ヨドバシカメラ　マルチメディア甲府

仕事情報

仕事内容

仕事内容
家電量販店部門の顧客満足度調査で15年連続首位！その秘訣は…
■ヨドバシカメラ独自の事業戦略
出店…ターミナル駅前に超大型店を出店。
一目見て「ヨドバシカメラ」があることを
認知できる場所に狙って出店することで
認知度を高めると共に
駅を利用するついでに、
ふらっと立ち寄る集客戦略を実現しました。

EC…ヨドバシドットコム
ヨドバシカメラは
実店舗で生の接客を体験していただき
購入は後日ネットでも行っていただける
利便性を売りとしています。
また、「ヨドバシエクストリーム」は
即日配送を実現。
この実店舗とECサイトサービスの両輪から
高い顧客満足度と、安定した営業利益を
実現しています。
接客…お客様のお困りごとを解決する
ヨドバシカメラが大切にしていることは、
”お客様のお話を聴く”ということ。
お客様は特定のメーカーにこだわるというより
全てのメーカーをフラットに
検討したいという方が多い為
「ヨドバシカメラの店員は相談しやすい」と
お声をいただけます。
だからこそ、お客様がどんな生活をしていて、
誰がいつ使うものなのか、
こだわりたいことはなにか・・等、
お客様のご要望をきちんと汲み取り、
その生活・趣味・志向に合わせて
商品を提案することが本当の価値だと考えています。
多くのお客様に”ヨドバシの販売員に相談してよかった”と
思っていただくとともに、
”お客様の喜ぶ顔が一番見られる職業”を目指して。

ヨドバシカメラでお客様と会話する楽しさを
やりがいとして、
新たなキャリアを歩んでいきませんか？

第二新卒の方も歓迎！経験は不問です！
■ヨドバシカメラに向いている人
カメラ・家電やゲーム等、時計、美容…等、
何かしらの”モノに対する好きがある人”が向いていると思います。
ジャンルは問いません！
「この道であれば、好きなだけ知識を深めたいと思う」
「自然とスマホで検索したり、商品紹介の動画を見てしまう」
「何なら新商品のチェックでふらっとヨドバシカメラに寄ってしまう笑」
日常生活でこんな風に思う方であれば、それを仕事にできる為
日々楽しくお客様と会話できるはずです。
■売り場の配属先
本人の希望と適正を見た上で上長と面談の元、決定いたします。
■販売員に閉じないキャリアの幅
加えて「どんな仕事が自分に合っているか分からない」
そんな思いをもっている人に対して、様々なキャリアの選択肢をご用意しています。
事業を、店舗だけではなくECにも注力しているからこそ
ECサイトや物流センターの運営に携わることも可能です。

ヨドバシカメラでは、働きながら自分にあった仕事を考えていける環境です。
「これからのキャリアを見つめ直したい」
そんな風に思っている人は、ご応募お待ちしております。

面接当日はリラックスして、是非とも
ありのままのご自身でお越しください。

あなたのイメージが覆るかも？！ヨドバシカメラならでの、”提案接客”
単なる小売りの仕事ではない差別化戦略は
仕事の楽しさ・やりがいにも繋がると考えています。
ここでは、ヨドバシカメラの仕事内容を
詳らかに紹介いたします。

■接客
お客様の要望をしっかりと聴き
お客様にとってベストな商品提案をします。
商品のジャンル毎に配属を変えている為
ご自身の好きなジャンル、適しているジャンルに沿って
配属を検討できます。
※必ずしもご希望の配属先を確約することは出来かねます。
全ての商品を網羅的にインプットするのではなく、
まずは、一つのジャンルに絞って
その道のプロになることに集中できる環境です。
よって、異業種からの転職者も多数。
大切なことは、その道の”商品が好き”ということと
”お客様が何に困っているのか？”を
会話の中から聴きだすことです。

■お客様とのEP
・カメラ：
ご購入いただいたカメラをもって
「こうゆう写真撮れたよ」と見せに来てくれた。
・冷蔵庫：
新築の家に新しい冷蔵庫を購入。
家に設置した写真を見せに来てくれた。
→全てのメーカーを案内できる、
売り場単位で確実に知識を増やしていけることから
お客様から信頼を得やすい仕組みが整っています。

■売り場作り
商品の魅力を伝える売場作りもお任せ。
店頭のPOPの多くは販売員の手作りなんです！
又、お客様のためのイベント企画の発案や運営も行います。
売り場単位のチーム制を敷いている為、
現場の判断でスピーディに
起案・施工ができるから、
年次に関係なく売り場作りに携わることができます。

