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【30代が多い職場です】【在宅】資料作成およびメールでの一次問い合わせ対応

仕事内容 【大手精密機器メーカーでのテクニカルサポート】提供している学校関連のシステムに関する問い合わせ対応および資料作成をお任せします。 お客様から寄せられる操作方法の質問やアカウント関連の問い合わせ、不具合報告などに一次窓口として対応し、必要に応じて専門チームへ連携いただきます。 また、問い合わせ対応だけでなく、FAQやマニュアル作成、ナレッジ管理など、サポート品質向上に向けた業務もお任せします 【担当業務】（1）1次問い合わせ対応（メール・チャット・問い合わせフォームからの対応、チケット管理ツールの進捗管理）（2）PowerPointや動画作成ツールを使用しマニュアル作成・更新（FAQ作成・更新、マニュアル手順書作成）（3）業務サポート（ナレッジの入力・整理など） 【おすすめポイント】 【企業情報】オフィス機器や業務システム、クラウドサービスなどを通じて、企業の業務効率化やDX推進を支援している大手ITソリューション企業です。幅広い業界の企業を支えるサービスを展開しており、安定した環境でITサポート業務の経験を積むことができます。≪未経験歓迎！≫エスカレーションあり！メール/チャットメイン対応！経験がない方でも無理なく経験を積める就業環境です。 【オフィス環境】 屋内禁煙 【更新期間】3か月ごとの更新です。【在宅】最初の1か月は出社が必要になりますが、業務慣れ次第週2~3日の在宅が可能です。 ＼ヘルプデスク・ITサポートに強いAdecco Techだからこそ働きやすい仕事がきっと見つかる／ 【ヘルプデスク・ユーザーサポート経験を、次のキャリアにつなげる仕事です】 これまでのサポート経験を活かしながら、ワンランク上のITスキルが身につく業務をお任せします。 ＜具体的には…＞ ・テクニカルな問い合わせへの二次対応（トラブルシューティング） ・アカウント・アクセス権限の管理 ・PCのセットアップ（キッティング）や資産管理 ・FAQ／マニュアルの改善・作成 ※業務内容はお仕事により異なります ＜その先のキャリアパス＞ 将来的には社内SEやインフラエンジニアへのステップアップも可能。IT人材として市場価値を高めたい方を全力でサポートします。 ＼実際のプロジェクト事例／ ■外資系物流会社でのヘルプデスク ・残業なし ・時給2,250円~ ■大手旅行会社でのヘルプデスク ・週3以上 在宅勤務 ・時給2,000円~ ■大手ゲーム会社でのヘルプデスク ・週2勤務~OK ・時給2,500円~ ＼研修・キャリアコーチ制度でスキルアップの機会も／ ■100種類以上の研修コンテンツをご用意 ヘルプデスク、ユーザーサポート、テクニカルサポート、ITサポート領域も含めた 多くの研修をご用意しているため、スキルアップが目指せます。 ■キャリアコーチ制度 就業中のサポートを専任で行うキャリアコーチが在籍。 定期的に面談を行い、就業先の不安や今後のキャリアについても相談が可能です。 マイページ内の希望職種を「ヘルプデスク」にご選択いただくと、 その領域に強いキャリアコーチが仕事を紹介します。