募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【このお仕事について】 「札幌北ビル」のオフィスでお待ちしています。 電話応対は仕事の一部で、中心になるのはデスクでの事務処理です。 チーム名は「開通センター」。光回線サービス・ソフトバンク光の申込者が、問題なくインターネットを使い始められるようサポートしています。 受話器を置く暇もないほど忙しい、と思われがちですが、そんなことはありません。1件の所要はおおむね20～25分、そのなかで話している時間は10分程度に過ぎず、あとは工事日の登録や申込データ・書面の点検などのデスクワークに使います。 通話相手はもう契約を結んでいる方なので、何かを勧める必要も、売上目標を意識する必要もゼロです。 【仕事の全体像（4工程）】 業務の流れは、次のとおりです。 1．申込データのチェック 所在地や建物のデータをシステム上でひと通り見て、施工に入れるかどうか見極めます。 2．作業日の調整（いちばん比重が大きい仕事） 先方の空いている日をお聞きし、施工会社のスケジュールと突き合わせて日取りを確定させます。 3．前もっての説明 作業当日の流れ、それまでに準備してほしいもの、通信機器の受け取り方を伝えます。 4．応対内容を残す 別のメンバーが引き継いでも困らないよう、交わした会話のポイントをシステムへ記録しておきます。 【デスクワーク未経験でも大丈夫】 スタート時の担当は1日10件ほど。独り立ちした後でも1日20件前後がおおよその基準なので、ゆとりをもって進められます。 話している最中に疑問が浮かんだら、保留にして隣席のSVやリーダーにすぐ聞けばOK。込み入ったケースを一人で抱え込むことにはなりません。 店頭での接客や販売からオフィスワークへ移りたい人、長くフリーターを続けてきた人、電話窓口の仕事に縁がなかった人も、遠慮なく一歩を踏み出してください。 【専門用語も研修でかみ砕いて解説】 現場では「ONU」のような専門的な単語も飛び交います。ただ、講師が「ネット信号を変換する小さな装置」といった平たい言い回しで解説してくれるので、心配いりません。 トーク例や手順書がそろっており、モニターに出る情報を頼りに話を進められます。 専門用語も会話のパターンも、最初は覚えきれなくてかまいません。講義と現場経験を繰り返せば、少しずつ定着していきます。 【セールスなし・ノルマなし】 お電話をくださるのは皆さん、ソフトバンク光への申し込みを終え、回線がつながる日を心待ちにしている方。獲得数を競うことも、関係のない商材をすすめることもない仕事です。 役割は、作業日を確定させて利用開始前のモヤモヤを晴らすこと。その分、「日にちが決まってひと安心」「説明が明快で助かった」と、お礼を言っていただく場面が少なくありません。 【条件・環境】 ・時給：1,400円 ・電話は、かかってくるものを受けるのが中心 ・売上や契約数のノルマなし ・同職種の経験がなくてもOK ・フリーターとして働いてきた方、大歓迎 ・勤務は週5日（土日祝も含む） ・研修・業務マニュアルあり 電話で話す時間とPCに向かう時間がバランスよくあるため、対話力はもちろん、スケジュール調整や入力作業といったオフィスワーク全般に通じるスキルも伸びます。 目的は売ることではなく、申込者がスムーズにネットを使い始めるまでを支えること。そんな仕事に、私たちと挑戦してみませんか。 【1コールあたりの手順】 1．専用システムで契約者データと申込の中身を表示してチェック 2．希望する作業日、住まいの状況などをヒアリング 3．空き枠から施工できる日を見つけ、日取りとネット開始までの段取りを伝える 4．会話の要点を記録し、場合によっては別チームへバトンを渡す 受話器を置いてからのチェック、データ登録、関係部署への共有までをきっちり完了させることが重要。迷う場面では保留にして、上司やサポート役に意見をもらいながら進めて構いません。 【成長できるポイント】 回線がつながる日を楽しみにしている方の不安をやわらげ、新生活のスタートを後押しできるのが魅力。並行して、通話での応対力、日程をやりくりする力、ミスのないデータ入力、複数の情報を整理して届ける力も養われます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給1400円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
