募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務のあらまし】 「札幌北ビル」内に設けられた事務所が職場になります。 担当するのは、インターネットが開通するまでのサポート。会話よりも事務処理の比重が大きいお仕事です。 配属部署の名前は「開通センター」。ソフトバンク光のお申込者が、問題なくインターネットを利用開始できる日まで伴走します。 対応1件の所要時間はだいたい20～25分。そのなかで通話している時間は10分前後で、それ以外は工事日程を打ち込んだり、書類や申込データを点検したりする作業の時間です。ひっきりなしに鳴る電話をとり続ける職場を思い描いていた方は、イメージとの違いに驚くかもしれません。 お電話の先にいるのは、契約がもう済んでいる方々。何かを売り込む必要も、数字の目標にせかされる心配もありません。 【4つのステップで進む業務】 仕事はだいたい以下の順番で進めていきます。 1．お申し込みの確認：システム画面に映し出される所在地や建物情報をもとに、施工の条件を満たしているかどうかをチェックします。 2．日程のすり合わせ：お客様が望む日を聞き取り、工事業者のスケジュールと突き合わせて日取りを決定。このポジションのメインとなる工程です。 3．事前のアナウンス：当日までに準備しておくもの、作業当日の段取り、ネット機器を受け取る方法をわかりやすく説明します。 4．履歴の登録：後日ほかのメンバーが確認しても経過を追えるように、専用のシステムへ書き残します。 【セールスのない仕事です】 お話しするのは、ソフトバンク光の契約手続きを済ませ、利用開始の日を楽しみにしている方たち。追加の商品をすすめたり、件数を伸ばすための声かけをしたりすることは一切求められません。 あなたの役目は、工事日を調整して、ネットがつながるまでの不安を取り除くこと。だからこそ「スケジュールがわかってほっとしました」「説明がすっと頭に入りました、ありがとう」といった声をもらえる場面がたくさんあります。 【未経験からデスクワークへ】 未経験で入社された方は、まず1日10件くらいのペースから。業務に慣れたあとも、1日あたりの対応数は20件程度を見込んでいます。 通話中に疑問がわいたら、いったん保留にすれば近くの席のSV・リーダーに即確認OK。難題をひとりきりで背負って困り果てる、という状況にはさせません。 電話窓口での勤務歴がない方や、フリーターとして働いている方、販売・接客職からオフィスワークへ移りたい方も、ためらわず挑戦してみてください。 【入社してからの学び方】 研修中には「ONU」など聞いたことのない言葉も出てきます。そうした用語も、たとえば「通信信号を変換するための小型の機械」のように、身近な表現に置き換えてかみくだいて説明します。 トークの例やマニュアルも用意済み。画面のガイドにしたがって会話を進めていけば大丈夫です。 スタート当初はわからない単語や慣れない対応だらけでも、まったく問題なし。トレーニングと実務を積み上げていく中で、徐々に覚えられます。 【電話1件あたりの流れ】 1．画面に表示される契約者の情報と申込み内容に目を通す 2．建物のタイプや希望する工事日など、手続きに要る事項をヒアリング 3．施工できる日程を探し、開通までのステップと日にちをご案内 4．応対の履歴を入力し、必要があれば他チームへバトンタッチ 受話器を置いたら終わりではなく、内容チェック・データ入力・関係者への連絡までを正確にやりきることが大切です。決めかねる場面では保留を使い、上長やフォロー担当の判断をあおぎながら進めます。 【この仕事ならではの魅力】 電話応対とデスクワークの両方に関わるので、トーク力に加えて、スケジュールの調整やPCでの入力といった事務系の力も伸ばせます。受電のスキル、ミスのない入力、たくさんの情報を整理してお伝えする力も、日ごとに鍛えられます。インターネットの開通を心待ちにする方の不安をなくし、新生活の第一歩を後押しする役割です。営業職とは違った立場から、お客様の開通を支えてみませんか。 【募集の条件】 ・給与：時給1,400円 ・電話は、かかってくるものを受けるのが中心 ・売上や契約件数のノルマはゼロ ・未経験でも始められます ・現在フリーターの方からの応募も歓迎 ・出勤は週5日、土日祝もシフトに入ります ・研修を実施し、手引き書もそろっています |
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対象となる方 | 求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給1400円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
