募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：宿泊/ホテルコンシェルジュ、添乗員/ガイド/ツアコン、秘書 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 募集のポイント ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ◇ 英語必須 ◇ お客様のご滞在に同行し、 全国の拠点で働きます ◇ 月のおよそ3分の2は 出張です ◇ 月給45万〜75万円 ／年間休日107日 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ ポジションについて ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ オーナー様やゲストのご滞在に 同行し、到着からご出発まで 滞在のすべてをお手伝いする コンシェルジュです。 ご滞在前にご希望を伺って 予定を組み、レストランや移動、 アクティビティを手配します。 ご滞在中はお客様に同行し、 現地のシェフやスタッフと 段取りを確認しながら 当日の予定を進めます。 お客様は海外の方が中心のため、 やり取りの多くを英語で行います。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 会社について ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ NOTAは、 「世界中にあなたの家を」を掲げ、 ホテルを「泊まる場所」から 「自分の家のように過ごす場所」へと 再定義してきました。 年間10泊分から オーナーとして NOT A HOTELを持つことができ、 オーナー様は、 北軽井沢、那須、瀬戸内、 石垣、青島、福岡ほか、 全国のNOT A HOTELを ご自宅のように行き来しながら 過ごされています。 私たちがお迎えするのは、 その場所をご自身の家として 大切にされている方々です。 VIPコンシェルジュは、 海外のお客様を中心に、 そのお一人おひとりを おもてなしするポジションです。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 仕事内容 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ─────────────── ご滞在前の準備 ─────────────── ・ご希望やご予定のヒアリング （メール・電話・対面） ・滞在スケジュールの作成 ・レストラン、移動、 アクティビティの予約・手配 ─────────────── ご滞在中の同行 ─────────────── ・全国のNOT A HOTELへ同行し、 当日の予定を進行 ・急な予定変更やご要望への対応 ┗ 夜間・深夜のご連絡に 対応することもあります ─────────────── 現地チームとの調整 ─────────────── ・シェフ、サービス、清掃、 マネージャーと事前に 段取りをすり合わせ ・当日は現地スタッフと連携し、 進行をまとめる ┗ 食事の場面が多いため、 レストランサービスの 知識が求められます ─────────────── お問い合わせ対応 ─────────────── ・国内外からのお問い合わせ・ ご要望への対応（英語を含む） ─────────────── サービス改善・育成 ─────────────── ・お客様のご要望や反応を記録し、 チームで共有 ・後輩メンバーへのノウハウの共有 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ １ヶ月の働き方 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ 月のおよそ3分の2は、 お客様のご滞在に合わせて 全国のNOT A HOTEL拠点へ 出張します。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 一緒に働くメンバー ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ チームには こんなキャリアの メンバーがいます。 ・ラグジュアリーブランドで マネージャーを 務めていたメンバー ・海外で、世界のアートコレクターに 作品を届けてきたメンバー （英語はネイティブレベル） ・海外のVIPのお客様の パーソナルコンシェルジュを 個人で務めていたメンバー 英語が話せることに加えて、 その国の食事、宗教、 時間の感覚、 人との距離の取り方など 海外の文化を 肌で理解しているメンバーが 活躍しています。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 入社後の流れ ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ─────────────── 1．入社研修 ─────────────── ┗ NOTAの考え方や サービス基準を学びます ─────────────── 2．On-the-Job Training （現場での実務研修） ─────────────── ┗ 先輩スタッフと一緒に 業務を覚えていきます ─────────────── 3．独り立ち ─────────────── ┗ 目安：入社2〜3ヶ月後 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 事前にお伝えしたいこと ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・月の3分の2は 全国への出張が続きます。 ・お客様のご滞在中は、 夜間・深夜にご連絡や ご対応が発生することが あります。 ・決まった型のない状況で、 自分で判断して動く 仕事です。 ・体力を使う仕事です。 ━━━━━━━ ◇ ━━━━━━━ NOT A HOTELの拠点は、 国内で増え続けています。 NOTAは、 ホテルという業態そのものを つくり変えようとしています。 その一番前で、 お客様の隣に立つのが このポジションです。 ━━━━━━━ ◇ ━━━━━━━ ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 参考記事 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・VIPコンシェルジュに必要なのは、情報量より想像力 https://note.com/notahotel_inc/n/nfed14383a9f5 |
