募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 勤務場所は「札幌北ビル」。 経験がなくても、不安なくオフィスワークを始められる環境を整えています。 タブレット・スマートフォンの操作に関する質問を電話で受けて答える、受信専門のポジション。 「電話応対は今回が初めての仕事」 「タブレットやスマホに詳しくないけど平気？」 「ひとりで電話を取るのが怖い」 こんな気持ちの方もどうぞ心配しないでください。 スタートは基礎研修から。独り立ち後も新人のみで構成されたチームに在籍しながら3か月にわたる追加研修があるため、自分のペースでじっくり覚えていけます。 【主な業務】 ・基本の操作をレクチャー（Androidの端末） ・メールやアプリの設定を手助け ・各種の設定や画面の表示について説明 ・Wi-Fiへの接続や周辺機器との連携を案内 ・応対の履歴と質問の内容を入力 ・必要があれば専門の部門にバトンタッチ 最初に受け持つのはAndroidでの基本の操作。周辺機器やタブレット、iPhoneへと受け持つ範囲を広げるのは、慣れてくるにつれて進めます。 はじめから全部の知識を持っておく必要はなし。 落ち着いて一件ごとに対応できるのは、電話をかけてくるのが主に料金を払ってサポートサービスに入っている方で、穏やかに話す方が多いからです。 【サポート体制】 心配いりません。研修を終えてすぐ、全部の業務をひとりでこなすよう求めることはないからです。 手を挙げて通話を保留にすれば、フォロー役にすぐ相談できるので、応対中に迷っても大丈夫。 フォロー役や先輩がそばにいる環境で業務をスタートできるよう、独り立ちしたら新人のみのチームに配属します。 「疑問が解決しないまま」「誰に相談すればいいかわからない」という不安を抱えずに済むよう、定期的な面談のほか日頃から声をかけ合う雰囲気をつくっています。 独り立ちしたあとも研修は続きます 入社直後の時期だけで研修が終わることはなく、その後も続きます。 ・座学での研修：10営業日ほど ・OJTでの研修：10営業日ほど ・フォロー研修：入社1か月目・2か月目・3か月目 迷いがちな点や、実際の応対で困ったことを振り返り、学んだことをしっかり定着させていきます。 電話窓口が初めての方でも安心なのは、「学ぶ」「実践する」「振り返る」のサイクルでスキルアップできるからです。 【給与と職場環境】 ・時給は1,350円 ・インバウンド（受信）だけの業務 ・実働8時間（8:45～20:00の間） ・シフト制、週4～5日の勤務 ・希望休は月に8日まで申請可能 ・時短勤務の相談もOK ・ネイルや髪色の指定なし、私服で勤務OK ・鍵のかかるロッカーあり ・休憩スペースはゆったり ・館内のコンビニが使えて便利 【こんな方にぴったり】 ・オフィスワークが初めての方 ・研修がしっかりしている職場を望む方 ・放置されず、見守ってくれる人がいる環境がいい方 ・アプリやスマホをいじるのが好きな方 ・かみ砕いて教えるのが得意な方 ・穏やかな職場で長く勤めたい方 職歴・学歴は問いません。ブランクがあっても歓迎です。 不明点をまわりに聞きながら成長しようとする姿勢と、お客さまの話を丁寧に聞く姿勢。専門知識の有無より、こちらを大事にしています。 【問い合わせ対応の流れ】 1．どの機種を使っていて何に困っているかを聞き取る 2．解決の方法を社内のツールや手順書で探す 3．画面をお客さまと一緒に見つつ、操作を一手ずつ伝える 4．解決できたかをチェックしてから、応対の記録を残す 5．専門性の高い内容については担当部門にバトンタッチ お客さまのペースに沿った丁寧な説明を、早さよりも一番に考えています。フォロー役に聞いてから進めればよいので、迷っても安心です。 【この仕事で得られること】 PCのタイピングスキル、相手によって伝え方を変える力、声のみで状況をつかんで整理する力、スマホやアプリの知識が磨かれていきます。「助かりました」「使えるようになりました」という声をじかに受け取れるのも、この仕事だからこそ味わえる魅力です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |