求人・転職情報

博多駅徒歩5分/経験を活かせるリーダーポジション

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：金融システム、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 【仕事内容】 大手金融機関のコンタクトセンターにて、 オペレーターをサポートするリーダー業務を担当していただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、 業務をスムーズかつ正確に進められるよう、 メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。 オペレーターから対応方法について 相談を受けた際には適切にサポートし、 必要に応じて管理者へ確認を行うなど、 メンバーが安心して業務に取り組める環境を 整えることがリーダーの役割です。 まずは業務内容や使用するシステムについて理解を深めていただき、 習熟度に応じて、少しずつリーダー業務をお任せしていきます。 【具体的には…】 ■オペレーターからの質問、相談対応 お客様対応中に「このケースはどのように案内すればよいか」など、 オペレーターから寄せられる質問や相談に対応します。 必要に応じてマニュアルや業務ルールを確認し、適切な対応方法を案内します。 ■対応中のオペレーターへの業務フォロー 対応に時間がかかっているオペレーターや、判断に迷っているメンバーをサポートします。 状況に応じて対応方法をアドバイスしたり、必要な確認を行ったりすることで、スムーズなお客様対応を支えます。 ■マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認 オペレーターがマニュアルや定められた業務ルールに沿って対応できているかを確認します。 判断が難しいケースについては、必要に応じて管理者へ確認し、正確な対応につなげます。 ■新人スタッフのフォロー、育成サポート 新しく入社したスタッフに対して、業務の進め方やシステムの操作方法などを説明します。 実際の業務で困っていることがないか確認しながら、独り立ちできるようサポートします。 ■チーム内の情報共有 業務上の注意点や変更事項、よくある問い合わせなどをチーム内で共有します。 メンバー間で認識を統一し、誰が対応しても同じ品質で業務を進められるようにします。 ■業務の進捗確認、管理 チームの対応状況や業務の進み具合を確認し、必要に応じてメンバーへ声掛けを行います。 業務が滞っている場合には状況を確認し、スムーズに進められるようフォローします。 ■勤怠状況の確認 メンバーの出勤・退勤状況や休憩取得状況などを確認します。 勤務状況に問題がないかを把握し、必要に応じて適切な対応を行います。 ■その他、センター運営に関するサポート業務 チームが円滑に業務を進められるよう、管理者のサポートや各種確認、情報整理など、 コンタクトセンターの運営に関わる業務を幅広く担当します。 【オペレーターが対応するお問い合わせ例】 「振込できる上限金額を変更したい」 「近くにある利用可能なATMを教えてほしい」 「口座を開設するにはどうすればよいですか？」 「カードを紛失してしまった」 「パスワードの変更方法を知りたい」 など、金融サービスをご利用されているお客様から寄せられる、 さまざまなお問い合わせに対応しています。 【営業・ノルマはありません】 お客様への営業活動や商品の販売、ノルマなどは一切ありません。 マニュアルや業務上のルールに沿って、お客様一人ひとりに対して 正確かつ丁寧に対応していただくお仕事です。 【研修・サポート体制】 入社後は、座学研修やロールプレイング、OJTを通して、 業務に必要な知識や対応方法を身につけていただきます。 業務マニュアルもしっかり整備されているため、 分からないことがあった際には確認しながら業務を進めることができます。 これまでのコールセンター経験を活かして、 オペレーターからリーダーへステップアップしたい方にもおすすめの環境です。

業界特化のRPA＆AIサービス／在宅勤務／実働6-8時間

仕事内容 ＼ リモートワークでRPA×AIに挑戦 ／ 社労士・税理士向けに展開する RPA・AIサービス『ENROBO』で急成長中な Liber&X（リベルアンドエックス）です。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 「自由と自分らしさを探求できる 働き方をつくる」 そんなMISSIONを掲げて、 テクノロジーの力で 人・組織・社会の変革をデザインする プロダクトを提供しています。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ メインサービス『ENROBO』の開発・保守 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 今回は、在宅勤務メインで 業界特化型RPA・AIサービスの 開発・保守をお任せするRPAエンジニアを募集。 RPAのご経験がある方が主な対象となりますが、 他開発言語やVBA、マクロなどのご経験がある方も歓迎です。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＊原則在宅勤務／新横浜の本社への出社有 ＊9:00～18:00内で実働6～8時間 ＊完全週休2日（土日）、祝日 ＊時給1400円〜3500円（パート・契約社員） ※6ヶ月後の正社員登用あり ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＜主な仕事内容＞――――――――――― RPAシナリオの開発がメインです。 使用するのは、Microsoft社 「Power Automate Desktop」。 プログラミングをせず直感的な操作で 作業を自動化するアプリケーションです。 【RPAの開発業務】 ●パッケージシナリオのカスタマイズ開発 ●顧客ごとの要望に合わせた調整 ●慣れてきたらスクラッチ開発や AIサービス開発にもチャレンジ 【既存顧客の保守対応】 ●エラー要因の調査・特定 ●修正や再構築業務 ●顧客とのコミュニケーション、 ヒアリングや要件定義 ＜キャリアパスも明確＞―――――――― ◆入社後 研修＆OJT ◆1ヶ月～1年 自律的な開発や保守対応まで ※その先、管理職なども目指せます。 ＜やりがい・雰囲気＞――――――――― 「自由と自分らしさ」を大切にする社風。 少数精鋭のスピード感ある現場で、 新しい仕組みづくりや改善提案も大歓迎！ 技術習得に前向きな方、 仲間と一緒に成長したい方には ピッタリの環境です。 メンバー同士の距離も近く、 コミュニケーションを大切にしながら チームで成果を追いかけています。 ＜こんな方におすすめ＞―――――――― ・新しい技術や仕組みにワクワクする方 ・自分のアイデアを形にしたい方 ・「つくる」過程を楽しみたい方 ・仲間と一緒に成長したい方 面倒な定型作業はパソコンやサーバー内の ロボットがこなしてくれる時代です。 人は、人にしかできない仕事だけでいい。 そんな、少し先の未来を創造しませんか。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ Liber&Xで、 あなたの経験を活かしながら、 これからのキャリアを 一緒に描いてみませんか。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

