募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ さまざまなサービスをまとめて対応する 「CSシェアードチーム」の 管理者（SV）を募集します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・自分の時間をしっかり確保したい ・安心できる環境で成長したい そんな方にピッタリです！ 【仕事内容】 複数クライアントの カスタマーサポート業務を担う、 「CSシェアードチーム」の 管理者業務全般をお任せします。 オペレーターのマネジメントや品質管理、 エスカレーション対応などを通じて、 チームの安定稼働を支えるポジションです。 ＜具体的には＞ 〇対応メールの確認・品質管理 〇エスカレーション対応・判断支援 〇クライアントへの報告・折衝 〇オペレーターの労務管理 〇人員配置・シフト調整 〇業務フローの改善 など ＜入社後の流れ＞ いきなり現場を 丸投げすることはありません。 まずは座学・実務研修を通じて、 現場の業務フローやサービス内容を 理解することからスタートします。 研修制度が充実しているため、 3～6ヶ月を目安に段階を踏みながら、 SV業務へ移行できます。 【メンバーとしっかり向き合える】 管理者1名が担当する オペレーターは5～6名と、 目が行き届きやすい規模です。 単なる進捗管理にとどまらず、 メンバーの育成や目標設定、 評価、モチベーション管理など、 本質的なマネジメントスキルが身につきます。 【幅広いスキルと裁量が手に入る】 将来的には3～4社のクライアントを 横断的に担当していただきます。 運用改善やクライアントとの折衝など、 幅広い業務を経験しながら、 さまざまなスキルを身につけられます。 「どうすればチーム全体の成果を さらに高められるか」を考え、 マニュアルの作成や 業務ルールの改善にも取り組めます。 自分のアイデアを現場の運用へ すぐに反映できる裁量があります。 【残業少なめで働きやすい】 勤務時間は9時から19時の間でシフト制。 年間休日は125日あるため、 生活リズムを崩さずに働けます。 配属部署の残業は月平均10時間と少なめ。 仕事終わりの時間も しっかり満喫できる環境です。 【転勤なしでずっと安定】 勤務地は北九州センターで転勤なし。 東証プライム上場グループの 安定した経営基盤のもと、 腰を据えて長期的なキャリアを築けます。 育休の取得事例も多く、 男性スタッフの取得実績もあります。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ＜管理職未経験歓迎＞ チーム全員で成果を出すことに 喜びを感じられる方にぜひ！ 【必須】 ※カスタマーサポートの実務経験 ※マネジメント職に挑戦したい方 ※後輩の指導や業務フローの改善を 自発的に行った経験 ※マニュアル作成などの 小規模な改善経験でも可 【歓迎】 ・カスタマーサポートでの SV・リーダー経験 ・接客・販売業界での 時間帯責任者や店舗管理の経験 ・ホテル、アパレル、飲食店などでの マネジメント経験 ・変化の多い拡大期を楽しめる方 |
勤務地 | ポールトゥウィン株式会社 北九州センター 802-0001福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1AIMビル |
アクセス | 交通・アクセス 小倉駅より徒歩5分、新幹線口から動く歩道直結 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00〜18:00 9:30〜18:30 10:00〜19:00 ＊休憩60分 ＊土日祝含むシフト制 ＊月平均残業時間10時間 |
給与 | 月給260,000円～336,700円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万4860円 〜 29万1200円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万5140円 〜 4万5500円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 【想定年収】 312万～404万400円 |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休2日制（土日祝含むシフト制） ・年間休日125日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 ＊育休の取得実績多数！男性スタッフの取得実績もあります。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・従業員向け優待サービス（各種店舗・サービスの割引クーポン） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 和気あいあいとした 落ち着いた雰囲気の職場です。 チーム全体でフォローし合う文化が 根づいています。 先輩スタッフによる 手厚いサポート体制があるため、 管理者デビューの方も安心して働けます。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |