トランスコスモス株式会社(1212194)

仕事情報

仕事内容

仕事内容
＊デビュー後半年在宅勤務相談OK！
＊土日祝休み・シフト固定も相談可能！
＊研修は2ヶ月半をかけて丁寧に実施！
＊パソコンに関する様々な知識が身につく！

【仕事内容】
大手パソコンメーカー「日本HP」のパソコンや各種アクセサリーに関する、法人のお客様からのお問い合わせに対応する業務です。

＜お問い合わせ例＞
・Windowsが起動しない
・起動後の動作不良(動作が重いなど)
・電源が入らない・画面に何も表示されない

＜解決方法は＞
基本は診断テストを実施後、原因を特定して対処をすれば問題ありません！実際に動作確認を検証できるパソコンも配備！分からないことは一人で抱え込まず、周囲や管理者を頼る姿勢も大事です！

＜対応状況は＞
シンプルな案件は5分程度で終了！
標準的な案件の総対応時間は20～25分程度です。
複雑な案件は長時間かかりますが、解決時のお客様の感動も大きく、やりがいも大！対応終了まで管理者がしっかりフォローします。

＜知識と対応力が身に付く！＞
パソコンに関するあらゆる知識が身に付くため、日常生活や趣味にも活かせます！自作パソコンを組み立てることも難しくありませんよ。また、解決方法などゴール自体はあるものの、お客様をどう導き、どんな言い回しでサポートしていくかは自由。「マニュアルがガチガチに固まっている中での対応は性に合わない」という方に向いています。

＜大変なことは…＞
パソコンに関する専門用語やエラーメッセージなど、最初に覚えることが多いため「パソコンの知識ゼロから始めたい」という方は大変かもしれません。一方でWindowsのアップデートや新製品リリースに関する情報など、学べることは多いので、「今よりもっとパソコン知識を深めたい」という方には最適な環境です！

＜こんな感覚を味わえる＞
起こっている事象の要因と解決方法を探し出す感覚は、まるで捜査をしている警察や探偵のよう。「これかな？」と推理した方法・該当箇所が見事に当たった時は、思わず心の中でガッツポーズ！

～ここがポイント～
【在宅勤務の魅力】
在宅ワークとそれを実現するためのフォロー体制を備えた唯一の事業所です！対応中の質疑応答はチャットでスムーズ！新人研修期間中は毎週1回のフォローアップ面談あり！何でも相談してくださいね。現在約5割のスタッフがリモートワーク中！

【未経験者大歓迎！】
入社前はパソコンの詳しい知識は不問！オフィスワークが初めての方も歓迎します！研修期間中だけでなく、研修終了後も管理者がしっかりとフォロー！在宅時でもチャットですぐに相談・質問ができる環境です！5名以上の大募集なので、一緒のタイミングで始める仲間が多数！

【駅近＆充実のオフィスビル！】
ビル周辺にはコンビニエンスストアや飲食店が多くあるので、ランチには困りません！また、休憩室には横になれるスペースもあり！小腹が空いたときにも便利な、軽食の自動販売機もそろっています！

【雇用形態】
契約社員／アルバイト／パート

【入社・研修日程】
＜入社＞5/16(金)
9:45～16:00(実働5時間15分)
※最終面接日：5/14(水)AM予定

＜研修＞
2.5ヶ月(週5日参加必須)
平日8:50～18:00
※座学→OJT→座学→OJTと2ステップに分けて実施するため
一気に知識を詰め込む必要はありません！
※期間中時給1400円

＜研修で学べること＞
・パソコン概論、製品基礎知識
・トラブルシュート、ソフトウェア操作
・製品保証について
・大切にしたいマインド研修
・各種ツール操作方法について
・修理手配関連について
・モニタリング、ロールプレイング
※先輩がお客様役になって疑似練習を行います
・OJT

職場環境

職場環境
企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）