■その他
発注、仕入れ、棚卸等の商品管理や
ヨドバシドットコムからの
注文商品のピッキングも行います。

配属先によって異なる仕事内容
例）
家電売場
お客様に合わせた最適な商品をご提案
→接客、ヒアリングメイン
ゲーム・ホビー売場
お客様はご希望の商品があるため
商品説明等の時間は少なめ
→目を引くPOPな売場作りメイン

上記記載の通り、配属先によって仕事内容は異なります。
ご自身が好きな商品のジャンルと
接客メインか、売り場作りメインか、等
ご本人の適性を考慮した上
配属先を決定いたします。

安心の研修制度と、キャリアステップ。
【入社後の流れ】
売場でOJT研修がスタート。
並行して各商品知識研修も実施します。
以降は約3ヵ月の区切りでフォローアップ研修を実施しながら
年次に合わせた各種研修をご用意しています。
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将来的には様々な部署・ポジションで勤務し、
当社の経営を担っていただくような活躍を期待しております。

【キャリアステップ】
今回の採用は「販売専門職」ではなく「総合職」。
新卒・第二新卒・中途等、入社時の雇用区分は関係ありません。
通販サイトの運営や配送、物流、本部での管理部門など、
キャリアチェンジも相談が可能。多彩な経験を積める環境です。

■独自の人材育成システム「成果認定制度」
6ヶ月ごとに自らの業務レベルに合った
「テーマ」（重点目標）を設定し
達成度を確認していくことで個人の成長を図ります。

社員インタビュー：新卒2年目/家電コーナー/Uさん
■入社の決め手は何ですか？
「単なる販売ではない接客」が面白いと思ったからです。
初めてヨドバシカメラへ訪れたのは、妹が大学進学を機にPCの購入を
検討した時でした。何を選んだらいいのか迷っていた時
ヨドバシカメラの店員さんは、まず「何に使うか？」使用用途を細かく聞いてきました。
「授業のレポートでワードは必須で使うが、動画編集等の凝った作業をする予定はない。」
と回答したところ「であれば、この３つがいいと思います」と提案してくれました。
その時、この接客が素直に「気持ちがいいな」と思ったの同時に「楽しそう」と
思ったんです。単なるモノの営業ではなく、生活に合わせた提案だからこそ
“店員さんと会話するのが楽しかった”。と記憶しています。

■商品知識はどのようにインプットしていますか？
家電量販店の販売員と聞くと、商品知識を覚えることが大変そうと
イメージしますが、実際どうやって覚えているのでしょうか。
上司からいただいたアドバイスは、カタログやチラシから
学ぶのではなく、”店で接客を繰り返しながら覚えていく”というスタンスでした。それを
繰り返していくと知識がついていく。お客様と一緒にコミュニケーションを取る場数をこなすことで
「このお客様だったらこうゆう言い回しがいいな。が分かっていく。」最も大事なことは、
商品の機能を説明することではなく、お客様がその家電を使って何がしたいか？を
聞くことだと教わりました。どんな生活をしていて、困っていることは何で、
何があればより生活が豊かになるか？をお客様と会話しながら、その時々にあった商品を提案する。
大事なことは前段の、お客様の困りごとを聞くことです。提案する商品で何が一番いいか
分からなければ先輩に聞けばいいとアドバイスをいただき、まずはお客様の”こんなことを叶えたい”を
きちんとヒアリングすることから始めていきました。

■思い出に残っている接客はありますか？
野菜室が大きい冷蔵庫がほしいというお客様の話です。家の家電は全てA社のメーカーでした。
そこで思ったのは、野菜室が大きいことと、メーカーをA社でそろえることどちらを重視するか？
ということです。よって、２つの提案を考えました。
１→Ａ社の冷蔵庫
２→Ａ社の冷蔵庫よりも野菜室が大きいＢ社の冷蔵庫
ここで大事だと思ったのが、Ａ社の冷蔵庫を先にお伝えしたことです。
なぜなら、単純に野菜室が大きい冷蔵庫を提案することは簡単ですがお客様が気にしていたことが、
「どちらも捨てがたい、どちらにしようかな、、、」という顔に残る、葛藤でした。
結果、「気持ちを汲んでくれてありがとう」と言っていただきＢ社の冷蔵庫をご購入いただきました。

職場環境

職場環境
【職場の雰囲気】
にぎやかな職場
個性が活かせる
業務外交流多い
立ち仕事
アットホーム
お客様との対話は多い
初心者活躍中
決められた時間できっちり