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未経験からSaaSのカスタマーサクセスへ／完全土日祝休み・年間休日125日／月給29.1万円～

仕事内容: PANCHASE株式会社の紹介求人です。 【職種・ポジション】 外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を提供する会社で、導入いただいたお客様（監理団体・登録支援機関）がサービスを使いこなせるまで伴走するカスタマーサクセスをお任せします。新規開拓や売上ノルマはなく、契約中のお客様への支援が業務のすべてです。 【具体的なお仕事内容】 ・オンラインでの操作説明、初期設定サポート ・メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ・利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー ・FAQ・マニュアルの改善 ・ウェビナーの企画・運営サポート ・お客様の声をプロダクト・営業チームへ連携 【1日の流れ（例）】 ・09:00 業務開始・メール／チャットの問い合わせ確認 ・10:00 オンラインでの操作説明・初期設定サポート ・12:00 お昼休憩 ・13:00 担当顧客の利用状況チェック、活用提案のフォロー連絡 ・15:30 FAQ・マニュアルの更新、チーム内での事例共有 ・18:00 対応履歴をSalesforceに入力して業務終了 【安心の研修・フォロー体制】 1か月目はプロダクト研修と先輩の対応への同席でCSの基本を習得します。担当を持ち始めてからも先輩のフォローがあり、約6か月で独り立ちを目指します。