求人・転職情報

Webサービスのカスタマーサポート経験1年以上必須！20代・30代活躍中！

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【完全フルリモート】Cisco ACIの経験を活かすテクニカルサポート・障害調査

■仕事内容 ■ お任せするメイン業務 ・Cisco製品（主にACI）に関する技術問い合わせ対応（二次対応以降） ・ログや構成情報をもとにしたエラー調査、原因の切り分け ・必要に応じた検証環境での事象再現、回避策の検討 ・調査状況や結果のレポート作成、お客様へのご報告 ■ ゆくゆくお任せしたい業務（スキルやご希望に応じて） ・未知の不具合（バグ）の調査およびメーカー（Cisco TAC）との連携 ・メンバーが作成した回答・報告書のレビュー ・チーム内の技術支援などのリード業務 【こんな人にオススメ！】 ・フルリモートで、居住地を問わず専門性の高い案件に参画したい方 ・Cisco ACIの設計・構築・運用・障害対応経験を活かしたい方 ・CCNP相当の知識を活かし、製品の深い調査に携わりたい方 ・一次受付よりも、二次対応以降の技術的な問い合わせ対応が得意な方 ・ネットワークの構築だけでなく、バグ調査や検証業務にも興味がある方 ・Cisco TACやメーカーサポートとの連携経験を活かしたい方 ・英語の技術資料を読みながら調査を進められる方 ・テクニカルリードやレビュアーとして経験を積みたい方 ・Catalyst、Nexus、Firepower、SD-WANなどの知識を広げたい方 ・技術力を活かしながら、お客様対応にも携わりたい方 勤務開始時期: 時期指定 【事業内容】 労働者派遣事業許可番号：（派）13-080193 有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-301450 ■仕事の特徴 フルタイム歓迎 長期歓迎 リモートワークOK

マニュアル通りに進めるだけ！専門知識は一切不要！年休126日

仕事内容 社内ネットワークやサーバーが、 毎日スムーズに動くようにサポートするお仕事です。 基本的には「オフィス内での管理・調整業務」が中心となります。 【一日の主なお仕事の流れ・内容】 マニュアルに沿ったチェック・運用 「設定の変更」や「アカウントの権限追加」など、 決まった手順書（マニュアル）を見ながらポチポチと設定を行っていきます。 上司が作った簡単なプログラム（スクリプト）を動かすだけなので、専門知識は不要です。 外部の専門業者（ベンダー）さんへの連絡・調整 「インターネットが繋がりにくい」などのトラブルが社内で起きた際、 まずはマニュアルを見て原因をチェック。 その後、外部の専門業者さんへ「～の件で復旧をお願いします！」と連絡し、進み具合を確認します。 新しいプロジェクトのサポート 社内のシステムを新しくする際、専門業者さんとのミーティングに同席し、 メモを取ったりスケジュールを調整したりします。 ★ここがポイント！ すべての業務に明確なマニュアルが用意されています。 わからないことがあっても、マニュアルの手順通りに対応すれば大丈夫！ さらに、周りには先輩や上司が必ずいるので、困ったときはいつでも頼れる環境です！