募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：ECサイト運営、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 【リユース事業の顧客体験を支えるカスタマーサポート】 ＜仕事内容＞ 自社ECサイト・ECモール・実店舗・買取サービスを展開するKLDにて、カスタマーサポート業務をお任せします。 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、注文・返品・返金手続きや買取サービスのサポートなど、幅広い業務をご担当いただきます。 リユース商品や一点物ならではのお問い合わせに丁寧かつ迅速に対応し、お客様が安心してサービスを利用できる環境を支えるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ お客様からのお問い合わせ対応 - メール・電話・チャット・LINE・SNS等での問い合わせ対応 - 商品の状態・サイズ・仕様に関するご案内 - 注文内容の変更・キャンセル受付、配送状況の確認 - 店舗での試着・商品取り寄せの受付、到着後のご連絡 ■ 返品・返金に関する対応 - 返品依頼の受付、集荷方法のご案内 - 関係部署への返品可否・返金金額の確認 - モールや銀行振込による返金処理 - 受注管理システムでのキャンセル・返金情報の更新 ■ 買取サービスのサポート - 集荷日時の調整、配送業者の手配 - 本人確認書類の確認、買取キットの発送手配 - 査定結果に関する問い合わせ対応、担当者への取り次ぎ - 買取・委託のキャンセルや変更、返送手続き - 店頭買取・出張買取の日程調整 ■ 顧客対応の品質向上・業務改善 - ECモールのレビュー・評価への返信 - トラブルやクレームの一次対応、関係部署への連携 - 問い合わせ内容の記録・集計 - FAQ・回答テンプレート・マニュアルの整備・更新 - AIツール等を活用した問い合わせ対応の効率化 ＜この仕事の特徴＞ 単にお問い合わせに回答するだけでなく、お客様の不安や課題を解消し、安心してお買い物や買取サービスをご利用いただけるようサポートする仕事です。 また、お客様から寄せられた声をもとに、対応品質の向上や業務フローの改善にも携わっていただきます。 ECサイト・実店舗・買取サービスなど、複数の事業に関わりながら、これまでのカスタマーサポート経験を活かせるポジションです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・自社ECサイトまたはECモールでのカスタマーサポート実務経験（目安3年程度） ・メール、電話、チャット、LINEなど複数の窓口での顧客対応経験 ・返品・返金対応および受注管理システム（OMS）を使用した処理経験 ・商品の状態や特性を理解し、お客様に分かりやすく説明できるコミュニケーション力・文章作成力 ・ExcelやGoogleスプレッドシートを使用した対応履歴の記録・集計スキル 【歓迎条件】 ・リユース業界（古着・ブランド品など）での買取受付、本人確認、査定担当への取り次ぎ経験 ・古物営業法に関する基礎知識 ・ECサイトの運営や商品管理（受注処理・在庫管理・モール出品など）の実務経験 ・問い合わせ管理ツール（Relationなど）やチャットサポートツール、LINE公式アカウントの運用経験 ・生成AIツールを活用した文章作成や業務効率化の経験 【こんな方を歓迎します】 ・お客様の立場に立ち、丁寧かつ迅速な対応ができる方 ・社内の関係部署と連携しながら、主体的に課題解決に取り組める方 ・リユース商品や一点物の特性を理解し、柔軟に対応できる方 ・日々の問い合わせ対応に加え、業務フローや対応品質の改善にも取り組める方 |
勤務地 | KLD東京支社 150-0036東京都渋谷区南平台町2-17A-PLACE渋谷南平台2階 勤務地 〒1500036東京都渋谷区南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台 2階 |
アクセス | 交通・アクセス JR・東京メトロ・東急線「渋谷」駅徒歩7分 京王線「渋谷」駅徒歩6分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 【勤務時間】 ・シフト制 1日あたりの実働時間：最大8時間 【シフト例】 9:00～18:00（休憩1時間） 10:00～19:00（休憩1時間） 【働きやすさのポイント】 完全週休2日制（週休2日）を導入しており、 年末年始休暇（12/31～1/2）もしっかり確保できます。 わからないことや困ったことがあっても周囲がやさしくサポートしますので、安心してスタートしてくださいね。 服装や髪型、ネイル、ひげなども自由なので、自分らしいスタイルを大切にしながら無理なく働ける環境です。 |
給与 | 月給270,000円～458,333円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万1204円 〜 37万5502円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万8796円 〜 8万2831円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・スキル・前職年収を考慮の上決定いたします。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 ◇完全週休2日制（シフト制） お休みのご希望もお気軽にご相談ください！ ◇年末年始休暇（12/31〜1/2） 年末年始もしっかり休める環境です◎ |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 完全週休2日制や社員割引など、 安心して働ける環境を整えています！ ・交通費支給（規定あり） ・社会保険完備 （条件に応じ加入） ・服装・髪型自由 ・社員割引制度あり 社員割引を活用して、対象のリユースファッションをお得に購入していただけます！ ファッションを楽しみながら、あなたらしく安心して働けるようサポートする環境です。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 完全週休2日制や社員割引などの待遇が充実！ 年末年始休暇（12/31〜1/2）もあり、プライベートも大切にできます。 服装・髪型・ネイル・ひげ自由で自分らしいスタイルで働ける環境です。 |
採用予定人数 | 1名 |