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対象となる方 | 求めている人材 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 応募資格（必須） ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ─────────────── 語学 ─────────────── ・英語での実務経験 メール・電話・対面のすべてで、 交渉やトラブル対応まで 英語で完結できる方 ─────────────── 経験 ─────────────── ・VIPのお客様を 個人単位で担当してきた 実務経験 ＜想定している経験の例＞ ・ラグジュアリーブランドの 個客担当・店舗マネージャー ・ラグジュアリーホテルの コンシェルジュ、バトラー ・ラグジュアリーレストランの サービス責任者 ・プライベートバンク、 ハイエンド不動産、アート、 ラグジュアリートラベルの お客様担当 ・個人のVIPのお客様向けの コンシェルジュ、 ライフスタイルマネジメント ─────────────── 国際的な環境での経験 ─────────────── （いずれかに該当する方） ・海外での在住または就業経験が あり、現地の生活習慣、食文化、 宗教、マナーを、知識としてでは なく体感として理解している方 ・外資系ラグジュアリーブランド、 外資系ホテルなど、 インターナショナルな環境で VIPのお客様を 担当してきた方 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 求めるスキル ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ─────────────── テクニカルスキル（業務スキル） ─────────────── ・VIPのお客様と1対1での 関係構築経験 ・接客・案内・ サービス提供ができる ・不明点があっても 自律的に判断し 適切なお客様対応が できる ─────────────── 基本的なオペレーションスキル ─────────────── ・予約内容の確認・ 入力など基本的な システム操作ができる ・多拠点出張・臨機応変 な勤務スタイルへの対応力 ─────────────── 基本的なトラブル対応 ─────────────── ・お客様のお困りごとに 対し落ち着いて状況を 把握し初期対応ができる ・適切なエスカレーションができる ─────────────── ヒューマンスキル（対人スキル） ─────────────── ・お客様の要望を聞き取り、 関係者に正確に伝える力 ・お客様の滞在意図を 正しく理解し丁寧に 対応できる ・清掃・キッチン・ マネージャーとの 連携を円滑に行うこと ができる ・接客により収集した 情報を各所へ適切に 連携できる ─────────────── ホスピタリティマインド ─────────────── ・お客様の様子から、 頼まれる前に必要なことに 気づいて動ける ・NOT A HOTEL の世界観に合わせた 振る舞いができる ─────────────── コンセプチュアルスキル（思考能力） ─────────────── ・マルチタスク遂行能力 ・お客様対応・館内管理 事務作業を並行して 進めることができる ・優先順位を理解して行動できる ─────────────── 問題解決力 ─────────────── ・目の前の課題に対し 状況を整理し適切な 対応を考えることができる ・現場の気づきをチーム へ共有し改善につなげることができる ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 歓迎する経験・スキル ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・レストランサービスの 実務経験 （フロア、ソムリエ、 メートル・ドテル（給仕長）など） ・英語以外の語学力 ・海外の大学・大学院を 卒業された方 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ ご応募前にご確認ください ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ 次のような働き方を 大切にされたい方には、 別の環境のほうが 力を発揮しやすいかもしれません。 ・勤務地を固定して働きたい ・勤務時間をきっちり区切って 働きたい ・決まった型に沿った接客を 大切にしたい その場合は、当社の他のポジションも あわせてご検討ください。 面接の場で、お気軽にご相談ください。 |
勤務地 | NOT A HOTEL CLUB HOUSE TOKYO 104-0053東京都中央区晴海4丁目7−4クロスドック晴海1階B区画 勤務地 〒1040053東京都中央区晴海4丁目7−4 クロスドック晴海1階B区画 |
アクセス | 交通・アクセス 地下鉄大江戸線 勝どき駅から徒歩13分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり176時間 〜 190時間 ─────────────── 勤務時間 ─────────────── シフト制 1日実働8時間・休憩1時間を基本に、 6:00〜23:00の間で、 お客様のご滞在スケジュールに 合わせてシフトを組みます ─────────────── シフトの決め方 ─────────────── ・前月15日頃に翌月分の シフトをお知らせします ・休み希望は事前に お申し出いただけます ─────────────── １ヶ月の働き方 ─────────────── ・月のおよそ3分の2は、 お客様のご滞在に合わせて 全国のNOT A HOTEL拠点へ出張します ─────────────── 夜間・深夜の対応について ─────────────── お客様のご滞在中は、 夜間・深夜にご連絡や ご対応が発生することがあります。 |
給与 | 月給450,000円～750,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 33万9075円 〜 56万5140円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり11万925円 〜 18万4860円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ─────────────── 雇用形態 ─────────────── 正社員 ┗ 試用期間3ヶ月（条件の変更なし） ─────────────── 月給 ─────────────── ¥450,000〜¥750,000/月給 ※スキル・経験を考慮のうえ相談させていただきます。 ※上記の金額には、45時間相当分の固定残業代56,700円または役職手当を含みます。 ※超過分は別途支給いたします ─────────────── 昇給・賞与 ─────────────── ・昇給：能力や貢献に応じて随時 ・賞与：なし（賞与相当分を 月額給与に含めて支給） ─────────────── 手当 ─────────────── ・通勤手当（上限 月3万円） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 ─────────────── 年間休日 ─────────────── 107日（月9日・2月のみ8日） ┗ シフト制 ─────────────── 休暇 ─────────────── ・年次有給休暇 ┗ 入社6ヶ月後に13日付与 （法定の10日に3日を上乗せ） ・産前産後休暇 ・育児休業 ・介護休業・介護休暇 ・慶弔休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ─────────────── 社会保険 ─────────────── 雇用保険・労災保険・ 健康保険・厚生年金 ─────────────── 制度・環境 ─────────────── ・健康診断 ・制服貸与 ・屋内禁煙 ─────────────── 勤務地・転勤 ─────────────── ・転勤の可能性があります ─────────────── 出張について ─────────────── ・月のおよそ3分の2は出張です |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） ※受動喫煙対策：屋内禁煙 |