募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼ 電話でサービス・手続きをご案内 ／ ＼ お客様の希望を確かめる ／ ―――＊―――＊―――＊―――＊――― ✅料金プランや契約手続きに対応 ✅専用システムとマニュアルを活用 ✅段階を分けて受付範囲を習得 ✅対応中はフォロー担当者に相談 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ドコモの総合受付センターで、 サービスに関するお問い合わせや 各種手続きに対応していただきます。 お客様のお話から希望や状況を確認。 専用システムやマニュアルを使い、 必要な手続きやサービスをご案内します。 内容に応じた他センターへの取り次ぎや、 おすすめのプラン・サービスの ご提案も行うお仕事です。 【お問い合わせの例】 ・料金プランを変更したい ・契約内容や利用料金を確認したい ・引っ越したので住所を変更したい ・支払いに使うカードを変更したい ・スマホ紛失で利用を止めたい ・ドコモのサービスを教えてほしい 料金や契約手続きなど、 日常にも身近なテーマを扱います。 お客様の話を聞く力に加え、 要点を整理し、わかりやすく伝える力を 業務を通じて磨いていけます。 【段階を分けて学ぶ研修】 受付範囲をAスキル・Bスキルに分け、 担当できる内容を増やしていきます。 一度にすべてを学ぶのではなく、 習得状況を確認しながら進む研修です。 まずはシステムの基本操作や本人確認、 サービス・料金プランなどを学習。 座学だけでなく、会話の練習や OJTを通じて応対に慣れていきます。 Aスキルの受付を経験したあと、 Bスキルの研修へ進む流れです。 【対応中も相談できる体制】 業務では複数のPCやツールを使用。 判断に迷ったときや確認したいときは、 フォロー担当者に質問・相談できます。 業務開始後も応対内容を振り返り、 フィードバックを受けられます。 学んだ知識を実際のご案内で使い、 少しずつ応対経験を積んでいきましょう。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ✅人の話を聞き、丁寧に伝えたい方 ✅PC操作を電話対応に活かしたい方 ✅段階的に知識を身につけたい方 【必須条件】 ・PC／スマホで英字・かな・ 大文字・小文字を切り替えられる方 ・漢字を含む文字入力が 1分間に50文字以上できる方 ・ブラウザーとOfficeソフトの 違いを理解し、複数の画面を 切り替えて操作できる方 ・相手の話を理解し、敬語で わかりやすく電話応対ができる方 ・研修全日程に参加できる方 ・土日祝・年末年始を含む 指定シフトに勤務できる方 ・長期勤務が可能で、繁忙時の 時間外勤務に協力できる方 ・将来のリモートワークに必要な 自宅環境を確保できる方 ※個別条件は選考時に確認 コールセンター未経験の方も 応募可能です。 |
勤務地 | 株式会社ドゥファイン(派遣元)/TGCDEA_総合 160-0022東京都新宿区新宿 勤務地 〒1600022東京都新宿区新宿 |
アクセス | 交通・アクセス ■山手線・湘南新宿ライン「新宿駅」徒歩1分 ■西武新宿線「西武新宿駅」徒歩8分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 【勤務開始】2026年12月9日 【応募締切】2026年11月18日（状況により早期締切・延長の場合があります） 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間・休憩1時間 土日祝・年末年始を含むシフト制 繁忙時等は月10～15時間の時間外勤務をお願いする場合があります。 【研修日程】 研修時：時給1,850円 着台後：時給2,000円 【研修日程】 2026年12月9日：オリエンテーション A座学①：12月10日～12月18日 A OJT①：12月21日 A座学②：12月22日～2027年1月4日 A OJT②：1月5日～1月21日 Aスキル着台：1月22日～2月14日 B座学①：2月15日～2月24日 B OJT①：2月25日～3月3日 B座学②：3月4日・3月5日 B OJT②：3月8日～3月12日 3月13日：調整休 全体着台：3月14日予定 座学・OJTは8:45～17:15、原則土日祝休み。Aスキル着台中はシフト勤務です。研修は全日出社。2月11日～2月14日に調整休となる場合があります。 |
給与 | 時給2,000円～2,070円 給与詳細 基本給：時給 2000円 〜 2070円 着台後：時給2,000円 研修時：時給1,850円 アバター対応：時給2,020円 顔出し対応：時給2,070円 試用・研修期間：段階別研修（詳細は補足） 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる 研修時：時給1,850円／着台後：時給2,000円 2026年12月9日開始、段階別の座学・OJTを実施。Aスキル着台は2027年1月22日、全体着台は3月14日予定。 座学・OJTは8:45～17:15、原則土日祝休み。Aスキル着台中はシフト勤務。研修は全日出社。日程・調整休の詳細は勤務時間欄をご覧ください。 ※習熟度や運営状況により日程が変更となる場合があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1850円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：シフト制 |
休日休暇 | 休日休暇 原則週休2日（シフト制） 座学・OJTは原則土日祝休み。Aスキル着台中はシフト勤務。 2027年3月13日は調整休。2月11日～2月14日に調整休となる場合があります。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：段階別研修（詳細は補足） 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる 研修時：時給1,850円／着台後：時給2,000円 2026年12月9日開始、段階別の座学・OJTを実施。Aスキル着台は2027年1月22日、全体着台は3月14日予定。 座学・OJTは8:45～17:15、原則土日祝休み。Aスキル着台中はシフト勤務。研修は全日出社。日程・調整休の詳細は勤務時間欄をご覧ください。 ※習熟度や運営状況により日程が変更となる場合があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1850円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：シフト制 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
採用予定人数 | 22名 |