土日祝メイン◎週2日～OK/008-75853

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✨このお仕事のPOINT✨ ✅⚡扶養内勤務OK！今のあなたにぴったりの働き方が叶う◎ ✅⏰週2･3日からOK！家庭や授業、本業との両立も余裕でできます◎ ✅⏰フルタイム歓迎！安定した働き方ができます◎ ✅⏰時間や曜日が選べる・シフト自由で働きたい方 ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ＼週末に働いて、平日の時間を有効活用♪／ スーパーのアプリケーションに関するお問い合わせ対応のお仕事です。 画面上のキャラクター（アバター）があなたの代わりとなり、お客様にアプリケーションの操作方法をご案内します！ 具体的には… ・アプリケーションのインストール方法のご案内 ・新規会員登録のサポート ・クーポンの使い方のご案内 ・対応内容のシステム入力 お問い合わせいただくのは、スマートフォンの操作に慣れていないご年配のお客様が中心です。 ＼働きやすさもポイント！／ ・困ったときは周りのスタッフに相談OK！ ・20代～50代の幅広い世代が活躍中 ・希望を考慮したシフトで家庭との両立も◎ ・服装、髪型、ネイル自由♪ スタッフ同士で声を掛け合いながら、協力してお仕事を進めています♪

【服装自由】社長直下でDX推進を導くPM

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：web/オープンプロジェクトマネージャー、web/オープンプロジェクトリーダー、ディレクター ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊ ☆お仕事のポイント☆ ✅社長直下で社内DX・システム開発を推進！ ✅事業部と開発チームをつなぐPjMポジション！ ✅新しい開発体制や仕組みづくりにも関われます！ ＜仕事内容＞ ＼✨リユースファッション企業のプロジェクトマネージャー✨／ ブランド古着の買取・販売を手掛けるKLDで、 社内システムのモダナイズや業務DXを推進する プロジェクトマネージャーを募集します。 今回のポジションは社長直下のプロジェクト。 各事業部から寄せられる開発要望や業務課題を整理し、 社内外のエンジニアや開発パートナーと連携しながら、 プロジェクトをスピーディに前へ進めていきます。 ✨事業成長をシステム面から支える重要ポジション♪✨ まずは各事業部へのヒアリングを通じて、 「どんな業務に時間がかかっているのか」 「どこをシステム化すれば効率化できるのか」 といった課題を整理し、 具体的なシステム要件へ落とし込んでいきます。 ＜具体的には＞ ・社内業務効率化システムの要件定義、進行管理 ・既存基幹システムの改修に向けた要件整理 ・将来的なシステムリプレイスに向けた設計推進 ・各事業部へのヒアリング、課題抽出 ・開発パートナーやオフショアチームのディレクション ・開発タスクのスケジュール、期日管理 ・QA体制やリリースフローの仕組みづくり ・既存システムの仕様整理、ドキュメント化 単に決められたプロジェクトを管理するだけではなく、 「どんな開発体制ならスピーディに進められるか」 「外部パートナーをどう活用するか」 「どの課題から優先的に解決するか」 といった仕組みづくりから携われる環境です。 社長や経営陣と直接コミュニケーションを取りながら、 スピード感を持って意思決定できることも、 このポジションならではの魅力です◎ 今後は国内の開発パートナーだけでなく、 オフショアチームやAI開発ベンチャーなども活用し、 より柔軟で機動力のある開発体制を構築していく予定です。 これまでのプロジェクトマネジメント経験を活かし、 事業会社のDXや開発組織づくりに深く関わりたい方に ぴったりのポジションです！ 成長中のリユースファッション事業を、 システムとプロジェクトマネジメントの力で支えながら、 新しい開発体制を一緒につくっていけます！ ＊・。・。＊・。・。＊・。・。＊