トランスコスモス株式会社

仕事情報

仕事内容

仕事内容:
＼接客経験を活かせる／
コールセンター経験がない方でも
接客スキルを活かしてスムーズに対応可！
クレジットカードの仕組みを知ることで
普段の生活にも役立つ知識が身に付く！
管理者へのキャリアアップも可能です！
入社から7ヵ月で管理者へステップアップした方も！

＊基礎知識から学べる手厚い研修実施！
＊週4日～残業少なめのシフト制！
＊土曜・日曜・祝日は嬉しい高時給！
＊スタッフの約25％が主婦(夫)！
＊服装・髪型・髪色自由、ネイル・髭OK！

【仕事内容】
三井住友カードでの、携帯クレジットカードに関するお問い合わせ対応をおまかせします。

――　お問い合わせと回答の例　――
「カードが利用できなかった。理由が知りたい！」
→ご本人様確認と設定確認のあと、理由をご説明＆変更受付！
「支払額や回数を変更したい」
→現在の設定を確認後、希望額・回数へ変更受付！
「引越したので登録住所を変更したい」
→契約内容を確認後、新住所に変更受付！

対応時間目安：後処理含め8～9分程度
対応件数目安：1日30件程度、慣れてきたら40件程度

＜業務効率化につながるツール！＞
AIを活用したツールのため、検索した内容に合わせて
回答例を自動表示してくれます。
しかも、使い続けることでAI自身の学習が進み、
業務効率化の恩恵を受けることができます！

＜プライベートと両立中の主婦(夫)活躍中！＞
平日は固定休OK！
残業も月3～5時間程度と少ないため、
子育てと両立している主婦(夫)も多く、
急なお休みにも柔軟に対応しています。

＜従業員満足度も高く定着率は抜群！＞
当社では、職場環境や研修などをより良くする
社内整備に力を入れています。
その一環として、目安箱を事務所内に設置。
スタッフの声を可能な限り取り入れることで、
働きやすさの改善に努めています。
1カ月の対応件数50件ごとにスタンプが付与され、スタンプを集めると
【希望休追加】【10分休憩】【昼休憩時間変更】のチケットに交換が可能！

【雇用形態】
契約社員／アルバイト／パート

【入社・研修日程】
＜入社＞
5/20(月)
9:45～16:00(実働5時間15分)
※最終面接日：5/16(木)AM

＜研修＞
平日9:50～18:00
【座学】15日間(5/21～6/10)　※週5日参加必須
【ロールプレイング】5日間(6/11～6/17)　※週5日参加必須
【OJT】13日間(6/18～7/4)
※研修中も同時給

▼研修内容例
＊クレジットカードに関する基礎知識
＊システム使用方法について
＊マニュアルの確認方法
＊受付方法
＊先輩オペレーターの対応を聞く
モニタリング研修
＊研修トレーナーや先輩オペレーターとの
ロールプレイング
＊実際のお客様対応実践

研修後も質問しやすい座席配置を行っています！
何でも気軽に聞いてください。

【採用予定人数】
20名