募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【11月4日スタート予定！】 大手通信会社が提供する光回線サービス（インターネット・ひかり電話・ひかりテレビ等）をご利用中のお客様からの、 機器故障や回線不具合に関するお問い合わせ対応（1次受付および確認のアウトバウンド電話）を行っていただくお仕事です。 「ネットが繋がらない」「不具合がある」といったお困りごとに対してヒアリング（問診）を行い、必要に応じて修理手配や専門部署への依頼を行います。 ◆ 具体的な業務内容 故障・不具合に関する問合せ受付 お客様からの不具合に関するご連絡を受け、症状のヒアリングを行います。 状況に応じたアウトバウンド対応（折り返し・確認連絡） ネットワーク状況の確認結果のご連絡や、詳細の状況確認のためにお客様へお電話を行います。 修理手配・専門部署への取次業務 問診の結果、機器の修理や現地調査が必要と判断した場合は、関係部署の連絡先へ対応を依頼します。 ◆ よくあるお問い合わせ例 「急にインターネットに繋がらなくなった」 「通信速度が遅く感じられる」 「インターネットが頻繁に切れてしまう」 「ひかりテレビやひかりでんわが使えない」 ※マニュアルや事前の研修が充実しているため、手順に沿って丁寧に対応を進めることができます。 [こんな人が活躍] ★未経験からはじめた方が多数！ ・オフィスワーク、チャレンジしたい方 ・IT業界にチャレンジしたい方 ・コールセンターオペレーター経験のある方 ・高時給、キャリアUPしたセンターで就業したい方 ・腰を据えて、長く安定企業でオペレーター業務をしたい方 ※まずはご相談ください！ |
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対象となる方 | 応募資格 ・気持ちに寄り添った対応ができる方 お客様の困りごとに共感し、ビジネス敬語や丁寧な言葉遣いで安心感を与えられる対応を意識できる方 ・正確なご案内を心がけられる方 マニュアルや研修で学んだ知識を活かし、お客様に信頼していただける正確なご案内・手続きができる方 ・自己管理ができ、安定して勤務できる方 勤怠を守り、計画的に出勤することでチームに貢献していただける方 |
勤務地 | ワークスアイディ株式会社 〒461-0005愛知県名古屋市東区東桜1丁目 勤務地 〒461-0005愛知県名古屋市東区東桜1丁目 ・愛知県名古屋市東区東桜1丁目 |
アクセス | 交通手段 久屋大通駅直結により徒歩1分 栄町駅より徒歩4分 栄駅より徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間 8:45～20:15（休憩60分・実働7時間30分） 4勤2休 ※遅番、遅番、早番、早番、休、休のサイクルを繰り返していきます。 早番08:45～17:15 遅番11:45～20:15 |
給与 | 時給1,600円～1,650円 給与 【時給】 1600円～1650円 ■時給に交通費を含みます 【給与例】 月収例 例） 1600円×7.5時間×20日=240,000円 1650円×7.5時間×20日=247,500円 |
休日休暇 | 休日・休暇 4勤2休 有給休暇（入社半年後に10日、以降1年毎11日以上支給） 産前産後休暇 育児休暇 慶弔休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 入社後1か月間は試用期間 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ワークライフサポート ホットライン制度 定期健康診断 時間外手当 屋内原則禁煙（喫煙室有り） |
採用予定人数 | 10名 |
その他 | 雇用形態 派遣社員 ※正社員登用制度あり ※入社後1か月間は試用期間 職種 企画・管理・事務 > カスタマー・テクニカルサポート お仕事No. 名古屋_15739 |