求人・転職情報

第二新卒歓迎 、20代が活躍中｜キャリアスタート ｜副業OK ｜将来のキャリアパスあり（長期キャリアを推奨しています）

仕事内容: ⭐️仕事のポイント⭐️ 入社日から完全在宅｜全国どこでもOK｜機材は会社から貸与｜ネイル・髪色自由｜副業OK｜未経験からOK｜キャリアチェンジ歓迎 世界中で使われている有名スマホ・PCブランドのユーザーさんから届く「使い方がわからない」「設定できない」といったご相談に、電話でやさしく答えるお仕事です！ マニュアルを見ながら対応も可能、先輩が隣（チャット）でいつでもサポートしてくれます。 例） 「アプリの開き方がわからない」「バックアップってどうすればいいの？」など、日常的な質問がメインです。在宅勤務について研修初日から自宅で作業スタートできます。北海道でも沖縄でも、日本全国47都道府県どこからでもOK。 PCやモニター・ヘッドセットなどの機材はすべて会社から届けてもらえるので、初期費用ゼロで始められます。 ※光回線（有線）と個室の環境が必要です。詳細は面接時にご説明します。 ＼こんな方に向いています／ ・接客や対話が好きな方（対面経験があれば尚OK） ・スマホやPCの使い方を教えたことがある方 ・第二新卒・フリーターから正社員を目指している方 ・20代でキャリアチェンジを目指している方 ・おしゃべりが好きな方

