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職種/仕事内容 | 仕事内容 仕事内容について 【業務内容詳細】 ■コール（受電・折り返し架電） ・オンラインショップ購入商品のお問合せ（商品内容、発売時期、料金、配送関連、返品・交換） ・オンラインショップ取扱商品電話注文受付 ・定期購読商品お問合せ（未着、再送、住所変更） ・ライブ配信、ライブ中継関連お問合せ ・不定期イベント（店舗、キャラクター関連）お問合せ ・対応先は個人のお客様です。 ・クレーム入電はほとんどありません。 【コール業務の流れ】 1. 着信・架電 → 問い合わせ内容ヒアリング 2. （要の場合）本人確認・顧客システム操作 3. Webマニュアルに沿って案内 4. 終話・後処理（CRM履歴入力・クライアントツール入力） ・1件あたりの対応時間は5分～15分です。 ・受電が9割、架電が1割の割合です。 【具体的な入電事例TOP3】 1. 商品を電話で注文したい - 対応時間：15分/件、後処理時間：5分/件 - トーク例：商品内容、個数、電話番号・氏名・住所をヒアリング、注意事項案内 2. 購入したDVDが再生できないので交換してほしい - 対応時間：10分/件、後処理時間：5分/件 - トーク例：購入時期、購入場所、電話番号・氏名・住所をヒアリング、注意事項案内 3. 定期購読の雑誌が届いていない - 対応時間：5分/件、後処理時間：5分/件 - トーク例：本人確認、定期購読契約内容を確認、未着お詫び、到着めどor再送案内 ■メール業務 ・コール内容全般、企業からのお問合せ、依頼、営業に関するメール対応です。 【メール業務の流れ】 1. CRMにて受信 → 内容確認 → 返答内容作成（テンプレートあり） → 下書き作成 - ※管理者にて送信のため下書き作成までとなります。 2. ※メールソフトにてクライアントへ報告・相談するメール作成（テンプレートあり） → 送信の手順が追加される場合もあります。 |
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対象となる方 | 資格 ◎経験者歓迎！ |
勤務地 | 株式会社ネオキャリア 〒665-0000兵庫県宝塚市 勤務地備考 〒665-0000 兵庫県宝塚市 |
アクセス | アクセス 阪急電鉄宝塚線 宝塚駅 徒歩 7分 JR宝塚線 宝塚駅 徒歩 7分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間 ＜シフト制＞ (1)9:40～18:10(休憩:60分/実働:7時間30分) ■週稼働日数：4～5 |
給与 | 時給1,300円 給与 時給 1300円 交通費：交通費支給 交通費規定支給 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 |
その他 | その他 履歴書不要、職場見学可 【ブランド名】 ネオキャリア 【事業内容】 人材関連事業を展開 |