募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター、営業事務 POSレジシステムを提供する企業のカスタマーサクセス部門にて、サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応や、より良いサービス利用につなげるためのサポート業務をお任せします。 飲食店や小売店など、日々の店舗運営でPOSレジを利用されているお客様に対して、問い合わせ内容を正確に把握し、状況に応じた案内・サポートを行っていただきます。 単にお問い合わせに回答するだけではなく、「どうすればお客様がよりスムーズにサービスを利用できるか」という顧客目線を大切にしながら、業務改善やサポート品質の向上にも携わっていただくポジションです。 ✅【具体的な業務内容】 ・POSレジシステムを利用するお客様からの問い合わせ対応 ・電話、メール、チャット等を用いた顧客対応 ・POSレジの操作方法やサービス利用に関する案内 ・問い合わせ内容や対応履歴の記録・管理 ・お客様から寄せられた要望や課題のヒアリング ・問い合わせ内容をもとにした社内への情報共有 ・顧客対応フローやサポート業務の改善提案 ・マニュアルやFAQなどのサポートコンテンツの改善 ・チームメンバーとの情報共有、連携 ・その他、カスタマーサクセス部門におけるサポート業務 ✅【この仕事のポイント】 お客様からの問い合わせに対応するだけではなく、日々の顧客対応を通じて見えてくる「困っていること」「分かりにくいこと」を整理し、より良い顧客体験につなげていくことが重要です。 これまでの経験を活かしながら、問い合わせ対応、課題解決、業務改善など、より幅広いスキルを身につけることができます。 また、チームで業務を進めるため、周囲と連携しながら課題を解決するコミュニケーション力も活かせる環境です！ 将来的には、リーダーとしてメンバーのフォローや業務管理、サポート体制の改善など、より上位の業務へステップアップすることも可能です。 ＼★おすすめポイント！／ ✅これからの時代に求められるAI人材への育成を強化 ✅現場配属後も、丁寧なフォロー体制あり ✅資格取得支援制度、キャリアサポート制度あり ✅採用や研修、メンバーサポートなど、自社内のさまざまな業務にも携わることができる ✅1社に勤めながら将来の選択肢を広げられる ＼入社後について／ ⭐入社1か月目（研修期間） ・1か月間、対面式で160時間を使い、専任の講師がサポートいたします ・ビジネスマナーからIT基礎、応用まで行い、最新のAI研修も取り入れながら確実に成長できる環境を用意 ・同時に、資格取得にも励んでいただきます（CCNA、ITパスポート、MOSスペシャリストなど） |
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対象となる方 | 求めている人材 ・コミュニケーション能力 ・ＩＴ業界やＡＩツールに興味がある方 ・何事にも前向きにチャレンジしていきたい方 |
勤務地 | 株式会社スタイルラボ 150-0012東京都渋谷区広尾1-1-39恵比寿プライムスクエアタワー5F 勤務地 〒1500012東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー5F |
アクセス | 交通・アクセス 恵比寿駅から徒歩7分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 ・9:30～18:30（うち休憩1時間) |
給与 | 月給250,000円～500,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 23万3800円 〜 46万7500円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万6200円 〜 3万2500円（固定残業時間：1ヶ月あたり9時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給25万円～45万円 ※経験・能力・前職給与等を踏まえ考慮・決定いたします。 【昇給・評価制度】 ・昇給査定：年2回（6ヶ月ごと） ・評価制度：3ヶ月ごとの評価制度を設けており、日々の取り組みや学習姿勢、ステップアップがしっかり給与・ポジションに反映される環境です。 ・固定残業代含む（給与上限・下限に応じた法定固定残業手当を支給。超過分は全額追加支給） 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 21万5200円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万4800円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり9時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし |
休日休暇 | 休日休暇 ・研修時は、完全週休二日制（土日祝休み） ※クライアント業務開始後は、プロジェクト先により変更あり |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 21万5200円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万4800円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり9時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【社会保険完備】 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 交通費支給 定期健康診断補助 |
採用予定人数 | 3名 |