募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【どんなお仕事？】働く場所は「札幌北ビル」です。立ったままの勤務が続く日々から、椅子に座って働くオフィスワークへ。未経験でも始められます。「人との会話は楽しい。でも一日中立って働くのは体がしんどい」「オフィスで働いたことは一度もない。それでも挑戦してみたい」そんな方に合うのが、スマホの操作を手助けする今回のポジションです。「どう操作したらいいのかわからない」「この設定で正しいか確認してほしい」。こうしたお電話でのご相談に、やさしくていねいに答えていきます。社内で座って取り組む仕事なので、飲食・販売・受付で磨いた接客力をベースに事務職へ転身できます。【担当していただく業務】・Android端末の基本的な使い方の説明・アプリとメールの設定サポート・画面の見え方やいろいろな設定の解説・Wi-Fiや周辺機器への接続のお手伝い・お問い合わせ内容の登録と、やりとりの記録・必要に応じた専門部署へのエスカレーションお問い合わせのうち半分以上が、ご高齢の方からの基本的な操作に関するものです。最初はAndroidの案内だけを担当します。慣れてきたらiPhoneや周辺機器なども扱えるよう、対応範囲を段階的に広げます。スタート時点で全部わかっていなくても大丈夫です。【電話を受けてからの流れ】 1．機種とお困りごとをうかがう 2．マニュアルや専用システムで対処法を調べる 3．お客様と画面を合わせながら、操作を一つずつ説明する 4．解決を確認し、やりとりをシステムに記録する 5．専門的なご相談は、担当の部署へつなぐ急ぐことよりも、お客様のペースに合わせたていねいな案内を大切にしています。迷ったらフォロー担当に相談し、一つずつ確かめながら進めましょう。【接客経験が武器になります】営業職のようなトークの技術は求めていません。メインの役割は、お客様のお話にしっかり耳を傾けて、困っている点を整理し、わかりやすい言葉で伝えることです。ホテル、介護、受付、販売、飲食など、人と接する現場で鍛えた会話力をそのまま発揮できます。「話すことには自信がある。けれど長時間立ち続けるのは体にきつい」と感じている方にも向いています。【身につくこと・うれしい瞬間】スマホやアプリの知識に加え、電話越しに状況を把握する力、相手に合わせた説明力、パソコンの入力スキルも伸ばせます。「おかげで助かりました」「これで操作できます」と、お客様から直接お礼を言われる仕事です。【入社後の研修とサポート】まずは座学研修で、スマホの基本、電話の受け方の手順、システムの操作方法を順番に学びます。座学のあとはOJTで現場へ。先輩に教わりながら、できる業務を一つずつ増やしていけます。対応の途中でわからなくなっても、保留にしてフォロー担当に確かめられるので安心です。クレームや難しいご相談は、管理者が一緒に対応に入るか、代わりに引き受けます。まわりの力を借りながら、着実にステップアップしていける職場です。【勤務条件と職場の設備】・給与は時給1,350円・出勤は週3日から相談可能・時短勤務も相談に応じます・休みの希望は月8日まで出せます・私服での勤務OK ・髪色、ネイルともに自由・業務は座ったまま行えます・2画面のデュアルモニターで効率よく作業・リラックスして過ごせる休憩室家事や私生活の時間も大事にしながら、マイペースで長く働きたい方にも合っています。【ご応募にあたって】座学研修の期間中は、平日に終日出勤していただくことが必須です。スマホについて少しずつ覚えていく前向きさは必要ですが、わからないことはいつでも聞けます。コールセンターや事務の仕事をしたことがなかったスタッフも、大勢活躍しています。接客で身につけた力を活かしてデスクワークに挑戦したい方、立ち仕事から離れて働き方を見直したい方のご応募をお待ちしています。
対象となる方	求めている人材スマホやアプリを触るのが好きな方人に教えることが好きな方接客経験を活かしたい方オフィスワークデビューしたい方学校や副業と両立したい方
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月収例226,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代10,000円総支給226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名