求人・転職情報

拠点立ち上げメンバーとして、裁量を持ちCX向上を実現する成長機会！

仕事内容: 【仕事の概要】 Zendeskなどの顧客管理・問い合わせシステムを活用し、クライアントのカスタマーサポート体制構築から運用最適化まで一貫して担当します。 単なるCS対応にとどまらず、ビジネス要件に合わせたCX向上とオペレーション改善を実現するやりがいのある職務です。 【主な業務内容】 - 顧客のオペレーション代行 ・設計支援：コンタクトセンター運営の実務を担当しながら、セールス ・コンサルタントと連携して最適なオペレーション設計を提案・実行 - 問い合わせ分析とナレッジ構築 ：顧客からの問い合わせ傾向を分析し、FAQやナレッジベースに反映させることで、 問い合わせ削減とセルフサービス化を推進 - システム最適化と自動化提案：Zendeskなどのプラットフォーム機能やマクロ機能を活用し、 業務効率化と顧客体験向上の施策を実装 - データ分析とレポーティング：VOC分析やカテゴリ別問い合わせ分析を実施し、 定期的に顧客へ改善提案を含むレポートを提出 - デジタル化推進とプロジェクト推進：新規テクノロジーを導入し、顧客のデジタル化を支援 【職場の特徴・魅力】 - 成長分野での挑戦：SaaS ・クラウド業界で最新技術に触れながら、これまでの経験を活かせる環境 - 裁量権と責任あるポジション：拠点立ち上げメンバーとして、 待つことなく幅広い業務と会社創りに参画できる - 多面的なキャリア形成：顧客課題ヒアリング、提案営業、プロジェクト管理など、 多角的なスキルを習得可能 - アントレプレナーシップを持つチーム：成長志向の仲間と共に、 「本当にいいことをしたい」という信念を実現できる職場環境