キャリア採用◆カスタマーサポート経験（1年以上）/EC物流（プロテイン・サプリメント）/年商62億・従業員135名で事業展開/残業少なくWLB◎/昼食支給/年間休日120日
アピールポイント:
【応募を迷われている方へ】
Ultimate Lifeは、急速に成長している企業です。
2013年の創業以来成長を続けており、創業から10年経った現在も、約20%の成長率を維持しています。
企業の成長スピードが速いということは、人もその分成長できるということです。
カスタマーサポートのポジションでは、カスタマーサポートの管理者や、リピートの促進などを担うカスタマーサクセスを目指すことができます。
こうしたカスタマーサービスに関わるポジションは、お客様と良好な関係を築くためには欠かせません。
さまざまな分野でEC化が進む今、D2C事業を主力事業とする会社でのカスタマーサービス経験は、貴重な財産となるはずです。
この求人を読んでくださったあなたにお会いできることを楽しみにしております。
仕事情報
- 仕事内容
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仕事内容:
株式会社Ultimate Lifeは、サプリメントやトレーニング機器の開発・販売などをおこなっています。
本ポジションではカスタマーサポートをご担当いただける方を募集します。
カスタマーサポートは、直接お客様の声を聞き、課題解決に貢献しつつ、商品・サービスの改善を促進するポジションです。
【業務内容】
・問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・顧客対応の評価、ナレッジ蓄積
・顧客接点の整備（FAQコンテンツの作成・更新など）
・VOC活動（＝お客様の声を集め、整理し、本社へフィードバックする業務）
募集情報
| 雇用形態 |
正社員
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| 給与 |
月給260,000円〜300,000円
給与:
* 月給：26万円～30万円
* 賞与：5万円（年2回）※入社半年経過後より支給
当社では評価制度での給与評価をしており、業務パフォーマンス・スキルによっての評価の元、基本給の昇給をする仕組みを採用しています。
そのための成長支援は月1度の1on1面談を通してサポートしております。
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| 勤務地 |
株式会社Ultimate Life
兵庫県姫路市御国野町御着351
【勤務地】
株式会社Ultimate Life 姫路第一物流センター
兵庫県姫路市御国野町御着351
【会社情報】
創業：2013年10月31日
従業員数：135名
売上高：62億4800万円（2023年実績）
事業：サプリメント・トレーニング機器の開発・販売、フィットネスジムの運営など
【Ultimate Lifeの事業】
株式会社Ultimate Lifeは、サプリメントなどを自社で企画・開発し、ECで販売しています。
特に「GronG（グロング）」や、「DELICIOUS FIT（デリシャスフィット）」のブランドで展開しているプロテインなどは、弊社の主力商品です。
Ultimate Lifeは、2013年の創業から毎年堅実に成長し、2023年には売上高62億円を達成しました。
私たちは、売上高100億円を目指すフェーズにいます。
さらなる事業の成長のため、力を貸してくださる方を探しています。
【カスタマーサポートの仕事について】
今回募集の「カスタマーサポート」では、以下の3つのことを期待しています。
・お客様が抱える課題や疑問を解決する
・やりとりを通じて、お客様にファンになってもらう
・お客様から得た情報を組織全体に浸透させ、商品・サービスの改善を促進する
これらを通じて、「お客様にとってストレスのない状態」を実現することが、カスタマーサポートのミッションです。
●お客様が抱える課題や疑問を解決する
お客様からの問い合わせに応えることが、カスタマーサポートの主な仕事です。
問い合わせ内容によっては、本社（大阪）の各部署と連携して対応することもあります。
弊社の主力商品は健康食品やトレーニング機器などであるため、応対を通してお客様の健康づくりに寄与することができます。
●やりとりを通じて、お客様にファンになってもらう
問い合わせへの対応を通じ、お客様と良好な関係を築く（＝ファン化する）ことも、カスタマーサポートが担う役割です。
カスタマーサポートは、お客様との接点となるポジションです。
