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県内3拠点目の新センターで、30～50名規模のチームを率いる重要なグループ長ポジション！

仕事内容: 【コールセンターグループ長の仕事内容】 急速に成長するBPO企業において、県内3拠点目となる新センターのオープンを担う重要なポジションです。 約30～50名規模のコールセンター運営全般を統括し、クライアントからの信頼を守りながらセンターの成長を牽引していただきます。 【主な業務内容】 - センター全体のパフォーマンス管理 コールセンター運営における施策立案・実行を通じ、サービス品質とKPI達成を両立させる - 売上・財務管理（PL管理） コールセンター全体の売上管理と収支改善に向けた戦略実行 - 人材マネジメント・育成 管理者層のマネジメント指導および全スタッフの人材育成体制の構築 - クライアント・社内調整業務 クライアント対応、報告書作成、打合せ参加、社内関係部署との連携、コンプライアンス・セキュリティ対応 - KPI分析と戦略立案 目標達成に向けた施策企画、各種実績の集計・分析、要員計画の策定 【職場の特徴・魅力】 - AI × 人間の温もり 最新AI技術による効率的運営と、スタッフの思いやりによる感動体験を同時提供 - 沖縄の地の利を活かした競争力 低コストかつ高品質なサービス提供を実現 - 働きやすい環境づくり 沖縄で一番働きやすい職場環境を目指す企業文化