トランスコスモス株式会社(1211814)

仕事情報

仕事内容

仕事内容
～ ＼6月入社＊10/17までの短期／ ～
オープニングスタッフ/20名大募集
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＊未経験歓迎！オフィスワークデビュー歓迎！
＊接客・販売・営業経験者は特に歓迎！
＊週4日～勤務OK／曜日固定のお休みOK！
＊残業なし！17:00までのワンシフト！
＊服装・髪型・髪色自由、ネイル・ピアスOK！

▼未経験歓迎！丁寧な研修有で安心！
オフィスワークデビューも大歓迎！少し難しそうに感じる銀行のお仕事も、丁寧な研修と頼りになる管理者・先輩スタッフのフォローがあるので安心◎少しずつ知識を身に付け、正確さを大切にしながらスキルアップしていきましょう＊

【仕事内容】
みずほ銀行のシステムメンテナンスによる対象サービスの休止に関するお問い合わせ対応をお願いします。

＜具体的な業務例＞
〇各種お問い合わせ対応
┗新規口座開設、各種キャンペーン、各支店の代表電話対応、住所変更受付などの照会手続き、インターネットバンキングのログイン方法、スマホアプリの使い方や画面の確認方法など
〇付随するシステム入力

＜お問い合わせ対応例＞
・サービス休止中の振込やATM利用について
⇒復旧日時についてご案内
・パスワードがロックしてログインできない
⇒ロック解除の自動音声にお電話を転送
・新規口座開設のキャンペーンについて知りたい
⇒パソコンにてマニュアルを確認し、ご説明

◆対応時間：1件あたり平均6～8分程度/後処理1～2分程度
デビュー後は、1時間につき3～4件と少ない件数から徐々に慣れていっていただければOK！早い方で4ヶ月後くらいから5～6件の対応をお願いしているイメージです◎

＜対応の流れ＞
▼お問い合わせ内容確認
▼必要に応じてお客様情報を確認
▼質問回答集(AI)を確認し、回答
▼対応結果をシステムへ入力
▼必要に応じて帳票作成して完了

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＜AIシステムがお仕事をサポート＞
お客様との会話を検知し自動で質問回答集を検索してくれるAIシステムを導入！お問い合わせ内容にふさわしい回答例やトークスクリプトを瞬時にモニターに自動表示してくれるので未経験の方でも安心◎対応記録はAIが会話の内容を要約してくれるので、文字入力が苦手な方も安心です！各種アプリの画面シミュレーターもご用意しており、操作案内はお客様と同じ画面を見ながら進めることができますよ＊

＜メンバーファーストで＞
インターネットバンキング窓口のため、お客様の貯蓄や資産に関わるご案内が多くありますが、困ったことやわからないことがあれば管理者や先輩スタッフがメンバーファーストでサポートするので安心！

＜何かあっても安心の職場＞
もしも対応範囲外のお問い合わせが入った場合は、支店窓口のお電話番号をご案内したりお電話を転送すればOK！座学研修後は、ベテランメンバーと2人1組でお客様対応研修に入り、難しい対応やお叱りの電話などが管理者が対応を交代します◎

―― 職場の魅力をご紹介！ ――

【短期集中で稼ぐ！】
今回は6月～10/17までの短期募集！次のお仕事までのつなぎに、ブランク復帰の第一歩として、などにぴったり◎もちろん丁寧な研修でしっかりサポートするのでご安心ください！

【ワンシフト＆残業なし】
週4日～勤務OK&17:00までのワンシフト！残業もないからお仕事後の予定が立てやすい！勤務曜日の固定もOKです♪

【おしゃれも自由に】
服装・髪型・髪色自由、ネイル・マツエク・金髪もOKの職場なので働きやすさは抜群◎落ち着いた髪色にする必要もありません！デニムやスニーカーもOKなので、普段と変わらないあなたらしいスタイルで働けます♪

【こんな方は特に歓迎】
アパレルや飲食店での勤務経験がある方、営業経験がある方など対面での接客・顧客折衝経験がある方は特に歓迎！経験を活かしつつお客様とスムーズにコミュニケーションをとれる方であれば業務習得もスピーディーです◎

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【雇用形態】
契約社員／アルバイト／パート

【入社・研修日程】
＜入社＞
6/2(月) ※最終面接日：5/29(木)AM
※入社日は9:45～16:00(実働5時間15分)

＜勤務期間＞
入社日～2025/10/17(金)

＜研修＞
・座学：5日間 6/3(火)～6/9(月) 平日8:50～17:00(実働7時間10分)
・OJT：5日間 6/10(火)～6/16(月) 平日8:50～17:00(実働7時間10分)
※土日祝休み
※座学研修期間5日間は全員参加必須

～研修内容例～
・銀行業務の基礎：1日間
・サービス・商品概要：2日間
・システム操作方法：1日間
・コミュニケーションスキル：1日間
・OJTロールプレイング：3日間
・OJTモニタリング：2日間

職場環境

職場環境
企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）