募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：IT/通信製品法人営業、Webサービス法人営業、その他営業 「サービスを管理する」から「ITサービスデリバリーをリードする」へ。 日本国内のITフィールドサービスデリバリーを統括し、 **お客様から発生するITサポートチケットに対して、現場で対応するフィールドエンジニア（FE）をマネジメントし、問題解決までをリードする「シニアサービスマネージャー」**を募集します。 本ポジションの中心となるのは、フィールドエンジニアによるITサービスの安定提供と、お客様のIT課題・障害の解決です。 日々発生するサポートチケットやエスカレーションの状況を把握し、 適切なフィールドエンジニアのアサイン、対応状況、SLA、サービス品質、KPI、生産性などを管理。 必要に応じてフィールドエンジニアや社内関係者と連携しながら、お客様のIT環境で発生した問題を解決まで導きます。 また、主要顧客とのサービスレビューや関係構築、営業・カスタマーサクセスとの連携、新規顧客のサービス導入、フィールドエンジニアの育成・コーチングなども担当します。 ＼この仕事の魅力をご紹介！／ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ★日本国内のITフィールドサービスデリバリーをリード ★フィールドエンジニアをマネジメントし、顧客のITサポートチケット・障害解決を推進 ★SLA・KPI・サービス品質を管理し、継続的な改善を実施 ★主要顧客とのサービスレビューやエスカレーション対応 ★APAC・グローバルチームと連携して顧客課題を解決 ■ITサービスデリバリー・チケット管理 お客様から発生するITサポートチケットの対応状況を管理し、 適切なフィールドエンジニアをアサインして、問題解決までの対応をマネジメントします。 重要案件やエスカレーションについては、フィールドエンジニアや関係者と連携しながら、迅速かつ高品質な問題解決を推進します。 ■フィールドエンジニア（FE）のマネジメント お客様のIT機器・システムの障害や技術的な問題に対応するフィールドエンジニアの業務を管理。 チケットのアサイン、案件状況、ワークロード、対応品質などを確認し、安定したITサービス提供を実現します。 ■SLA・KPI・サービス品質の管理・改善 チケット対応状況、SLA、KPI、生産性などをモニタリングし、 課題を特定してサービス品質や業務プロセスの改善を進めます。 ■顧客対応・エスカレーション管理 主要顧客とのサービスレビューや定期的なコミュニケーションを行い、 サービス上の課題やエスカレーションに対応。 フィールドエンジニアによる問題解決を支援しながら、顧客満足度の向上と安定したサービス提供を推進します。 ■営業・カスタマーサクセスとの連携 商談からサービス提供への引継ぎ、新規顧客へのサービス導入、 新規ビジネスに必要なフィールドサービス提供体制の準備などを行います。 ■メンバーの育成・マネジメント フィールドエンジニアを含むチームメンバーへの1on1、フィードバック、コーチング、能力開発を通じて、 サービス品質とチームパフォーマンスの向上を支援します。 ＼ここがPOINT！／ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ★ITサービスデリバリーの最前線をリード！ お客様からITサポートチケットを受け、フィールドエンジニアを適切にアサイン・マネジメントし、問題解決までをリードします。 ★サービス品質を数字で改善！ SLA、KPI、チケット対応状況、生産性などを確認し、 ボトルネックを特定して継続的なサービス改善につなげます。 ★顧客のエスカレーションにも直接対応！ 重要案件ではフィールドエンジニアだけでなく顧客や社内関係者とも連携し、 問題解決までサービスデリバリー全体をリードします。 ★フィールドエンジニアの成長をサポート！ 1on1、フィードバック、コーチングなどを通じて、 フィールドエンジニアの能力向上と強いサービス組織づくりを進めます。 ★グローバルな環境で活躍！ 日本国内だけでは解決できない課題については、 APAC・グローバルの関係者と連携しながら解決を推進します。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ＼こんな経験・スキルをお持ちの方を歓迎します！／ ★日本語・英語でのコミュニケーションができる方 読み書き・会話を含め、日本語と英語を使って円滑にコミュニケーションできる方。 ★プロジェクトマネジメントの経験がある方 複数の業務や関係者をまとめながら、プロジェクトを進められる方。 ★組織運営・マネジメントの経験がある方 高い組織運営力や交渉力、問題解決力を活かして、チームをリードできる方。 ★ITインフラに関する知識・経験がある方 日本のITインフラ市場について深い理解があり、グローバル企業での業務経験をお持ちの方。 ★グローバルな環境で仕事をしたい方 日本特有の課題を理解しながら、米国本社を含むグローバル組織の基準・プロセスに沿って業務を進められる方。 ★国内外の関係者と連携できる方 日本国内の課題を海外関係者へ分かりやすく伝え、APACやグローバルの主要関係者と協力しながら、解決まで推進できる方。 【必須条件】 ・日本語および英語での高いコミュニケーション能力（読み書き・会話） ・優れたプロジェクトマネジメント能力 ・高い組織運営能力、交渉力、問題解決能力 ・日本のITインフラ市場に関する深い理解 ・グローバル企業での業務経験 ・日本特有の課題を理解し、グローバル組織の基準・プロセスに沿って業務を推進できる方 ・日本国内の課題を海外関係者へ明確に説明し、解決まで推進できる方 ・APACおよびグローバルの主要関係者と良好な協力関係を構築できる方 【学歴】 ・学士号以上 【出張】 ・業務上必要に応じて出張あり（目安：10％程度） |
勤務地 | Park Place Technologies Japan合同会社 140-0002東京都品川区東品川２丁目２番４号天王洲ファーストタワー２３階 勤務地 〒1400002東京都品川区東品川２丁目２番４号天王洲ファーストタワー２３階 |
アクセス | 交通・アクセス [最寄り駅]天王洲アイル駅 徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 ■ 基本勤務時間 9:00～18:00（所定労働時間 8 時間／休憩 60 分） 平均残業時間 月0時間※緊急の対応がある場合は、月に1時間程残業する場合がございます。 |
給与 | 年俸10,000,000円～15,000,000円 給与詳細 基本給：年俸 1000万円 〜 1500万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 試用・研修期間：６ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 想定年収：基本給 1,000万円～1,500万円 |
休日休暇 | 休日休暇 【年間休日120日】 ■完全週休2日制（土日） ■祝日休み ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ※取得・復帰実績あり ■育児休暇 ※取得・復帰実績あり ■シック・リーブ(病気の際、有給を使わずに取れる休暇）：年間5日 ※5日以上の連続休暇可能 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：６ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 各種制度 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給あり ■ITけんぽ健康保険 ＜各種制度＞ ■年末パーティー ■祝賀イベント※業績による ■カジュアルフライデー※オフィスカジュアル ■ウォーターサーバー・コーヒーサーバー使用無料 ■パントリーにて無料のドリンク・お菓子など常備 ■保養施設使用可能／関東IT健保提携施設 ■飲食店割引サービス利用可能／関東IT健保合指定店 ■スポーツジム利用可能／関東IT健保合指定店 ■4半期毎の社内イベント |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 チーム組織構成 エンジニア 5人 男女比6：4 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |