募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【＊未経験から皆のサポート役へ＊】 アメリカンカジュアルをベースとした 子ども服を販売する「マーキーズ」。 私たちEC事業部で カスタマサポートを担う アルバイト・パートスタッフさんを募集します。 ▼注目ポイントは… ―――――――――――――――― ＊基本は土日祝休み ＊残業は少なめ！月平均10時間 ＊繁忙期でも基本19時までに退社 ＊希望休はチームで自由に相談OK ＊外出なしのオフィスワーク ―――――――――――――――― このように 心も身体もストレス少なく ゆとりを持てる働き方ができる環境を すでに整えています。 そのおかげもあって EC事業部の中には すでに10年以上働くスタッフもいます。 結婚や出産を機に 少しの間、お仕事から離れていた方も 子育てと両立したい方も。 どなたにとっても 安心して働ける環境でありたい、 そんな環境を守っていきたいと 考えているので、 気軽にご応募してくださいね。 ―――――――――――― 求める人材 ―――――――――――― 経験や知識は必要ありません。 コールセンターなどでの経験よりも 「誰にでも丁寧で優しい対応ができる」 「分かりやすく説明して 困ったお客様を安心させたい」 そんな姿勢を大切にできる方と 一緒に働きたいと考えています。 ▼そのため… ⇒【【 接客経験者を大歓迎◎ 】】 あなたの人あたりの良さや 丁寧に人と向き合える力を活かして、 お客様や店舗スタッフの 「困った！」に寄り添ったり。 社外関係者の業務を支えたり。 みんなの役に立つ存在として これまでの経験を 活かしてほしいと考えています。 ―――――――――――― お仕事内容 ―――――――――――― 「問い合わせ対応」と「受注処理」。 カスタマーサポート部門では、 この2つの業務を主に行っています。 ≪問い合わせ対応≫ 自社ECサイトや 楽天市場などのECモールに届いた、 お客様からの質問に回答します。 ほとんどがメールやチャット対応！ AIが回答できなかった問い合わせに対し、 私たちが引き継いで対応します。 また、店舗スタッフから 「お客様にアプリの操作について 聞かれたんだけど…」 という時にお客様とお電話を繋いで ご説明することも。 １日で10～30件ほどの対応を 3人のメンバーで分担していきます。 あなたの丁寧な受け答えが お客様や店舗スタッフなど 誰かの安心につながると考えています。 ≪受注処理≫ 受注された商品が お客様のもとに無事に届くように。 外部の物流倉庫と データの受け渡しを行います。 ほとんどがPCでの作業となります。 ▼基本的な業務の流れ [１]自社サイトやECモールから届いた お客様からの注文データを確認 ↓↓ [２]注文データを外部の物流倉庫へ送付 (商品の出荷・発送依頼) ↓↓ [３]倉庫担当者から出荷完了の連絡が来たら 再度データ入力・出荷状況の確認 ※問い合わせ対応と受注処理の 業務の割合はおよそ半分程度となります。 ―――――――――――― 入社後の流れ ―――――――――――― まずは 業務で使うアパレル用語や 商品の知識、実際の業務などを、 一緒に働く先輩2人が丁寧に教えます。 合わせて、 オリエンテーションとして 実地研修も行っていく予定です。 近隣の店舗や物流倉庫、 商品のモデル撮影現場へ 担当者と一緒に足を運びます。 実際の販売店舗では どんなお客様がいて、 裏ではどのように 在庫管理をしているかを見たり。 物流倉庫では あなたが送ったデータから どのような流れで出荷されるか学んだり。 撮影現場では どのようにECサイトの商品画像が 撮影されているかを知ったり。 業務で関わる人たちが リアルに働く姿や現場を知ることで、 日々の業務の流れをよりスムーズに 理解していただけると考えています。 ▼実際に… 今年未経験入社した20代女性は、 3ヶ月ほどで 基本業務をマスターしてくれました。 商品知識などは 経験を積みながら覚えている途中ですが、 これまでの接客経験を 日々の対応に活かしてくれていますよ。 【＊ストレス少なく働ける職場環境＊】 お任せする仕事は 基本的には 1人で向き合う時間が多いです。 そのため、自分のペースで 落ち着いて業務を進めることができます。 ただし、 問い合わせ対応の内容としては、 AIが回答できなかった質問を 引き継ぐ形で回答するので、 ときには少し複雑な質問も届きます。 どう回答すべきか 悩むことだってあると思います。 ですが、 基本はメール対応のため、 過去の資料を見返したり、 担当者に確認したり。 焦らず一つ一つ丁寧に確認してから お客様にお返事することができます。 また、 私たちが販売しているのは 子ども服のため、 お問い合わせして下さる方の多くは 子育てと向き合っているお母さんたち。 お電話でお話しするときも 物腰柔らかい方が多く、 落ち着いてやりとりできる安心感があります。 ▼さらに… あなたと一緒に働く カスタマーサポートスタッフは 現在、20代女性が2名。 近い年齢同士、 相談しやすい環境ですし、 あなたが入社されたあとも 何か困ったときは いつでも相談し合える環境で ありたいと考えています。 また、私たちの部署では 同じ業務管理システムを使っており、 チームメンバー以外の上司や同僚とも 業務状況が確認できる状態にしています。 周囲からのサポートも受けやすいからこそ、 1人で孤独感や負担を抱え込む必要は、 ここではないと考えています。 【＊マーキーズの想い＊】 私たちが作るお洋服は すぐに成長していく子どもたちが 安心して長く着られるように、 デザインや素材のひとつひとつまで こだわって作られています。 子どもたちの 「今しかない瞬間」を大切にしながら、 かけがえのない毎日が 笑顔であふれるように。 私たちは、 マーキーズの服を着た子どもたちや そのご家族の日常を もっとカラフルにしたい。 ――そんな想いを大事に 日々の業務に取り組んでいます。 カスタマーサポートとして働くあなたは、 対面でお客様や服を着る子どもたちと 関わることはほとんどありません。 ですが、 ECサイトからご購入を考えている お客様のお困りごとを解決したり、 店舗スタッフから 「○○さんに聞けば安心」 と思ってもらえるように サポートしたり。 マーキーズに関わる人みんなの 笑顔と安心を生み出すために。 私たちの想いに共感し、 バックオフィスから ブランドの成長に向けて 一緒に歩んでいただける方と出会えたら 嬉しいと考えています。 |
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対象となる方 | 資格 【＊必須条件＊】 ●基本的なPCスキル ⇒Excelでの文字入力や タイピングができればOK！ ●高卒以上 カスタマーサポートでの経験も アパレル業界に関する知識も不問！ 結婚・出産などで 少しの間、ブランクがある方も 子育てと両立したい方もご応募大歓迎♪ ▼採用で見るポイントは… ―――――――――――――――――― ◎誰に対しても丁寧に受け答えができる ◎人あたりの良さ・親しみやすさ ―――――――――――――――――― 上記2点を満たす方なら スムーズにご活躍いただけると 私たちは考えています。 特に…接客経験者は大歓迎！ 接客マナーに加えて、 お客様に合わせた話し方をしたり、 トラブルに柔軟に対応したり。 ――そういった顧客対応力が活かせます◎ もちろん、接客経験がない方でも、 業務で関わる人全員に対して、 明るく丁寧な対応ができる方なら大歓迎♪ ＼こんな方もぜひ！／ ＊人が好き・服が好き ＊マーキーズの服が好き ＊ノルマなしで接客を楽しみたい ＊ワークライフバランス重視 ※転居を伴う異動はありません。 |
勤務地 | MARKEY’S(マーキーズ) 本社 EC事業部 〒590-0823大阪府堺市堺区出島海岸通2-3-13 勤務地備考 大阪府堺市堺区出島海岸通２ー３ー１３ |
アクセス | アクセス 南海本線 湊出入口2徒歩約4分、阪堺電気軌道阪堺線 東湊徒歩約11分、阪堺電気軌道阪堺線 御陵前出入口1徒歩約13分 南海本線「湊駅」～徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 09:30～18:30（休憩60分） ★繁忙期以外は残業なし！ ★忙しいときでも月平均10～20時間！ 結婚や出産をお考えの方も、 ライフステージに合わせて 無理なく働き続けられます。 |
給与 | 時給1,240円 給与 時給 1240円 交通費：交通費支給 ※交通費規定支給（月4万円まで） |
休日休暇 | 休日 ・週休2日制 ・基本土日祝休み ・有給休暇（6ヶ月経過後10日付与） ・出産育児休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・髪色自由 ・髪型自由 ・服装自由 ・ネイル自由 ・アクセサリー自由 ・交通費規定支給（月4万円まで） ・昇給 ・時間外手当 ・表彰制度 ・社割 ・キャリアアップ制度 ・副業・WワークOK（規定あり） ・健康診断費用一部負担 ・24時間電話健康医療相談サービス（外部委託） ・医療機関情報提供（外部委託） ・メンタルヘルスカウンセリング（外部委託） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 【従業員構成】 ・男女人数 男性：2人 女性：12人 【職場の雰囲気】 落ち着いた職場 デスクワーク アットホーム お客様との対話は多い 初心者活躍中 力仕事が少ない 自分の都合に合わせやすい 知識、経験不要 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | その他 【ブランド名】 MARKEY’S（マーキーズ） 【事業内容】 子ども服の販売 |