご案内 ・Zoom、Slack、スプレッドシート等の使用経験 |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | 勤務時間詳細 9:00〜23:00の間で、固定シフト制です。 週3日〜、1日6時間〜の稼働となります。 週5日のフルタイムや、土日に対応できる方も歓迎します。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 業務委託の報酬は、1時間あたり1,500円〜です。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 画面越しの接客があるため、服装は男性がスーツ・ネクタイ、女性はそれに準じた服装をお願いしています。 PC・ヘッドセットは有償で貸与可能です。 |