「上司が外出時」の上司宛ての電話応対
あなたの職場の上司が「ちょっと昼ご飯行ってくるよ」と外出している最中に、上司宛てに電話がかかってきました。さて、この場合どう応対すればいい？
- １）すみません只今、昼食中なのですが〜
- ２）すみません只今、外出しているのですが〜
- ３）すみません只今、席を外しているのですが〜
長時間の外出でない場合は、わざわざ相手に外出理由を伝える必要はありません。ただ、上司が相手に電話をかける約束をしていた可能性も考えられるので、その場合（2）では相手に失礼です。ですので正解は（3）になります。
名乗らない相手」に対する電話応対
職場に「店長はいますか？」と言うだけで、名乗らない方から電話がかかってきました。しかし相手の名前も確認せず電話を回すのは良くありません。さて、この場合どう応対すればいい？
- １）失礼ですが、どちら様でしょうか？
- ２）お名前をお聞きしてもいいでしょうか？
- ３）恐れ入りますが、お名前を頂いてもよろしいでしょうか？
相手が誰であろうと「どちら様？」と聞くのは失礼です。また、（2）は悪くはないですが上司を訪ねている人に対しては言葉遣いがすこし不十分です。ですので、敬語の使い方が最良の（3）が正解です。
「相手の声が聞こえにくい」時の電話応対
先方から電話が掛かってきたのですが、どうやら外からの電話で雑音がひどくかなり声が聞き取りにくい状態です。さて、この場合はどう応対すればいい？
- １）お電話が遠いようですので、もう一度お願いします
- ２）すみませんが、もう一度お願いします
- ３）少しお声が遠いようなのですが…
（3）のように音の乱れを相手のせいにする言い方は良くありません。また、（2）では相手に声が遠いという事が伝わりません。ですので電話が遠いことをキチンと伝えている（1）が正解になります。
「電話を掛けたが相手が不在」の時の電話応対
仕事関係の人に、少し無理なお願い事をしようと電話をしたところ「今、外出しているのですが 」とのこと…。さて、この場合どう応対すればいい？
- １）それでは後ほど、こちらから改めます
- ２）わかりました。また掛け直します
- ３）すみませんが、戻られたらお電話頂けますでしょうか
（3）のように、お願い事をする相手に掛け直させる事は大変失礼です。また（2）では、こちらからの無理なお願いの件という事が伝わりにくいです。あくまでも低姿勢である（1）が正解です。
「他の電話に出ている同僚への電話」に対する
電話応対
同僚のＡ宛てに電話が掛かってきましたが、Ａが他の電話に出てしまっていて取り次ぐことが出来ません。さて、この場合どう応対すればいい？
- １）Ａは他の電話に出ています
- ２）只今電話中です。すみません
- ３）只今、別の電話に出ておりまして
（1）は自分の親しい相手ならともかく、大事なお客さん等に対しては失礼です。（2）は悪くはないのですが、少し丁寧さに欠けます。ですので（3）が正解です。
「接客中に掛かってきた電話」に対する
電話応対
大切な接客中に電話が鳴りました。本来接客中は電話に出るべきではないですが電話の周りには自分しかいません。電話を取るとしても接客しているお客様に不快な思いをさせては大変です。さて、この場合どう応対すればいい？
- １）申し訳ありません。スグに掛け直します
- ２）すみませんが、後で掛け直してもいいですか？
- ３）すみません、只今接客中ですので後ほど掛け直します
（1）の「スグに掛け直す」では接客中のお客様を急かす感じがします。また（2）では、相手が「後では都合が悪い」となるとその場で用件を聞かなくてはならなくなります。折り返す理由を明確に伝え、簡略で丁寧な言葉遣いの（3）が正解です。
「大切な仕事先との電話が終わった時」の
電話応対
大切な仕事関係の人との電話が終わりました。電話の切り方ですが相手に少しでも失礼な印象を与えては大変です。さて、この場合どう応対すればいい？
- １）では、ごめんください
- ２）失礼します
- ３）失礼いたします
電話の切り方というのは、毎日繰り返すうちにおろそかになりがちです。まず（1）は言葉的には問題ないのですが最近はあまり使わない言葉なので相手が困惑しかねません。（2）では丁寧さが欠けています。ですので（3）が正解です。
「帰宅した同僚への電話」に対する
電話応対
既に帰宅してしまった同僚Ａ宛てに「すみません、Ａさんはいますか？」という電話が掛かってきました。さて、この場合どう応対すればいい？
- １）すみません、もう帰りました
- ２）本日は、失礼させて頂きました
- ３）本日は帰宅致しました
（1）は親しい相手ならともかく丁寧さが欠けます。あと（1）（3）共に言える事ですが「帰る」や「帰宅」という表現はビジネスシーンにはあまりふさわしくありません。ここは丁寧であり「失礼する」といった適切な言葉を使用している（2）が正解です。
