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17時に定時退勤★電話予約受付・問い合わせ対応業務/1227

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、インバウンドコールスタッフ ＼＼求人のPOINT／／ ✨自治体交通サービスの予約受付・問い合わせ対応 ✨公共ライドシェアや自動運転車両業務に携われる ✨残業ほぼなしで17時定時退勤 ✨4名体制のコンタクトセンターで安心就業 ✨OJT・FAQ完備で安心してスタート可能 ✨天王洲アイル駅徒歩5分の好立地 ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 地方自治体が運営する交通サービスに関するコンタクトセンターの「オペレータ業務」です！ 地域住民や観光客等からのお電話による予約受付やお問い合わせ対応をお任せいたします。 高齢者の方からのお問い合わせも多いため、相手のお話を丁寧に聞きながら落ち着いて対応できる方におすすめのお仕事です♪ 【具体的には…】 (1) 予約受付対応 ＊「公共/日本版ライドシェア」「自動運転車両」の電話予約受付 ①住民や観光客等からの予約受付 ②ライドシェア車両及び自動運転車両会社の配車可否調整 (2) 問い合わせ対応 ＊「公共/日本版ライドシェア」「自動運転車両」サービス・制度に関する問い合わせ対応 ＊利用方法・手続きに関する問い合わせ対応 ※アプリに関するお問い合わせが入る可能性もあり (3) データ入力 ＊電話応対履歴の入力 ＊日報作成などの簡単な事務処理 (4) 自動運転車両の監視 ＊センターから自動運転車両の運行状況を監視 (5) ドキュメント作成 ＊既存マニュアルの更新、追記、作成支援 (6) その他付随業務 ＊タブレット端末のキッティング ※空いた時間にお願いする場合があります。 ★まずは、自治体を対象とした受電対応をお任せいたします。 業務拡大に伴い、将来的に下記業務もお任せしていく可能性があります。 ・新たな自治体の予約受付対応 ・制度改定に伴う新規問い合わせ対応業務 ※立ち上げ段階のため、一部運用内容が変更となる場合があります。臨機応変にご対応いただける方を歓迎いたします！ ⭐業務体制について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩弊社社員のみで構成されたコンタクトセンターでご就業いただきます。 管理者2名（社員）＋オペレーター2名（うち１名は今回採用）の計4名体制を予定しています。 ⏩着任後は、マニュアルやFAQをもとにOJT形式で業務レクチャーを進めていきます。 管理者が常駐しているので、分からないことや困ったことがあればすぐに相談できる環境です！ ⭐この仕事のやりがい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩国土交通省・総務省・地方自治体が関わる公共性の高い事業に携わることができます。 ⏩次世代の交通サービスを通じて、地域住民の方々の暮らしを支えることができます。 ⏩今後も業務拡大を予定しているため、長期的にご活躍いただける環境です。 ⭐こんな人にオススメ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩電話でのコミュニケーションが得意な方 ⏩相手のお話を丁寧に聞き取れる方 ⏩落ち着いて状況判断ができる方 ⏩人をサポートすることにやりがいを感じる方 ⏩状況に応じて柔軟に対応できる方 ⭐補足 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▼公共ライドシェアとは バスやタクシーなど既存の公共交通が成り立ちにくい地域において、 移動手段の確保を目的に、自治体などが主体となって運営する有償サービスです。 ▼日本版ライドシェアとは 国土交通省が2024年3月に導入した制度で、タクシー事業者の管理のもと、 一般ドライバーが自家用車を使用して有償で乗客を送迎するサービスです。（自家用車活用事業）