求人・転職情報

JAPANNEXTは「他社がつくれないものをつくる」、「ユーザ側の立場で設計する」をモットーに事業展開しているベンチャー企業です。職場は廃校をリノベーションしたおしゃれなオフィスです。

仕事内容: カスタマーサポート部門のマネージャーとして、チームマネジメントと業務改善をリードしていただきます。 ■主な業務内容 ・カスタマーサポートチームのマネジメント ・問い合わせ対応品質の向上および業務改善 ・KPI設計、モニタリング、改善施策の立案 ・顧客の声をプロダクト改善へフィードバック ・サポート業務の仕組み化・効率化 ・メンバーの目標設定、評価、育成 ・サポートデータの分析および改善施策の推進 単なるオペレーション管理ではなく、CS組織の仕組みづくり・改善をリードしていただくポジションです。

【事務／アルバイト・パート】9～18時勤務！事務スタッフ募集中

仕事内容 仕事内容 【受信のみ＆ノルマなし】お電話での予約対応に集中できる！安心のデスクワーク。 お客様からの予約受付や問い合わせ対応、専用システムへのデータ入力など、バックオフィス業務全般を担当していただきます。電話・メール・Webシステムを活用し、正確で丁寧な事務処理を行うポジションです。 主な業務内容１ 〇予約受付・変更・キャンセル対応 電話、メール、Webシステムを通じて、お客様からの予約に関する各種手続きを行います。 〇予約状況・空席／空室状況の確認および管理 専用システムを使用し、最新の予約状況を照会。空席・空室の管理やデータ更新を行います。 主な業務内容２ 〇顧客情報・予約内容のデータ入力 専用システムへ顧客情報や予約内容を正確に入力し、情報を最新の状態に保ちます。 〇対応履歴の記録および社内システムへの入力 お客様とのやり取りを記録し、社内共有のための入力作業を行います。 ■主な業務内容３ 〇予約確定メール・案内状の送付 予約確定のご案内や必要書類の送付をメールまたはシステムを通じて対応します。 〇サービス内容・料金プラン・施設情報などの問い合わせ対応 お客様からの質問に対し、丁寧かつ正確にご案内します。 ■求める人物像 ・基本的なPC操作（タイピング・メール対応）ができる方 ・正確なデータ入力や事務処理が得意な方 ・コミュニケーションを大切にし、丁寧な対応ができる方 ・予約管理やカスタマーサポート経験があれば歓迎