募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事の概要】 「札幌北ビル」にて勤務していただきます。 電話でスマホの疑問に回答するオペレーターを募集しています。経験のない方も大歓迎です。 「一度はオフィスで働いてみたい」 「未経験から、安定した職場で長く働きたい」 こんな希望をお持ちなら、電話でスマホのお悩みを解決するこのポジションがぴったりです。 実際にいただくお問い合わせの例を挙げると―― 「初期設定って、どう進めればいいの？」 「アプリをインストールする方法を教えて」 「ネットやメールの設定をサポートしてほしい」 こうしたお悩みに対して、電話でわかりやすく手順をお伝えし、解決まで導きます。 専用ツールや手順書を確認しながら回答できるので、スマホに詳しくない方、電話業務の経験がない方でも心配いりません。 【入社後の研修】 最初の10日間は座学で基礎を身につけます。 電話応対のマナー、専用ツールの操作、スマホの基礎知識を学んだあとは、10日間のOJTへ。先輩のフォローのもとで、本番の電話対応に少しずつ慣れていきましょう。 研修を終えてもすぐに独り立ち、ということはありません。確認を重ねつつ、受け持つ範囲を段階的に増やします。 【通話中に困ったときは】 応対しながら判断に迷ったら、保留ボタンを押してそばの管理者に聞けば大丈夫です。 フォロー担当を挙手で呼べる「手挙げ制」もあるため、難しいご質問を一人で抱える必要はありません。 仲間同士で支え合い、確かな力をつけていける環境です。 【主なお問い合わせと業務】 ・使用開始前に必要な初期設定 ・アプリの導入方法と使い方 ・メールを送受信するための設定 ・Wi-Fiやネット回線への接続手順 ・各種サービスの使い方の説明 ・ご相談内容のメモ、パソコンでの入力 お話を丁寧にうかがい、同じ画面を見ながら、段階を踏んで問題を解消していきます。 「助けていただいたおかげで、ちゃんと使えています」 「わかりやすい説明、本当にありがとうございました」 こんなお礼の言葉をじかに受け取る機会がたくさんあり、誰かの役に立っている手応えを毎回感じられます。 【待遇・職場環境】 ・時給1,400円 ・シフト勤務でスケジュールを組みやすい ・残業は多くありません ・ネイル・身だしなみの規定はゆるやか ・休憩室・個人ロッカーを用意 ・清潔で明るい職場 ・PCで文字が打てればOK ・ブランクがある方、未経験の方も歓迎 残業が少ないので、仕事の後に自分の時間をしっかり持てます。私生活と両立しつつ、じっくり勤められます。 【応対の手順】 1．ご利用中の機種とお悩みを確認 2．手順書や専用ツールで解決方法をチェック 3．画面をともに確認しつつ、一つひとつ操作をガイド 4．解決を見届けてから、対応履歴を登録 5．専門性の高いご相談は担当部署に引き継ぎ 答えを急ぐのではなく、相手が理解できるペースを大切に、丁寧な説明を心がけています。一つずつ確認しながら進めてかまいませんし、迷ったときはフォロー担当に相談できます。 【こんな方を歓迎します】 ・事務の仕事を始めてみたい方 ・話すこと、教えることが得意な方 ・販売・受付・接客での経験を新しい環境で活かしたい方 ・人の悩みを解決する仕事に関心がある方 ・フォロー体制や研修が整った職場を望む方 ・落ち着いた雰囲気の職場で長く働きたい方 応募に資格や特別な経歴は必要ありません。 不明点を周囲に確認しながら、お客さまの話にしっかり耳を傾けられる方であれば、経験がなくても活躍できます。 【身につくスキル】 スマホ・アプリの知識はもちろん、会話から状況を読み解いて整理する力、相手の理解度に合わせて説明する力、PC入力スキルが日々の業務で磨かれます。「教わったとおりにできました」「本当に助かりました」とお客さまからじかに言っていただけることが、何よりのやりがいです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 未経験からオフィスワークに挑戦したい方を歓迎しています。 入社時に特別な知識や経験は必要ありません。充実した研修制度とフォロー体制が整っているため、コールセンターや事務職の経験がない方も安心してスタートできます。 必須条件 ・PCで文字入力ができる方 ・お客様と丁寧なコミュニケーションが取れる方 ・長期勤務が可能な方 こんな方におすすめ 人と話すことが好きな方 お客様のお困りごとを伺いながら解決へ導く仕事です。相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく伝えることが好きな方に向いています。 オフィスワークデビューを目指したい方 座学研修10日間とOJT研修10日間を通じて、基礎からしっかり学べます。未経験から新しいキャリアをスタートしたい方を応援します。 接客・販売経験を活かしたい方 飲食店やアパレル、携帯ショップなどで培った接客スキルは、お客様対応の仕事で活かせます。 スマホやアプリに興味がある方 普段スマホを利用している方であれば、業務を通してさらに知識を深めることができます。 長く安定して働きたい方 研修制度やフォロー体制が充実しており、働きやすい環境が整っています。腰を据えて働きたい方におすすめです。 歓迎する経験 ・コールセンター経験 ・カスタマーサポート経験 ・接客業経験 ・販売職経験 ・携帯ショップ勤務経験 ・一般事務経験 ・受付経験 ※経験がなくても問題ありません。 活躍しているスタッフの前職例 ・飲食店スタッフ ・アパレル販売員 ・コンビニスタッフ ・ホテルスタッフ ・受付スタッフ ・営業職 ・事務職 異業種から転職したスタッフも多数活躍しています。 採用担当より 私たちが重視しているのは経験ではなく、「お客様の役に立ちたい」という気持ちです。 困ったときはすぐに相談できる環境があり、未経験からスタートした先輩も多く在籍しています。 「新しい仕事に挑戦したい」 「オフィスワークを始めてみたい」 そんな気持ちをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |