求人・転職情報

修理受付窓口でのお客様・販売店対応、5名程度のメンバーマネジメント、業務標準化、効率化、NPS分析を活用した改善推進をお任せします。

企業名 パナソニック マーケティング ジャパン株式会社 求人名 [埼玉/転勤無可]修理受付担当★顧客対応・チーム運営・業務改善担当/面接1回★ 仕事の内容 修理受付窓口でのお客様・販売店対応、5名程度のメンバーマネジメント、業務標準化、効率化、NPS分析を活用した改善推進をお任せします。 ●お客様へのメール対応、家電販売店からの電話・FAX問い合わせ対応 ●修理日程確認など、受付窓口における定型問い合わせ対応 ●パート・派遣社員約5名のシフト・勤怠管理、指導・育成 ●受付業務の標準化・マニュアル整備、システム活用による業務効率化・業務フロー改善 ●他の修理拠点と連携した拠点横断プロジェクトの推進 ●NPS(顧客満足度指数)等の顧客満足度分析、改善施策の企画・実行 募集職種 [埼玉/転勤無可]修理受付担当★顧客対応・チーム運営・業務改善担当/面接1回★

東証プライム上場・通販大手の安定企業！年休120日／土日休み

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：テクニカルサポート（日用品/雑貨/インテリア）、品質管理（日用品/雑貨/インテリア）、品質保証（日用品/雑貨/インテリア） ＼ 東証プライム上場 ／ 通販大手の安定企業で働こう★ ⭐年間休日120日 ⭐上尾駅から徒歩2分 ⭐経験を活かして働く 通販カタログに掲載する 服飾雑貨や家具・家電商品の 品質管理をお願いします。 お客様にお届けする商品の 品質を守る砦といえるお仕事です。 入社後はハード商品を中心に 業務をお任せする予定です。 ＜具体的には＞ ・商品情報や検品結果などのPC入力 ・検品事業者様や関連部署との 電話・メールでの連絡、調整 ・サンプル商品の品質チェック ・検品・製品仕様書の確認 ・商品の仕様や品質に関する 確認・問い合わせ対応 ・品質上の問題や不具合があった際の 関係部署との連携・改善対応 ＜プラチナ認定企業です！＞ 従業員の皆様に働きやすい 職場環境を提供するため、 様々な施策を制度化し実践しています。 埼玉県が主催する 「多様な働き方実践企業」の 最高ランクである、 「プラチナ認定企業」です。

