募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【ポジション紹介】 このお仕事の拠点は「札幌北ビル」となります。 日によってばらばらな出勤時刻に悩まされない暮らしを、ここで手に入れてみませんか。 「シフトで始業がずれるので、プライベートの計画が立てづらい」 「お叱りの言葉を受け続ける接客で、すっかり気持ちが消耗した」 その解決策となりうるのが、SB光を申し込んだ方のネット開通までを手続き面で支える仕事です。 朝9:45から19:00までの決まった時間帯で働くため、毎日の生活サイクルを一定に保てます。休日のリクエストは月8日まで受け付け、決まった曜日の休みや時間短縮での勤務もご相談OKです。 【お任せする内容】 光回線へ申し込みを済ませた方から入る電話の窓口を担います。 ・工事予定日の照会、日にちを動かしたいという相談への対処 ・インターネットが使えるようになるまでの段取りを説明 ・申込内容と登録内容のチェック ・工事の進み具合やネットがつながったかの確認 ・専用ツールにデータを打ち込む ・他チームへの問い合わせ、メンバー同士の引き継ぎ かかってくるお電話への応対が軸で、勧誘やセールスのための発信は行いません。 つながったかどうかを確かめるため、ごくたまに当方から発信する場面もあります。とはいえ目的はスムーズな利用開始で、何かを売るための連絡ではありません。 【応対の順序】 1．申し込みの中身とお客さまのデータを画面で確かめる 2．工事の希望日やどんな建物かなど、必要事項を聞き取る 3．工事可能な枠を見ながら日取りを確定し、使い始めるまでの段取りを伝える 4．やりとりを記録し、場合によっては担当チームへ引き継ぐ 求められるのは話す力だけではありません。チェック、記録、他チームとの連絡を正確にこなすことも重要な役目です。決めかねる場面では通話をいったん保留にし、上長やサポート役と話し合ったうえで進めれば大丈夫です。 【入社後のトレーニング】 入社してすぐ単独でお電話を受け持つことはないので、その点は心配いりません。 最初の9営業日は講義中心。光回線のしくみ、通話時の受け答え、画面操作をひと通り学びます。そのあと約10営業日をかけたOJTで、経験者の助けを受けつつ本番の業務へ踏み出します。 OJTの期間は毎朝、30分ほど語り合う時間があり、わからない点や気がかりを仲間や担当者に話せます。心を整えてから仕事に向かえる仕組みです。 使うツールはいくつもありますが、入社時点で完璧である必要はなし。講義と現場経験を積み重ねる過程で、自然と手になじんでいきます。 【担当範囲と支援の仕組み】 寄せられる電話は、工事日の確認、申し込み内容の確認、利用開始のめどといった問い合わせが大半を占めます。 スマートフォンの使い方を幅広く案内するセクションと比べ、扱うテーマが絞られているのが利点。決まった手順を順番にマスターしていけば、自分のペースで仕事を覚えられます。 迷ったら遠慮なく上長やサポート役を呼んでください。ケース次第では応対ごと引き取ってもらえるため、抱え込まずに済みます。 【給与・就業条件】 ・給与：時給1,400円 ・応対の質と生産性の評価に応じてインセンティブを支給 ・毎日9:45から19:00までの勤務で時間は一定 ・休みの希望は月8日まで提出OK ・短時間勤務、曜日を決めた休みもご相談ください ・身だしなみ（服・ヘア・ネイル）の決まりはありません ・くつろげる休憩エリアあり ・売り込みの発信も、外へ出ての営業もゼロ 【こんな方に合っています】 ・出勤時刻が毎回変わるシフト勤務を卒業したい方 ・生活サイクルを一定に整えたい方 ・迷ったとき気軽に相談できる相手がほしい方 ・接客業、物販、受付窓口で積んだ経験を役立てたい方 ・コールセンター業務は今回が初めての方 ・誰かの悩みを解消する役目にやりがいを感じる方 ホテル、飲食店、携帯ショップ、物販、受付などで磨いてきた「相手の立場で耳を傾ける姿勢」「かみ砕いた言葉で伝える技術」は、そのままこの職場の武器になります。 【ご応募から勤務開始まで】 エントリー ▼ 登録手続き・面談 ▼ 職場・業務のご案内 ▼ 就業スタートが決定 ▼ トレーニング開始 土日・祝日の出勤もあるシフト制ながら、始業と終業の時刻は毎回一定。日々のリズムを崩さず、息の長い働き方ができます。 【得られるスキル】 電話応対のスキル、スケジュールを組み立てる力、ミスのない入力、いくつもの情報をまとめて伝える力が鍛えられます。ネットの開通を心待ちにする方の不安を取り除き、新しい暮らしの第一歩を後押しできる仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 シフト変動に疲れてしまった方 毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。 人間関係やサポート面を重視したい方 「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。 接客経験を活かして働きたい方 販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 3名 |