募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、一般事務、受付 "☆★ まずは「受ける電話」からスタート ★☆ 「営業経験がない」「自分から電話をかけるのは緊張する」 そんな方も、無理なく始められる研修ステップをご用意しています。 入社後すぐに営業電話を任せることはありません。 まずは、お客様からかかってきた電話を受ける「受電対応」からスタート。 お問い合わせ内容を聞き、必要な情報を確認して、先輩や担当者へ引き継ぐところから電話業務に慣れていきます。 【最初にお任せする受電対応】 ◆お客様からのお問い合わせ受付 ◆お名前・ご連絡先・ご用件の確認 ◆料金や契約内容に関する簡単なご質問への回答 ◆マニュアルを見ながら対応方法を確認 ◆分からない内容を先輩や担当部署へ引き継ぎ ◆対応内容を専用システムへ入力 ＊｡・────────・｡＊ 未経験者向けの研修STEP ＊｡・────────・｡＊ 【STEP❶ 基礎知識を学ぶ】 通信サービス、料金プラン、契約の仕組みなどを基礎から学びます。 専門用語も一つずつ説明するので、スマホや通信に詳しくなくても大丈夫です。 【STEP❷ 電話応対を練習】 電話の取り方、挨拶、本人確認、聞き取り方、保留や引き継ぎ方法を練習します。 トークスクリプトを使い、先輩がお客様役となってロールプレイングを行います。 【STEP❸ 受電対応から実務スタート】 最初はよくあるお問い合わせや、用件確認が中心です。 近くに先輩がいる環境で受電し、迷ったときはすぐ交代・相談できます。 対応後は「良かった点」「次に意識すること」を一緒に振り返ります。 【STEP❹ 簡単なご案内へ】 受電対応に慣れたら、お客様の利用状況を伺い、料金プランや通信サービスをご案内します。 最初はマニュアルに沿って説明できる内容から担当します。 【STEP❺ アポイント対応へ】 会話に慣れてきたら、興味を持っていただいたお客様との次回のお約束を設定します。 難しい説明や契約手続き、クロージングは先輩・上司が引き継ぎます。 研修の進み方は、経験ではなく一人ひとりの習熟度に合わせます。 分からないまま次へ進ませることはありません。 受電対応で「聞く力」と電話の基本を身につけてから、少しずつ営業・インサイドセールスの仕事へ成長できます♪" "＊｡・────────・｡＊ 未経験でも安心できる理由 ＊｡・────────・｡＊ ◆いきなり営業電話を任せません 最初は、お客様からのお問い合わせを受ける受電対応が中心です。 用件を聞いて担当者へつなぐことから始めるため、電話の仕事が初めてでも落ち着いて慣れていけます。 ◆電話応対の基本から練習 挨拶、言葉遣い、聞き取り、保留、引き継ぎなどを一つずつ学びます。 トークスクリプトとロールプレイングがあるので、何を話せばよいか迷いません。 ◆先輩がすぐ近くでフォロー 受電中に分からないことがあれば、保留にして先輩へ確認できます。 難しい対応を一人で抱え込む必要はなく、状況に応じて先輩へ交代できます。 ◆よくある質問からスタート 最初に対応するのは、ご用件の確認や簡単なお問い合わせです。 複雑な相談や詳しい契約説明は、経験のあるスタッフへ引き継ぎます。 ◆受電から営業へ段階的にステップアップ 電話で話すことに慣れてから、料金プランの説明やサービスのご案内に挑戦します。 その後も、アポイント設定までを担当し、契約手続きは先輩が対応します。 ◆毎回の振り返りで少しずつ成長 対応後は先輩と一緒に会話を振り返ります。 できなかったことを責めるのではなく、次に使える言い回しや対応方法を具体的にアドバイスします。 ◆100％内勤＆こまめな休憩 外回りや飛び込み訪問はありません。 50分勤務ごとに10分休憩があり、気持ちを切り替えながら働けます。 飲食・販売・アパレルなどで身につけた「相手の話を聞く力」も活かせます。 正社員デビュー、社会人未経験、第二新卒の方も、受電対応から自分のペースでコールセンターの仕事を覚えられる環境です☆" |
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対象となる方 | 求めている人材 "【経験よりも“やってみたい”を重視】 □ 学歴不問／職種・業界未経験歓迎 □ 社会人未経験・第二新卒歓迎 □ フリーターからの正社員デビューも歓迎 □ コールセンターや営業の経験は一切不問 ＜こんな方にぴったり＞ ●まずは受電対応から電話の仕事に慣れたい ●人の話を落ち着いて聞くことができる ●分からないことを素直に質問できる ●マニュアルに沿って一つずつ覚えたい ●未経験から接客力・電話応対・営業力を身につけたい ●将来はインサイドセールスやリーダーにも挑戦したい 飲食、アパレル、販売、受付、事務、カスタマーサポートなどの経験も活かせます。 明るく話すことよりも、まずは相手の話をきちんと聞き、丁寧に対応する姿勢を大切にします。" |
勤務地 | エルアイデア株式会社 542-0081大阪府大阪市中央区南船場３丁目７－２７ＮＬＣ心斎橋ビル 勤務地 〒5420081大阪府大阪市中央区南船場３丁目７－２７ＮＬＣ心斎橋ビル |
アクセス | 交通・アクセス 心斎橋から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 "【勤務時間】 12:00～21:00（実働7時間／休憩2時間） ※50分勤務ごとに10分休憩あり。" |
給与 | 月給280,000円～550,000円 給与詳細 基本給：月給 28万円 〜 55万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 "☆★ 休日・休暇 ★☆ ■ 完全週休2日制（毎週火曜＋シフト制） ■ 希望を相談しながら連休取得も可能 ■ GW休暇 ■ 夏季休暇（3日） ■ 年末年始休暇（5～7日） ■ 有給休暇／誕生日休暇 ■ 年間休日110日 ※生活スタイルに合わせて、週休3日の働き方も相談可能です。" |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 "◇◆ 福利厚生・待遇 ◆◇ ✅ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ✅ 交通費全額支給 ✅ 時間外手当全額支給 ✅ 役職手当／職能手当 ✅ 昇給制度／達成賞与 ✅ 服装自由 ✅ 住宅手当／家族手当（規定あり） ✅ 引越し手当 ✅ 社内イベントあり ✅ デスクへの私物・お気に入りの文具の持ち込みOK（業務に支障のない範囲） ✅ 個人ロッカー完備 ✅ 冷蔵庫・電子レンジ完備 ✅ お弁当持参OK ✅ 休憩中は同僚と交流しやすく、オン・オフを切り替えられる環境" |
採用予定人数 | 5名 |