事業拡大に伴う増員！社員多数が未経験からのスタート♪

仕事内容 【「ただ電話をさばく毎日」にサヨナラ。】 あなたのサポートスキルを、市場価値の高い「ITキャリア」へ引き上げる。 ◆完全週休2日（土日祝）／残業月平均10時間未満／他部署バディ制によるキャリア支援◆ 「接客やコールセンターの仕事は好きだけど、毎日同じことの繰り返しで成長実感が湧かない…」 「IT業界にステップアップしたいけれど、完全に職種を変えるのはハードルが高い…」 そんな、社会人2〜3年目の「これからのキャリアへの焦り」を感じているあなたへ。 当社が募集する「ユーザーサポート」は、単にお問い合わせをマニュアル通りに処理するだけのオペレーターではありません。サービスやアプリを利用するユーザーの「困った」を先回りして解決し、サービスのファンを増やしていく、カスタマーサクセス（CS）に近い重要なポジションです。 あなたがこれまで培ってきた「人と向き合う力」や「問題解決力」というベースに、当社の環境で「ITの専門知識」を掛け合わせることで、どこでも通用するサポートのプロへと成長できます。 他社にはない独自の「キャリア支援制度（バディ制）」で、あなたの次のステップを会社全体でバックアップします。 ■ お任せするミッション：ユーザーとサービスを繋ぐ架け橋 当社のユーザーサポートの役割は、サービスやアプリ、システムを利用されているユーザー（個人・法人）からの「使い方が分からない」「もっとこういう設定をしたい」といった相談を、メールやチャット、お電話で解決することです。 【具体的な業務内容】 ユーザーからの操作方法や設定に関するお問い合わせ対応（メール、チャット、電話） ユーザーの「本当に困っている原因」を特定するための丁寧なヒアリング よくある質問（FAQ）や、ユーザー向け案内マニュアルの作成・ブラッシュアップ ユーザーから寄せられた要望を、開発チームや社内メンバーへフィードバック ◎「ありがとう」の先にあるやりがい 「ログインできない」という問い合わせに対し、ただ手順を教えるだけでなく、「次回からスムーズにログインできる設定方法」まで先回りして案内する。そんなあなたのプラスアルファのサポートが、ユーザーの満足度を大きく高めます。自分の知識で誰かをダイレクトに助けられる、手応えの大きいお仕事です。 ■ なぜ「他部署」なのか？あなたの未来を広げる【バディ制度】 当社では、新入社員の一人ひとりに専任の先輩がつく「バディ制度」を導入しています。最大の特徴は、【あなたとは「別の部署・別の職種」で働いている先輩がバディになる】という点です。 これは単なる仲良し制度ではなく、あなたの中長期的なキャリア形成のために設計された制度です。 同じ現場の先輩だと、どうしても「今日のお問い合わせ件数」といった目先の数字の話に終始してしまいます。しかし、別部署の先輩（例えばヘルプデスクのリーダーや、インフラエンジニアの先輩など）がバディになることで、以下のようなメリットがあります。 客観的な評価とアドバイス： 日々の業務利害関係がないからこそ、あなたの強みや課題をフラットに評価してくれます。 IT業界のリアルなキャリアを知る： 他部署の動きを早期に理解でき、業界全体の視野が広がります。 「次のステップ」への架け橋： 当社には、秘書、ユーザーサポート、ITカスタマーサポート、ヘルプデスク、インフラエンジニア、Webクリエイターという6つの領域があります。バディを通じて他職種のリアルな話を聞くことで、「次はよりテクニカルなヘルプデスクに挑戦したい」「インフラの知識を身に付けたい」といったキャリアの選択肢が自然と広がります。 ■ 働くイメージが湧く！「ユーザーサポートの1日」 （※バディとは別現場のため、日々の業務は自身のチームと協力して進めます） 09:00 〜【出社・チーム朝礼】 同じ現場のチームメンバーと、今日の予定や、昨日から引き継いだ案件、共有事項などを確認してスタート。 09:15 〜【お問い合わせ対応（メール・チャット・電話）】 ユーザーからの連絡をチェック。2〜3年の社会人経験があれば、マニュアルを見ながらスムーズに対応できる内容が中心です。 12:00 〜【ランチタイム】 しっかり1時間休憩。チームの仲間とランチに行ったり、一人でリフレッシュしたり、自由に過ごせます。 13:00 〜【対応再開・事務作業】 午後の対応スタート。分からないことがあっても、同じ現場の先輩やリーダーにその場ですぐ質問・相談できる環境なので安心です。 15:00 〜【他部署バディとの定期メンター面談（週1回）】 「今週、ちょっと対応に悩む案件があったんです」「将来、エンジニアの領域にも興味があるんですが、何を勉強したらいいですか？」など、一歩引いた視点でキャリアの相談をします。 16:00 〜【マニュアルの確認・知識のアップデート】 新機能の資料を読み込んだり、「よくある質問」の回答文をより分かりやすく書き換えたりして、チーム全体の対応質向上に貢献します。 18:00 〜【退社】 残業は月平均10時間未満と非常に少なめ。定時でサッと退社して、プライベートもばっちり充実できます！ ■ 先輩が語る「この会社を選んだ理由」 ◆ Aさん（入社1年目 / 前職：携帯ショップの店員） 「前職でもスマホの使い方を教える機会が多く、お客様の笑顔を見るのは好きでしたが、シフト制で夜遅くなる働き方に限界を感じ、土日休みのオフィスワークを探していました。ここは前職での『相手の困りごとを噛み砕いて聞くスキル』を正当に評価してくれたのが嬉しかったです。何より心強いのは、ヘルプデスクの先輩がバディになってくれたこと。現場の人には聞きづらい質問も、バディの先輩には素直に話せて、いつも的確なアドバイスをもらっています」 ◆ Bさん（入社3年目 / 前職：コールセンターのオペレーター） 「前職は、ひたすら大量の電話をマニュアル通りにさばくだけの毎日。自分の市場価値が上がっていない気がして焦っていました。ここでは、ユーザーに寄り添って『どうすればもっと快適に使ってもらえるか』を自分で考えて提案できます。現在は、私も新しく入ってきた後輩のバディを担当しています。自分の現場の利害関係がないからこそ、純粋に後輩の『これからどうなりたいか』という気持ちに寄り添ってキャリアの相談に乗れる。この温かい制度が、本当に大好きです」 ■ キャリアロードマップ：あなたの市場価値を高める3ステップ 【STEP 1：サポートの基礎とIT知識を習得（0〜3ヶ月）】 当社の扱うサービスやシステムの基礎知識、対応フローを学びます。これまでの社会人経験をベースに、まずは既存のマニュアルに沿って正確に対応することからスタート。 【STEP 2：自走する「サポートのプロ」へ（3〜12ヶ月）】 指示を待つだけでなく、「ユーザーからこの機能の質問が増えているので、マニュアルに追記しませんか？」といった先回りの提案ができるようになります。チーム内でも頼りにされる時期です。 【STEP 3：多彩なキャリアパスの選択（1年後〜）】 ユーザーサポートチームのリーダーとしてマネジメントを極める道はもちろん、バディと将来のキャリアを相談しながら、当社が展開する「ITカスタマーサポート」「ヘルプデスク」「インフラエンジニア」「Webクリエイター」など、別の専門職への社内キャリアチェンジも可能。 ■ よくある質問（Q&A） Q. 2〜3年の経験というのは、具体的にどんな経験が必要ですか？ A. 職種は不問です。コールセンターやカスタマーサポートの経験者はもちろん、飲食店やアパレルでの接客、営業、一般事務など、「人と接し、相手のニーズを汲み取ってきた経験」があればすべて活かせます。ビジネスマナーの基礎（敬語、ビジネスメールなど）が身に付いている方であれば、スムーズに馴染んでいただけます。 Q. なぜ、色々な職種へのキャリアチェンジが可能なのですか？ A. 当社は、ITやWeb、バックオフィスサポートなど、複数の事業を展開しているからです。それぞれの職種への教育ノウハウがあるため、ユーザーサポートとしてサービスの全体像や顧客対応を理解した後に、「次はより技術的なスキルを身に付けたい」となった場合、社内で1から育成して転籍できる仕組みが整っています。

事業拡大に伴う増員！社員多数が未経験からのスタート♪

仕事内容 【「話すスキル」を活かして、憧れのIT業界へ！】 未経験からスタートできる「頼れるITの相談役」！ 社会人経験（接客・営業・事務など）があれば、ITの知識ゼロから挑戦できます。 ◆完全週休2日制（土日祝休）／残業月平均10時間未満／他部署バディ制による手厚いフォロー◆ 「IT業界に興味はあるけれど、プログラミングや難しい技術はハードルが高い…」 「接客や販売、デスクワークの経験を活かして、将来性のあるITオフィスワークに挑戦したい！」 そんなあなたを歓迎します！当社のヘルプデスク業務は、特別なIT資格や専門知識がなくてもスタートできるお仕事です。 「パソコンが固まっちゃった」「メールの設定方法が分からない」といった、社内やユーザーからの「困った」に耳を傾け、マニュアルに沿ってサポートしていきます。大切なのは、高度なプログラミングスキルではなく「相手の気持ちに寄り添った丁寧なコミュニケーション」です！ ■ お任せするミッション：未経験から育てる「ITのサポート担当」 研修と分かりやすいマニュアルが整っているため、できることから少しずつお任せしていきます。 【具体的な業務内容】 お問い合わせ対応： 「画面が動かない」「パスワードを再設定したい」等の問い合わせ対応（メール・チャット・電話） パソコンの初期設定（キッティング）： 新しく入社する方用のPCの設定やアカウント作成 マニュアルの確認・共有： よくある質問と解決策をチーム内でチェック ◎「ありがとう！」が直接聞けるやりがい トラブルが解決したとき「助かりました、ありがとう！」と直接感謝されるのがこの仕事の一番の面白さ。自分の対応で誰かの仕事がスムーズ進む喜びを実感できます。 ■ 利害関係がないから本音で話せる！独自の【他部署バディ制度】 当社では、新入社員一人ひとりに専任の先輩がつく「バディ制度」を導入しています。最大の特徴は、【あなたとは「別の部署・別の職種」で働いている先輩がバディになる】ことです。 未経験で新しい業界に入ると、「こんな初歩的な質問をしていいのかな…」と遠慮してしまうことも多いはず。ですが、利害関係のない他部署の先輩（Webクリエイターやバックオフィス等）がバディになることで、以下のような安心感があります。 何でも気軽に相談できる： 直属の上司には聞きにくい素朴な疑問や日々の悩みも、フランクに相談できます。 客観的なアドバイス： あなたの強みや成長をフラットに見守り、親身にアドバイスしてくれます。 キャリアの選択肢が広がる： 社内のさまざまな職種のリアルを知ることができ、将来の目標も見つかりやすくなります。 ■ 働くイメージが湧く！「未経験スタートの1日」 09:00 〜【出社・チーム朝礼】 朝礼で本日のスケジュールやチーム内の共有事項を確認。 09:15 〜【問い合わせ対応・PC設定作業】 マニュアルを見ながらメールやチャットで届いた相談に対応。分からないことがあればすぐ先輩に質問できます！ 12:00 〜【ランチタイム】 1時間しっかり休憩。オンとオフを切り替えてリフレッシュ！ 13:00 〜【問い合わせ対応・学習タイム】 午後の対応を進めつつ、マニュアルを読み込んで知識を深めます。 15:00 〜【他部署バディとの定期面談（週1回）】 「今週学んだこと」や「職場で困っていること」など、リラックスした雰囲気で面談します。 18:00 〜【退社】 残業は月平均10時間未満！定時でサッと上がって自分の時間も大切にできます。 ■ 入社後の成長ロードマップ 【STEP 1：基礎研修＆マニュアル対応（0〜3ヶ月）】 まずはITの基礎知識や対応のマナーを研修で学びます。実際の業務では、マニュアル通りに回答できる簡単な問合せからスタート！ 【STEP 2：少しずつ一人立ちへ（3〜12ヶ月）】 自分でトラブルの原因を見つけられるようになり、自信を持って対応できる範囲がどんどん広上がります。 【STEP 3：頼れる先輩へ（1年後〜）】 サポートのプロとしてチームを支える存在に！適性や希望に応じて、さらに専門的な職種を目指すことも可能です。 ■ よくある質問（Q&A） Q. 未経験歓迎とありますが、本当に知識がなくても大丈夫ですか？ A. はい、大丈夫です！「社会人としてのマナー（敬語や丁寧な電話・メール対応）」や「何らかの顧客対応経験（接客・販売・営業・事務など）」をお持ちであれば、ITの専門知識は入社後にしっかり身につけられる環境を整えています。 ■ 雇用形態・待遇・対象となる方（SEO・検索対策テキスト） 対象となる方： 学歴不問・未経験歓迎！何らかの社会人経験（接客・販売・営業・事務など）をお持ちの方。20代・30代が未経験から多数活躍中！ 勤務地・働き方： 完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日120日以上、残業少なめ（月10h未満）、服装・髪型自由。 選考の流れ： エントリー⇒Web面接（1〜2回）⇒内定 会社ホームページ： https://www.pontehn.com/ Instagram：https://www.instagram.com/ponte.hn/ ※本求人は当社の正社員・契約社員採用のほか、ご希望のキャリアプランに応じて提携企業・IT企業へのご紹介（キャリアデザイン支援・人材紹介）も含めた幅広いキャリア構築をサポートしています。

