募集情報
職種/仕事内容 | 企業名 キリンホールディングス株式会社 求人名 【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等 仕事の内容 お客様相談室にて、室長に次ぐリーダーとして、業務委託先(パートナー企業・グループ会社等)のガバナンス強化や、蓄積されたVoC(お客様の声)をG全体の事業・経営・サービス改善へ還元する企画推進いただきます。 ■お客様相談室の組織マネジメント・チームビルディング・人材育成 ■業務委託先（パートナー企業・グループ会社等）のガバナンス管理・品質/コスト管理・KPI管理 ■VoC（お客様の声）の収集・分析・活用に向けた取り組み（事業部門・他部署との連携） ■カスタマーサポート領域におけるプロセス改善（BPR）、デジタル/AI活用・自動化・効率化の企画推進 募集職種 【CS企画VoC推進/お客様相談室リーダー】VoC活用・プロセス改善・委託先管理等 |
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対象となる方 | 必要な経験・能力等 【いずれか必須】■カスタマーサクセス・お客様相談・コンタクトセンター等における企画立案・仕組みづくりのご経験をお持ちの方 ■顧客の声を活用したプロセス設計・改善をコンサルとしてご支援されてきた方 ■マネジメント経験（メンバーの指導・育成、組織変革の推進経験、人事考課など） 【魅力】■やりがい：キリンHDという大手消費財メーカーで、お客様の声を経営に直接届けるという社会的意義の高い仕事に携われます。感謝や嬉しいお声も多く届く、誇りある職場です ■成長機会：マネジメントにとどまらず、マーケティング・商品開発・生産など社内の多部門と連携する上流の企画・戦略設計にも携わることができます 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格： |
勤務地 | キリンホールディングス株式会社 東京都中野区中野4-10-2中野セントラルパークサウス 予定勤務地 東京都中野区 勤務地 勤務地① 事業所名：中野本社 所在地：東京都 中野区 中野4-10-2 中野セントラルパークサウス 最寄駅：JR 中央線 中野駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：海外を含めた全国転勤ありのコースのため、入社後はグループ会社への出向を含む異動の可能性有り 転勤：有 |
勤務時間 | フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考： |
給与 | 月給634,000円以上 想定年収 1,000万円～1,500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥634,000～ 基本給￥634,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無 |
休日休暇 | 休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（16～20日）（入社直後に発生。以降毎年4/1に付与） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間3ヶ月。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 自転車通勤可 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （一部従業員利用可） 従業員専用駐車場あり （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：社員持株会有/在宅勤務リモートワーク有 ※会社規定に基づく 制度備考：【有給休暇備考】入社直後に発生。以降毎年4/1に最高で20日付与される。付与日数は勤続年数(前職等含む)によって異なる。 【募集背景】従来組織を支えていた複数のリーダーが不在となり、組織体制の強化が急務となっています。長年お客様の声に向き合ってきたベテランも多く、実務対応力は十分な組織ですが、よりお客様の声を経営層に届け、事業（特に商品開発や生産領域）や経営に届ける仕組みづくりが必要だと考えています。 即戦力として外部から経験豊富なリーダーを採用し、「属人的な運営」から「データ・仕組みを活かした次世代型の組織」へと変革を推進することが今回の採用目的です。 |
職場環境・雰囲気 | 配属先情報 コーポレートコミュニケーション部 お客様相談室（14名在籍）※仕組み化など次世代の組織変革を期待します |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | 備考 ※管理監督者として採用の場合は、残業代の支給はなし（残業あり） ■仕事の変更の範囲について 雇い入れ直後：変更なし 変更の範囲：会社の定める業務 ■勤務地の変更の範囲について 雇い入れ直後：中野本社 変更の範囲：本社および全国の支社、営業所、海外事業会社 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：グループの経営戦略策定及び経営管理、事業ポートフォリオ管理 設立：1907年02月 代表者：代表取締役社長 南方 健志 従業員数：30,464人 資本金：102,045百万円 株式公開：プライム市場 本社所在地：〒164-0001 東京都中野区 中野４－１０－２ 中野セントラルパークサウス 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体 |