仕事の内容 ー 新卒から数年働いてきて自分の中での年齢の区切りをむかえてキャリアを考えてみた、という方、 仕事は人生の一部なので、ワークライフバランスも考えたいし、趣味やライフイベントにも備えたいし、といろいろ未来をイメージされているのではないでしょうか？ 多様性やSDGsが注目されていますが、仕事の中でもなにかそこの領域に貢献できることは、ご自身の人生をまた豊かにするという面もあるかもしれません。 私たちの会社は自動車という皆さんの生活に欠かせないものを、SDGsが注目されるもっと前からリサイクルに取り組んできました。 また、多様性という面でいうと多くのメンバーが中途入社です。 仕事でも人生でもいろんな経験をしつつ当社に入社して活躍しています。 自動車のリサイクル部品というと何だか難しそうに思いますが、みんな異業種からの転職が多くイチからスタートしており、少し覚えることは最初は多いかもしれませんが未経験でもちゃんとお仕事ができます！ また 私たちの会社は今では実は業界では名の知れた会社ですが、 創業当時から「日本一の会社」を目指しています。 それは売上や利益だけでなく、社員のお給料も業界では日本一！ 当社の経営理念にも当社で働く全ての人が幸せになれる日本一の会社になる！ と掲げています。 なので社員それぞれの背景や事情と働きやすさは出来るだけ両立させるべく、 子育て世代にも優しい環境を整備しています！ ー 突然ですが、社員にリアルな声を聞いてみました！ 【当社に入社したきっかけは何ですか】 ・家族の都合で移住先から地元に戻ることになり職を探していたところ、地元でも名が通っている有名企業が希望の職種（経験と資格を活かせる総合職）を募集していたため。 ・車の解体業に将来性を感じ入社を決めました。 ・福利厚生や安定した収入、労働時間帯の良さ。 ・休みが充実している ・福利厚生と給与面 ・目の前に車がたくさんあって楽しそうだったから ・カーディーラーとは別の自動車関係の職場で仕事をしたいと思い決断しました。 ・整備士の頃に中古パーツを使わせてもらいました。他社に比べて中古パーツのクレームが少なく品物も綺麗で良かった為、興味を持ちました。 ・休日がしっかりしている ・結婚を機に福利厚生がしっかりした会社へ転職したかったから ・前職への給料面の不満 ・会社全体で完結できる。(仕入れ・解体・ﾘｻｲｸﾙ・新品の販売・輸出・ガソスタなど) ・給料面の良さ。他社業界では残業含めた月給ベースが多い) 【自社で自慢できること、他とは違うところは何ですか？】 ・外に対しても内に対しても「対応の良さ」だと思います。みんなが協力して仕事に取り組んでいます。これは「社是」を毎日朝礼の中でみんなで読み上げる所からきている気がしています。 ・車の引取解体のみでなく、車から外したパーツの販売、不要パーツのリサイクル、タイヤ販売店、ガソリンスタンド等、車に関わる職種で幅広く展開しているは自社の強みだと感じています。 ・福利厚生などがちゃんとしている。 ・業界内では車関係の総合リサイクル会社として全国的に有名である事。 ・いろいろなことに挑戦させてもらえる。 ・残業が少ない ・先輩が親身になって仕事を教えてくれる ・みんなで、和気あいあいとした仕事に取り組めることです。 ・休日が多いこと ・資格取得の費用を会社が負担してくれる事 ・やる気次第で色々な仕事内容が出来て免許取得に力を入れている事です ・色々な部署があるので、自分にあったスキルが活かせると思います。 ・子供の用事や病気などあった時休みを優先的に取れさて頂ける ・オーナー会社であるため、業務における決断が早い。顧客対応がスムーズに行える。 ・福利厚生がしっかりしている。子育て中でも理解ある対応。部署が沢山あるので、色々な経験が出来る。 ー 一般的にはあまり知られていない私たちの業界は下記のような流れになっています。 【自動車リサイクル部品業界の仕事の流れ】 ①廃車になった車を解体。 ②「使える部品」を取り出す。 ③部品を洗浄等、適正処理をする ④全国の車両パーツが出品されているデーターベースに掲載。 ⑤お客様からの注文、問い合わせのパーツを自社在庫やデータベース等から探し販売する。 ⑥整備工場や鈑金工場に販売され、再利用される。 ※今回の募集のお仕事は⑤を担当いただきます。 【販売窓口（フロント）のお仕事】 基本的に電話でのお仕事がメインです。 お客様は埼玉県内の自動車修理工場さん、ディーラーさんです。 上記のお客様からの部品問い合わせ等に対応していただきます。 自社の保有する部品在庫や加入している組合の部品在庫システムから依頼のあった部品を探し販売します。 きっちりしたマニュアルも完備し、新規のテレアポ等はありません。 数名のチームで仕事をしますので未経験でも安心です。 電話応対も最初から多くのことをお任せするのではなく、入社直後は事務的な作業からスタートし一連の流れを把握していただいてから電話業務へと移行します。 慣れてくると部品のシステムなどのPC操作もありますが、多少のタイピングが出来れば使いこなせます。 【こんな方におすすめ】 ●自分の仕事の成果を数字で見たい方 ●不況に左右されにくい仕事に就きたい方 ●人と話すのが好き、人間関係のよい職場で働きたい方 ●家庭にもしっかり関わりながら、かつしっかり収入も得たい方。 ●接客販売、営業の経験がある方 ●電話対応業務の経験のある方。 【組織構成や一緒に働く先輩社員】 配属先は８人の組織になります。 リーダーは40代の入社１０年目の男性です。 メンバーは20代、30代が40代が2名ずつで女性も活躍しています！