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仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 ／ 楽天グループの一員である「楽天トータルソリューションズ」よりコールセンター管理者（地域限定職正社員/契約社員）の複数名募集です！ あなたも楽天グループの一員になりませんか？ 社内カフェテリアで朝・昼・夕食が無料！ ＼ 楽天トータルソリューションズでは、楽天グループの中核BPO会社として、楽天グループ内外のクライアントにソリューションを提供することをミッションとしています。 本ポジションは、BPO事業として松山ビジネスサービスセンター（所在地：愛媛県松山市）での受託案件の現場マネジメントを担うリーダー/メンバーとなります。 会社の業績向上に貢献しつつ、ご自身の成長も実現できる環境です。 ■業務内容 コールセンター・バックオフィス業務の現場マネジメント全般または一部を担っていただきます。リーダーポジションになるか、メンバーポジションになるかは、スキル・ご経験次第となります。 1．オペレーターのフォロー（クレーム二次対応等含む） 2．マニュアル作成、トレーニングの実施等、業務環境の整備 3．KPI管理（品質、効率性、稼働管理） 4．レポート（社内、社外） 5．AI・RPA等の現場導入、推進 6．クライアント折衝 7．その他業務改善提案（社内外） その他、組織全体の改善活動やタスクチーム等もございます。 業務を任せっきりにはせずに、上司や同僚がしっかりフォローしますので、ご安心ください。

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仕事内容: ⭐️仕事のポイント⭐️ インターネットの光回線をご利用中のお客様や、これから利用を開始されるお客様に対して、機器交換やサービス利用に関するご案内・アポイント調整をお任せします。 新規事業の立ち上げに伴う募集のため、入社後の研修や先輩社員によるサポート体制も整っています！ 「電話対応の仕事は初めて」 「デスクワークに挑戦したい」 「これまでとは違う、新しいキャリアをスタートしたい」 そんな方にも始めやすいお仕事です✨ ＜具体的には＞ ・PCへのデータ入力 ・必要書類の作成 ・既存のお客様への機器交換に伴うアポイント取得 ・新規のお客様からのお問い合わせに対するサービス・機器のご案内 ・機器設置に伴う工事日の設定・入力 ・お客様情報や対応内容の入力 など お客様とのやり取りだけでなく、PC入力や書類作成などの事務作業も行うため、電話対応とデスクワークの両方の経験を身につけられます。 ◎新規事業だからこそ、手厚いサポート 新規事業の立ち上げに伴う募集のため、研修やフォロー体制を整えています。 最長1ヶ月程度のオンライン座学研修に加え、研修終了後も先輩社員がサポート。 一人ひとりの習熟度に合わせて、約4ヶ月を目安に一人立ちを目指していきます。 「こんなことを聞いていいのかな？」という小さな疑問でも大丈夫。抱え込まず、周囲に相談しながら少しずつ仕事を覚えていってください。 ＜入社後の流れ＞ まずは最長1ヶ月程度のオンライン座学研修からスタート。 サービスや業務内容について基礎から学んでいただきます。 座学研修終了後も、いきなり一人ですべてを任せることはありません。 一人ひとりの習熟度に合わせて、先輩社員のサポートを受けながら実務を覚えていきます。 約4ヶ月を目安に、一人で業務を行える状態を目指していきます。