仕事内容: 《お任せすること》 CAM、LifeCycleX、エンタープライズ証明書ソリューションを導入する顧客に、技術面から伴走します。利用環境や要望を把握し、導入時の課題解決から利用開始後の定着、成果につながる活用まで支援。Windows／Linuxサーバの運用知識を生かし、ネットワークやREST／SOAP API連携を含む問題の調査・切り分けにも取り組みます。 顧客や社内メンバーへのトレーニングを実施するほか、技術資料の作成・見直しも担当。専門的な内容を相手に合わせて伝える力を発揮できます。 《チームで進める仕事》 Solutions Engineering、Product、Support、Salesと連携し、案件や製品の状況に応じた対応を組み立てます。日本語と英語を使い、海外を含む関係者とも協力。技術調査に加え、顧客との会話や社内調整を重ね、導入プロジェクトを前に進める役割です。勤務地は東京都渋谷区道玄坂です。

リモートで活躍。インフラ経験と英語力活かし、導入から運用までリードする導入支援エンジニア募集。

仕事内容: GMOグローバルサイン株式会社が、エンタープライズ証明書ソリューションを支える導入支援エンジニアを募集しています。 まるで、日々の医療現場で患者さんの回復をサポートするように、お客様のビジネスにおける「信頼」という基盤づくりを、技術の力で支えていただくお仕事です。 Windows、Linux、Macといった多様な環境でのトラブルシューティングはもちろん、API連携の最適化や、お客様への技術トレーニング、分かりやすいドキュメント作成まで、幅広い業務に携わっていただきます。Solutions Engineering、Product、Support、Salesといった社内各部署とも密に連携し、お客様のオンボーディングから成果創出までを、きめ細やかにサポート。 お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう、プロセスや運用改善にも積極的に貢献していただくことで、日本市場におけるエンタープライズソリューションの拡大に不可欠な存在となるでしょう。 これまでの技術トレーニングやオンボーディング資料作成のご経験が、きっと活きる環境です。デモ環境の構築や技術ドキュメント作成を通じて、チームの成長を共に実現していくやりがいを、ぜひ感じてください。