募集情報
職種/仕事内容 | 企業名 有限会社プレイシャス 求人名 【貴金属ECの営業事務】貴金属ECサイトの購入者伴走カスタマーサポート 仕事の内容 貴金属のネット販売事業を行う当社にて、購入後のお客様に伴走するカスタマーサポート全般をお任せします。注文内容の確認や問い合わせ対応などを通じて、顧客満足度向上と事業成長に力強く貢献いただきます。 【募集背景】 高いリピート率と新規顧客の増加により、日々のご注文が50～60件寄せられるなど業務が逼迫しています。現在6名のチームですが、質の高いサービスを維持・向上させるための増員募集です。 【期待している役割（ミッション）】 高額商材（10万～400万円）をネットで購入されるお客様の背景や意図を想像し、先回りしたサポートを提供することです。「売って終わり」ではなく、購入後からお届けまでの伴走がミッションです。 【具体的な業務内容】 ・ご注文内容の確認：サイズ（1cm刻み等）や金・プラチナの種別違いがないか、ギフト用途等を画面から推測し、必要に応じて確認のご連絡を行います。 ・お届け日時の調整：対面配達が必須のため、特に100万円以上のご注文等で時間指定がない場合は、確実なお受け取りに向けた日時調整の連絡を行います。 ・問い合わせ対応：購入前の不安解消（品質・本物か等）やカスタムオーダーの相談対応などを行います。 ・梱包・発送準備のサポート：夕方の集荷時間に合わせ、厳密な検品と梱包担当へのスムーズな連携を行います。 【仕事の進め方・関係者】 特定の担当制ではなく、全員で注文画面を共有し対応します。メンバー間で口頭で意見交換しながらチーム一丸となって進めます。 【一日の業務の流れ（例）】 09:30 出社、前夜からの注文内容確認・メール対応 11:00 顧客への電話確認、問い合わせ対応 13:00 休憩 14:00 午後の注文処理、カスタムオーダーの相談対応 16:00 発送準備サポート、梱包部署への引き継ぎ 18:30 退社（業務状況により残業あり） 【入社後の受け入れ体制】 貴金属の専門知識は不問です。入社後はOJTを中心に、業務を通じて徐々に知識を身につけていただきます。 【変更の範囲】 会社の定める業務 募集職種 【貴金属ECの営業事務】貴金属ECサイトの購入者伴走カスタマーサポート |
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対象となる方 | 必要な経験・能力等 【必須経験】■カスタマーサポート経験、またはECサイト運用経験 【歓迎する経験】■ジュエリーやECサイト運営に関心がある方■PCでの基本的な操作スキル 【求める人物像】 ・予期せぬ事態にも柔軟かつ真摯に向き合える方 ・多様な業務を並行して進めるマルチタスクが得意な方 ・協調性があり、チームメンバーと円滑に連携できる方 【活かしてほしいスキル】 ・お客様の背景を想像し、型にはまらない丁寧な対応力 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格： |
勤務地 | 有限会社プレイシャス 東京都足立区西新井本町5-12-19 予定勤務地 東京都足立区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 足立区 西新井本町5-12-19 最寄駅：東武鉄道 東武伊勢崎線 西新井駅 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：【就業場所の変更範囲】会社の定める事業所となります。 転勤：無 |
勤務時間 | 固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月 |
給与 | 月給430,000円～500,000円 想定年収 600万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥430,000～￥500,000 基本給￥353,000～￥410,000 固定残業代￥77,000～￥90,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無 |
休日休暇 | 休日 休日：105日 （内訳） 完全週休二日制 日曜 その他（） 有給休暇：有（10日～） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間3ヶ月。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 制度、設備 社員食堂・食事補助 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・福利厚生: 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、厚生年金基金、食事補助、退職金制度 ・評価制度: 実績や貢献度に応じた評価を実施し、昇給・賞与等に反映 ・面接情報: 面接は2回程度を予定。人物重視の選考を行います。 福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。 |
職場環境・雰囲気 | 配属先情報 【組織構成】 全社で17名の社員が在籍しており、配属となる営業事務・カスタマーサポートチームは現在6名（全員中途入社）で構成されています。社員の平均年齢は40代後半と、落ち着いたベテラン層が多く活躍しています。 【社風・環境】 日々の業務量が多いため日中は忙しく、集中してスピーディに業務をこなす環境です。一方でワンマンではなく、お客様へのより良い対応方法をメンバー間で口頭で相談し合うなど、コミュニケーションが活発で協調性を大切にする社風です。 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | 備考 【休日について】 完全週休2日制 シフト制：日曜日・その他1日 【魅力ポイント】 ■高水準の給与体系：月給43万円～50万円（年収600万円～700万円）と、日々の業務に対する評価がしっかり給与に反映される環境です。 ■お客様と深く関われるやりがい：10万～400万円という高額商材を扱うため、お客様の背景や意図に寄り添った対応が求められます。自分の気遣いが感謝につながり、高いリピート率を生み出す達成感があります。 ■チームワークを重視：少人数だからこそ、一人で抱え込まずに意見交換しながら進められる環境です。業界未経験からでも専門知識を身につけ、成長できます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2015年10月 代表者：代表取締役 五十嵐 達哉 従業員数：17人 資本金：10百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒123-0845 東京都足立区 西新井本町５丁目１２番１９－４０３号 その他備考・企業からのフリーコメント：当社は中間コストを大幅に抑えた独自の仕入れルートにより、高品質な金・プラチナの喜平ネックレス等をお手頃な価格で提供しています。お客様の多くは40代以上の男性で、資産運用や投資目的、あるいはギフトとしてご購入されており、1週間に複数回リピートされる方も珍しくありません。 日々の業務はスピードと正確性が求められる環境ですが、その分高い報酬でお応えしています。これまでの経験を活かし、お客様一人ひとりに合わせた「伴走型」のサポートを通じて、当社の事業成長をともに支えてくださる方をお待ちしております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体 |