募集情報
職種/仕事内容 | 募集背景 大手通信事業者を中心としたプロジェクト拡大に伴い、組織体制を強化するため、将来の管理者候補を募集します。 コンタクトセンター経験をお持ちの方や、業界を問わずチームマネジメント経験をお持ちの方を歓迎し、センター運営や組織運営を担う人材を積極採用します。 仕事内容 センター責任者と連携し、コールセンターをより良い職場へ導く運営サポートをお任せします。 入社後はお客様や業務を理解するためオペレーター業務から開始し、その後SVとして案件に参加します。 ＜具体的な業務内容＞ ■オペレーションスタッフの管理・育成 ■勤怠・シフト管理 ■KPI・品質・進捗管理 ■クライアントとの打ち合わせ・折衝 ■業務改善・運営効率化の推進 ■営業支援・提案支援 ■各種レポート作成 ＜担当プロジェクト例＞ ■大手通信事業者のコールセンター運営 ■インサイドセールス・営業支援 ■通信サービスの提案支援 ■テクニカルサポート・ヘルプデスク [醍醐味] 人を育て、チームで成果を出す喜びがあります。クライアントと一緒に課題を解決する一体感や達成感、自分の提案によってセンターがより良く変わる瞬間を実感できる仕事です。 [厳しさ] スタッフの育成・評価、KPIや収支の管理、クライアント対応など、幅広い責任を伴います。状況に応じた判断や改善提案、関係者との調整が必要です。 [こんな人が活躍] 人と関わることが好きな方、周囲と協力して成果を喜べる方、数値管理や資料作成が得意な方、リーダー経験を活かしたい方、前向きに改善へ取り組める方が活躍できます。 |
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対象となる方 | 応募資格 ■以下いずれかの経験をお持ちの方 ・コンタクトセンターでの実務経験（オペレーター、リーダー、SV等） ・業界を問わずチームリーダー、SV、店長、副店長などのマネジメント経験 ・営業、販売、接客、事務センター等において、リーダー経験またはメンバー管理経験をお持ちの方 ＜こんな方歓迎！＞ ◆KPI管理・数値管理の経験がある方 ◆クライアント対応や社内外の調整経験がある方 ◆業務改善や課題解決に主体的に取り組める方 ◆管理職を目指し、主体的に成長していきたい方 |
勤務地 | キューアンドエー株式会社 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25NTT東日本仙台青葉通ビル 勤務地 仙台青葉オペレーションセンター ・宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 NTT東日本仙台青葉通ビル |
アクセス | 交通手段 地下鉄東西線 青葉通一番町駅 南１出口より徒歩5分 ・JR仙台駅 西口より徒歩12分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 担当案件による 基本勤務例：9:00～18:00(実働8時間・休憩1時間) ※案件によりシフト勤務となる場合があります。 |
給与 | 月給250,000円以上 給与 【月給】 25万円～ ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します。 ※残業代は別途支給します。 ※契約期間、昇給・賞与、その他の適用条件は面接時にご確認ください。 【給与例】 月収例 基本給250,000円＋残業手当38,827円(約20時間)＝288,827円 ※交通費別途支給(規定あり) |
休日休暇 | 休日・休暇 ■完全週休2日制 (年間休日125日) ※担当案件により土日祝勤務を含むシフト制・週休2日となる場合があります。 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり） 5日以上の連続休暇も取得可能です。 |
試用期間 | 試用期間あり 入社後3か月間は試用期間 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 ＜トピック＞ ■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担 └婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 └保養施設やレジャー施設などの割引特典あり ＜福利厚生＞ ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■交通費（社内規定あり） ＜各種手当＞ ■時間外手当（全額） ■出張手当 ■結婚祝金 ＜その他＞ ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■契約保養施設 ■保養所 ■リフレッシュルーム ■フリーWi-Fi ■資格取得支援制度 ※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。 年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！ ＼子育てもしっかり支援！／ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■パパ・ママ育休プラス ■出産祝金（1万円～2万円） ■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり） ■相談窓口 ■育休推進開催 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） など ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！ |
採用予定人数 | 5名 |
その他 | 雇用形態 契約社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 ※正社員登用制度があり、実績や適性に応じてキャリアアップが可能です。 職種 企画・管理・事務 > コールセンター管理・運営 お仕事No. 1/53103 |