募集情報
職種/仕事内容 | 企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ●Koboジャパン事業部/カスタマーケアマネージャー/1039090 仕事の内容 電子書籍サービス楽天Koboの日本市場におけるカスタマーサポート業務全体を統括。外部コールセンターの管理、社内チーム育成、KPI分析・改善を担います。トロントのグローバルチームと連携し、AIチャットボットの 活用や業務プロセスの最適化を通じて、顧客体験の向上を推進。 [詳細]外部委託コールセンターの管理、SLA・KPI・品質管理／社内カスタマーケアチームのマネジメント・育成／NPS・CSAT・AHT・FCR等の分析・改善／グローバルチームとのサポート戦略・ツール導入の推進／品質保証、問い合わせ対応プロセス、ナレッジの改善／電子書籍リーダーのサポート、重大案件の対応統括 など ※業務内容の変更範囲:当社業務全般 募集職種 ●Koboジャパン事業部/カスタマーケアマネージャー/1039090 |
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対象となる方 | 必要な経験・能力等 【必須】カスタマーサポート実務5年以上／BPO管理2年以上／社内チーム統率・KPI改善実績／海外チーム連携経験／高度なExcel・PowerPoint、分析・報告力／問い合わせ管理システムの知識／英語ビジネスレベル 【魅力】■主体性：Koboの主要市場の一つにおいて、カスタマーサポートの全工程にわたり責任を担います。 ■グローバルな環境：レポートラインマネージャー、日本以外の地域のカスタマーケア、プロダクト、エンジニアリング部門の同僚たちと、毎日英語で連携して業務を行います。 ■AIとイノベーション：AIチャットボットや自動化が顧客体験をどのように向上させるかを形作ります。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 資格： |
勤務地 | 楽天グループ株式会社 東京都世田谷区玉川1-14-1 予定勤務地 東京都世田谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：楽天クリムゾンハウス 所在地：東京都 世田谷区 玉川1-14-1 最寄駅：東急電鉄 東急大井町線 二子玉川駅 徒歩5分、東急電鉄 東急田園都市線 二子玉川駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：※勤務地の変更範囲：当社拠点全般 転勤：当面無 |
勤務時間 | フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月 |
給与 | 月給425,000円～592,000円 想定年収 800万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥425,000～￥592,000 基本給￥322,785～￥449,620 固定残業代￥102,215～￥142,380を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無 |
休日休暇 | 休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始3日 その他（） 有給休暇：有（10～20日） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間3ヶ月。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：カフェテリア（朝昼夜無料)/e-learning/英語研修/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など 制度備考：＜サポート＞ ・従業員持株会制度 ・スポーツクラブ法人会員 ・ビザサポート ・リロケーションサポート ・仕事と育児・介護の両立支援サポート ＜サービス＞ ・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）・ライブラリ（個人学習スペース) ・コンビニエンスストア ・クリムゾンクラブ（有料レストラン） ・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料） ・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」（有料） ・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料） ・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料） ＜イベント＞ ・クラブ活動 ・納会 ・ファミリーデー など |
職場環境・雰囲気 | 配属先情報 Koboジャパン事業部 カスタマーエクスペリエンス課 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | 備考 ＜就業時間＞勤務時間：7.5時間(09:00～17:30) 休憩：交代制で1時間 楽天グループ朝会実施日の勤務時間：7.5時間(08:00～16:30) 休憩：交代制で1時間 フレックスタイム制：有 管理監督者でオファーの場合は、フレックス対象外但しコアタイムには就業いただくことを推奨しております。 始業及び終業の時刻は上記勤務時間を適用せず、労働者の決定に委ねる。 休憩時間：1日の労働時間が6時間を超える場合はコアタイム中に1時間 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 楽天グループ朝会実施日のフレキシブルタイム：7:00～8:00、12:00～20:00 楽天グループ朝会実施日のコアタイム：8:00～12:00 ＜残業手当＞管理監督者でオファーの場合は対象外 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■インターネット・FinTech(金融)など、多岐にわたる分野でのサービス提供 ※楽天会員を中心としたメンバーシップを軸にサービスと有機的に結びつける事で、独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。 設立：1997年02月 代表者：代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史 従業員数：28,261人 平均年齢：34.4歳 資本金：289,674百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：合同会社クリムゾングループ 16.7％ 三木谷 浩史 13.0％ 三木谷 晴子 9.8％ 本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区 玉川一丁目１４番１号 楽天クリムゾンハウス 本社以外の事業所：■オフィス:盛岡/松本 ■支社:札幌/仙台/新潟/金沢/千葉/さいたま/横浜/静岡/名古屋/京都/大阪/神戸/広島/松山/福岡/鹿児島/那覇 関連会社：■楽天モバイル株式会社 ■楽天コミュニケーションズ株式会社 ■楽天カード株式会社 ■楽天銀行株式会社 ■楽天証券株式会社 他 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結 |