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【メール応対中心】年休122日◆4勤2休/シフト手当有

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：チャット対応スタッフ、営業事務、購買/物流事務 ＼＼航空知識と予約手配の操作を、仕事を 通じて学べます／／ 国内航空券の予約受付を担当します。まずは キャンセル料金の案内から始め、 キャンセル確定、決済案内、お問合せ対応へと 業務の幅を広げていきます。 □メール応対が中心のデスクワーク □自動案内と手動対応を組み合わせた業務 □テレビCM放映中の「さくらトラベル」 □年休122日 □繁忙期以外は残業ほぼ0h □人柄重視の採用 《国内航空券の手配を手掛け成長中》 当社は、 国内航空券の比較・予約サイト「さくらトラベル」を運営しています。国内全17社の航空券を取り扱い、お客様それぞれに合わせた旅をサポートしてきました。 ●お任せする仕事内容 ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 「さくらトラベル」などを 通じた航空券の手配と、 各種問い合わせ対応です。主にメールで 対応するため、落ち着いてPC操作や文面作成に 取り組めます。 ＜主な業務内容＞ ◆お客様からの各種問い合わせ対応 ◆航空券のキャンセル・変更時などの手続き ◆申込のサポート ※勤務地内のセクション異動の可能性あり ●担当する業務の広がり ‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 入社後は先輩のもとで基礎知識を学び、 簡単な手続きから担当します。 航空会社ごとのキャンセル料金や 航空券の手続きについて理解を深めながら、 予約手配のシステム操作にも慣れていきます。 ▼ まずは「キャンセル料金案内」 基本は自動案内です。手動対応が 必要な記録については、航空会社ごとに キャンセル料金を計算し、 メールなどでご案内します。 ↓ ▼ 慣れてきたら「キャンセル確定」 お客様にキャンセル料金をご了承いただいた後、 確定対応を行います。手動対応が 必要な記録について、返金日のご案内、 航空券の解約、経理部門への書類提出を 進めます。 ↓ ▼ 次に「決済案内」 チェックが 必要な記録について決済をご案内します。 出発時刻の2時間前まで受け付けているため、 迅速かつ正確な対応が求められます。 予約手配のシステム操作も、実務を 通じて覚えていきます。 ↓ ▼ さらに「お問合せ」 空港でのチェックインや クレジット決済エラーなど、 さまざまなお問合せに対応します。 メールの文面を考えながらお客様の意図を 汲み取り、丁寧にご案内します。 先輩が近くにいて、質問しやすい環境です。 ＼＼仕事のやりがい／／ 悪天候によるキャンセルや予約変更の際など、 丁寧なサポートに 対してお客様からお礼のメールや メッセージをいただくことがあります。 ＼＼今回の募集の背景／／ 2000年の設立以来、実績を 積み重ねてきました。さらなる事業拡大に向け、 航空券の予約受付や各種問い合わせ対応を 担当する新メンバーを募集します。 ＼＼テレビCM放映中／／ 現在、お笑い芸人ジョイマンさんを 起用した新テレビCMを放映中です。 「おトクな航空券♪見つかり上機嫌♪」 のフレーズで、「さくらトラベル」を 紹介しています。