募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼メンバー育成から業務改善まで、新しいサービスの立ち上げに挑戦／ 後払い決済サービスに関する、新規立ち上げの問い合わせ窓口でのお仕事です。 購入者様・加盟店様からのお問い合わせ対応を行いながら、派遣スタッフチームの取りまとめや窓口運営を担当していただきます。 【サポートデスク業務】 購入者様・加盟店様からの電話、メールでのお問い合わせ対応 ・購入者様：請求内容の確認、支払方法や支払期限のご案内、請求書の再発行など ・加盟店様：管理画面の操作方法、取引登録に関する対応、請求依頼に関する対応など ・付随業務：管理画面での情報照会、データ入力・修正、判断が必要な案件の社員へのエスカレーション 【リーダー業務】 現場スタッフの取りまとめや、窓口運営に関する業務 ・現場スタッフのシフト、業務割当の取りまとめ ・マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成・更新（初版は社員と共同で作成） ・新任スタッフへのOJT ・お問い合わせ内容、件数の集計と社員への報告 ・運用の改善提案 ・立ち上げ期の運用フロー検証、リハーサルへの参加 新規立ち上げの窓口のため、クライアント社員と連携しながら、業務スキームや運用ルール、ナレッジの整備などにも携わっていただきます。 【対応事例】 ・後払い決済の請求内容について確認したい（購入者様） ・支払方法や支払期限について知りたい（購入者様） ・請求書を再発行してほしい（購入者様） ・管理画面の操作方法を確認したい（加盟店様） ・取引登録の方法を知りたい（加盟店様） ・請求依頼の手続きをしたい（加盟店様） 【オススメポイント】 ・時給1,900円＋交通費別途支給（月額上限30,000円） ・阪急「烏丸駅」・地下鉄「四条駅」から徒歩2分の好立地 ・新規窓口の立ち上げから携われる ・これまでのリーダー経験を活かせる ・AIを活用した業務改善にも挑戦できる ・平日勤務、土日祝休み＆年末年始・GW休みあり ・服装・髪色・髪型・ネイル・ひげ・ピアスが自由 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須要件】 ・コールセンター、カスタマーサポートでの実務経験2年以上（電話・メール） ・SV、リーダー、トレーナーなど、複数名のスタッフを取りまとめた経験1年以上 ・マニュアル、手順書を作成または更新した経験 ・Excel、スプレッドシートでの集計スキル（関数・フィルタ程度） ・メール、チャットツールの利用経験 【歓迎要件】 ・決済、クレジットカード、後払い、請求収納など、お金に関わるサポート経験 ・新サービス、新センターの立ち上げ経験 ・事業者向け（BtoB）サポート経験 ・応答率、処理件数などの指標を使った運用管理経験 ・Slack、Backlog、Googleスプレッドシートの利用経験 |
勤務地 | 株式会社DELTA オフィスサポート事業部 大阪営業所 600-8009京都府京都市下京区函谷鉾町 勤務地 〒6008009京都府京都市下京区函谷鉾町 |
アクセス | 交通・アクセス 阪急京都線「烏丸駅」徒歩2分・京都市営地下鉄烏丸線「四条駅」徒歩2分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 【勤務時間】 9:00～18:00 【勤務日】 平日週5日勤務（基本は平日全日勤務） ※土日祝休み、毎月固定の休日設定は不可 【入社日】 即日・随時スタートOK 【希望休】 希望休は該当月の前月20日までにクライアントへ提出（取得目安：月1～2日程度） ※少数チームのため、他スタッフとの調整が発生する場合あり |
給与 | 時給1,900円 給与詳細 基本給：時給 1900円 時給1,900円＋交通費別途支給 交通費：月額上限30,000円 （出勤日数に応じて、定期代または往復運賃の安い方を支給） |
休日休暇 | 休日休暇 ◆土日祝休み ◆年末年始休みあり ◆GW休みあり |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆交通費支給（月額上限30,000円） ◆休憩室あり ◆服装・髪色・髪型・ネイル・ひげ・ピアス自由 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 休憩室ありの新規立ち上げの問い合わせ窓口です。 クライアント社員と連携しながら業務を進める環境で、服装・髪型・ネイル・ひげ・ピアスは自由です。 |
採用予定人数 | 2名 |