募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【お仕事について】勤務先は「札幌北ビル」です。一日中の立ち仕事から、座ってできるデスクワークへ。働き方を変えてみませんか。「人と接する仕事は好き。でも、ずっと立っているのがつらくなってきた」「販売で積んだ経験を、もう少し落ち着いた環境で役立てたい」ワイモバイルをお使いのお客さまからの電話を受けるこの窓口は、そんな方にぴったりです。業務はすべて座ったままで、暑さ寒さや雨に左右されることもありません。空調の効いたオフィスで、接客経験を生かしてデスクワークを始められます。【主なお仕事】ご契約内容や各種手続きに関するお問い合わせにお答えします。・今のプランを確認し、ほかのプランへ変える手続きを行う・お名前やご住所などの登録情報を修正する・お支払い方法や請求金額を確認する・オプションの解約・変更を受け付ける・手続きごとの流れをご説明する・やり取りの内容をPCに入力する「私に合っているプランを教えてください」「転居したので、登録の住所を変えたいのですが」「今月の請求額を知りたいです」主なご用件は、こういった内容です。商品を売り込む発信はなく、かかってきた電話にだけ対応する受信専門のポジション。数値目標も営業活動もいっさいありません。【販売・接客の経験が生きる】話し上手である必要はありません。いちばん大切なのは、お客さまのお話を丁寧に聞いて困りごとをつかみ、わかりやすい言葉でお伝えすることです。携帯ショップ、ホテル、スーパー、アパレル店、飲食店などで身につけた次の力は、入社後すぐに役立ちます。・場面ごとに話し方を変える力・ていねいな言葉づかい・お客さまの話にしっかり耳を傾ける力お客さまから「説明がわかりやすかった」と感謝される機会が多く、デスクワークでありながら接客に近い手応えも感じられます。【手順書があるので初心者も安心】電話がつながったら、まず専用画面でお客さまの契約情報を表示し、手順書と照らし合わせながらお答えします。携帯電話や料金プランの知識は、入社時になくても大丈夫です。研修で一から教わるので、システムの扱い方や業務の進め方もそこで覚えられます。わからないことがあれば、隣に座っているスタッフにその場で質問できます。【フォローの仕組み】クレームや難しいお問い合わせは、リーダーに引き継げます。答え方に迷う場面では、電話を一時保留にして、リーダー・SVに相談できます。入ったばかりの方を孤立させない体制なので、周囲に支えられながら着実に仕事を覚えていけるはずです。【働きやすさのポイント】・時給1,350円・業務はかかってくる電話の対応のみ・販売ノルマや営業電話はありません・希望休は月8日まで提出可能・土日や連休のお休みも希望を出しやすい環境・髪色・髪型・ネイル・ピアスに決まりはありません・服装の指定もなし・屋内で座ってできる仕事です・未経験からのスタートも大歓迎・20代から50代まで、幅広い年代が在籍接客で培った力を生かしてオフィスワークに移りたい方、立ち仕事中心の毎日を変えたい方、ノルマに追われず落ち着いて働きたい方のご応募を、心よりお待ちしています。【電話対応の流れ】 1．本人確認とご用件のヒアリング 2．専用システムを使って、登録内容や料金、ご契約の中身を確かめる 3．手順書に基づき、選べる方法や手続きの進め方をご説明 4．変更の受け付け、または必要に応じて関係部署への引き継ぎ 5．通話内容を誤りなく記録する専門用語は日常の言葉に置き換え、お客さまが何に困っているのかを整理しながらお伝えします。判断をひとりで背負い込む必要はなく、不明点はリーダー・SVに確認できます。【得られるもの】わかりやすく伝える説明力、正確な入力スキル、電話越しにお客さまの状況を把握する力、手続きや料金の知識が身につきます。「わからない」とおっしゃるお客さまに「よくわかりました」と言っていただき、安心をお届けする。それが受信業務ならではの魅力です。
対象となる方	求めている人材・未経験OK！・PC基本操作ができる方・20〜50代活躍中・クレーム対応に抵抗のない方歓迎・コールセンター経験者は即戦力として優遇
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含む）勤務時間：9:45〜19:00（実働8時間）休憩：75分 ※週4〜5日勤務、固定曜日休み
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月収例226,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代10,000円総支給226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名