そのため、ブランドや企業への信頼感を醸成するきっかけになります。
●お客様から得た情報を組織全体に浸透させ、商品・サービスの改善を促進する
お客様の声（VOC）を集め、整理し、組織に浸透させる仕事も担っていただきたいと思います。
本社へ伝えられたお客様の声は、商品やサービスの改善のために役立てられます。
カスタマーサポートの業務は、事業改善のきっかけです。
【カスタマーサポートの魅力】
Ultimate Lifeでカスタマーサポートとして働く魅力は、以下の3つだと考えています。
・企業の顔となって活躍できる
・部署の体制強化に関わることができる
・事業への影響が大きい
●企業の顔となって活躍できる
Ultimate Lifeでは、カスタマーサポートはいわば企業の顔となるポジションです。
弊社は、ECモールを通じたサプリメントなどの販売を主力事業としています。
そのため、お客様と直接コミュニケーションをとることができるのは、カスタマーサポートだけです。
あなたの応対によって、「Ultimate Lifeはお客様に親切な企業だ」とファンになってもらえることもあります。
お客様にもっとも近いところで活躍できるのは、このポジションの魅力だといえます。
●部署の体制強化に関わることができる
Ultimate Lifeのカスタマーサービス部門は成長途中であるため、体制強化に関わっていただくことができます。
大きな組織の場合、業務が細分化されており、多くの方が長期間同じ業務を担当する場合があります。
弊社のカスタマーサービスはこれから拡大させていく段階であるため、担当していただく業務はさまざまです。
経験を積むことができれば、マニュアル作成などのマネジメントに関わる業務も依頼させていただく可能性があります。
カスタマーサービス分野において、幅広い経験を積みたいという方は、ぜひご応募ください。
●事業への影響が大きい
カスタマーサポートの役割は、お客様への対応だけではありません。
お客様とのやりとりから見えてきた課題を本社に伝えること（VOC活動）も、重要な業務です。
カスタマーサポートから伝えられる情報は、Ultimate Lifeの事業に対する重要なフィードバックです。
そのため、「この部分は改善しなければならない」というカスタマーサポートからの情報は、事業全体に大きな影響力があります。
お客様と直にやりとりをしながら、事業全体にも深く関与できるのは、カスタマーサポートだけです。
勤務地:
株式会社Ultimate Life 姫路第一物流センター
兵庫県姫路市御国野町御着351 |
| 勤務曜日・時間 |
固定時間制
勤務時間・曜日:
9:15〜18:00 |
| 休日・休暇 |
休暇・休日:
・完全週休2日制
・年間休日・・・120日
・有給休暇・・・入社6か月時点で10日間付与
・育児休暇（取得率100%）
・慶弔休暇あり |
| 待遇 |
保険制度…雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
待遇・福利厚生:
* 試用期間：3ヶ月（試用期間内の条件変更なし）
* 各種社会保険完備
* 昼食支給
* 交通費支給（上限3万円/月）
* 学習に必要な書籍購入手当(1万円/月）
* 業務に関する資格の取得補助
* イベント・部活動
* 無料ウォーターサーバー
* 自社商品の割引購入
* 私服通勤可 |
| 試用期間 |
あり
試用期間：3か月
試用期間中の労働条件：同条件 |
| 資格 |
求める人材:
【必須条件】
・EC事業をおこなう企業でのカスタマーサポート経験（1年以上）
【歓迎条件】
・複数ブランドを展開している企業でのカスタマーサポート経験
・健康食品や化粧品業界でのカスタマーサポート経験
・ヘルプデスクツールなどのツールを導入・活用した経験
【求める人物像】
・物事を前向きに捉えて行動できる方
・相手の話をしっかりと聞くことができる方
・状況を分析し、柔軟に対応できる方 |
| 採用予定人数 |
1名 |
| その他 |
その他:
選考プロセス
書類選考
↓
面接（2回～3回）
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 260,000円 - 300,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 158時間 |
掲載開始日：Fri Mar 15 18:10:17 JST 2024
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